Reservas sin Confirmar
Detección de pagos pendientes
Descripción General
Identifica proactivamente reservas con confirmaciones bancarias pendientes o problemas de pago, permitiendo a tu equipo resolver problemas antes de la llegada del huésped.
Características Principales
- Detección temprana de problemas de pago
- Sistema de notificación automática
- Protección de ingresos y prevención de pérdidas
Documentación
Esta es la automatización más importante que puedes tener en tu hotel.
Revisa de manera contínua si hay una reserva que se ha iniciado, se ha indicado todos los datos del pago y no se ha recibido la confirmación del pago.
El cliente creerá que ha pagado porque el pago está retenido sin confirmar, pero no se ha recibido el pago y la reserva no se ha confirmado.
Por lo tanto, se envía un correo electrónico al hotel para que pueda revisar la reserva y confirmar el pago manualmente.
Esto es un problema común en los hoteles que utilizan Little Hotelier, ya que el sistema no envía un correo electrónico al hotel cuando se realiza una reserva sin pago, sobre todo desde la implantación de PSD2 para confirmar el pago.
Ejemplo de correo electrónico:
🚨 Errores en Confirmación de Reservas Direct Booking
Se han detectado 1 reservas sin confirmar el pago que requieren atención inmediata:
| Nombre del Huésped | Teléfono | Llegada | Salida | Total | Código de Reserva |
|---|---|---|---|---|---|
| J*** *** **** | 666999666 | 2025-08-07 | 2025-08-08 | 50.52 € | BB1234512345 |
⚠️ Acción Requerida:
Estas reservas no se pudieron confirmar automáticamente a través de la página web. Se requiere revisión manual para:
- Verificar disponibilidad
- Confirmar o cancelar las reservas
- Contactar a los huéspedes si es necesario
🔍 REVISAR RESERVAS EN DIRECT BOOKING
Resumen:
- Período revisado: 2025-08-06 a 2025-08-07
- Total reservas encontradas: 3
- Reservas con error: 1