[{"data":1,"prerenderedAt":1236},["ShallowReactive",2],{"blog-booking-com-guest-messages-fr":3,"blog-langs-booking-com-guest-messages":776,"blog-list-fr":785},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":729,"extension":730,"meta":731,"navigation":771,"path":772,"seo":773,"stem":774,"__hash__":775},"content/blog/fr/booking-com-guest-messages.md","Messagerie Booking.com : gérer les messages clients sans passer la journée dans l'extranet",{"type":7,"value":8,"toc":709},"minimark",[9,13,16,21,32,70,73,102,106,123,128,163,169,172,184,188,202,206,221,225,232,236,248,252,260,275,279,299,330,344,348,356,395,398,438,442,452,484,490,493,507,514,518,527,588,591,596,600,609,655,664,669,672,680,688,692],[10,11,12],"p",{},"Pas besoin de garder l'extranet ouvert toute la journée. L'application Pulse affiche les messages Booking.com sur votre téléphone, avec notifications, et les modèles de messages, les messages programmés et les réponses automatiques prennent en charge les questions courantes. Pour voir Booking.com à côté de WhatsApp et de l'e-mail, utilisez le Messaging hub de Little Hotelier (une option payante) ou la boîte de réception Hotelier Tools, qui prépare aussi des brouillons de réponse qu'une personne valide.",[10,14,15],{},"Les fonctionnalités de Booking.com ci-dessous ont été vérifiées dans son aide partenaires en octobre 2026.",[17,18,20],"h2",{"id":19},"où-se-trouvent-les-messages-bookingcom-et-pourquoi-ne-saffichent-ils-pas","Où se trouvent les messages Booking.com, et pourquoi ne s'affichent-ils pas ?",[10,22,23,24,31],{},"Vous pouvez les lire et y répondre à trois endroits (",[25,26,30],"a",{"href":27,"rel":28},"https://partner.booking.com/en-us/help/reservations/contact-extranet/contacting-your-guests",[29],"nofollow","Partner Help : Contacting guests",") :",[33,34,35,51,64],"ul",{},[36,37,38,42,43,46,47,50],"li",{},[39,40,41],"strong",{},"Extranet :"," ",[39,44,45],{},"Inbox > Reservation messages",", ou ouvrez une réservation et descendez jusqu'à ",[39,48,49],{},"Conversation with guest",".",[36,52,53,56,57,60,61,50],{},[39,54,55],{},"Application Pulse :"," touchez ",[39,58,59],{},"Bookings",", choisissez le client et écrivez sous ",[39,62,63],{},"Messages",[36,65,66,69],{},[39,67,68],{},"Votre prestataire de connectivité",", s'il gère la messagerie client pour vous.",[10,71,72],{},"Des messages manquants ou qui ne se chargent pas ? Vérifiez ces trois points :",[74,75,76,86,92],"ol",{},[36,77,78,81,82,85],{},[39,79,80],{},"Qui gère la messagerie."," Dans l'Extranet, ouvrez la page ",[39,83,84],{},"Connection management",". Les fonctions de messagerie marquées en vert sont gérées sur la plateforme de votre prestataire (par exemple le Messaging hub de Little Hotelier), pas dans l'Extranet.",[36,87,88,91],{},[39,89,90],{},"Les droits de votre utilisateur."," Certaines fonctions exigent des autorisations précises : les modèles demandent le droit de gérer les modèles de messages aux clients, et les numéros de téléphone demandent les droits de gérer les réservations et de voir les coordonnées des clients.",[36,93,94,97,98,101],{},[39,95,96],{},"Les notifications."," Sous ",[39,99,100],{},"Account > Notification settings",", choisissez comment vous êtes prévenu des nouveaux messages, par exemple par e-mail.",[17,103,105],{"id":104},"comment-configurer-les-modèles-les-messages-programmés-et-les-réponses-automatiques","Comment configurer les modèles, les messages programmés et les réponses automatiques",[10,107,108,109,112,113,116,117,122],{},"Les trois se trouvent sous ",[39,110,111],{},"Property > Messaging preferences",", dans l'Extranet ou sous ",[39,114,115],{},"More"," dans Pulse (",[25,118,121],{"href":119,"rel":120},"https://partner.booking.com/en-us/help/reservations/contact-extranet/setting-templates-automatic-replies-and-message-notifications",[29],"Partner Help : Templates and automatic replies",").",[124,125,127],"h3",{"id":126},"modèles-de-messages","Modèles de messages",[74,129,130,140,143,149],{},[36,131,132,133,136,137,50],{},"Ouvrez l'onglet ",[39,134,135],{},"Message templates"," et cliquez sur ",[39,138,139],{},"Create new template",[36,141,142],{},"Rédigez le message. Les blocs d'information préremplis de Booking.com insèrent le nom du client, l'heure d'arrivée, le nom de l'établissement et d'autres détails de la réservation.",[36,144,145,146,50],{},"Ajoutez une langue et des images si besoin, puis cliquez sur ",[39,147,148],{},"Continue",[36,150,151,152,155,156,159,160,50],{},"Donnez-lui un ",[39,153,154],{},"Template name"," et un ",[39,157,158],{},"Template topic",", puis cliquez sur ",[39,161,162],{},"Save template",[10,164,165,166,50],{},"Utilisez le même nom de modèle pour chaque version linguistique. Booking.com envoie alors la version dans la langue du client ou, à défaut, celle de votre langue par défaut. Les PDF et les QR codes ne peuvent pas être joints, et tout lien (votre enregistrement en ligne, par exemple) doit d'abord être approuvé dans ",[39,167,168],{},"Security settings",[10,170,171],{},"Un modèle de message avant l'arrivée, à adapter (remplacez les crochets par les blocs d'information de Booking.com) :",[173,174,181],"pre",{"className":175,"code":177,"filename":178,"language":179,"meta":180},[176],"language-text","Bonjour [nom du client], nous avons hâte de vous accueillir à [nom de l'établissement].\n\nL'arrivée est possible à partir de [heure d'arrivée]. Si vous arrivez après 22 h, répondez simplement à ce message avec votre heure d'arrivée.\nParking : [vos infos parking]. Petit-déjeuner : [horaires et prix].\n\nNous ne vous demanderons jamais vos coordonnées bancaires par WhatsApp ou par SMS.\nÀ très bientôt !\n","pre-arrival-template.txt","text","",[182,183,177],"code",{"__ignoreMap":180},[124,185,187],{"id":186},"messages-programmés","Messages programmés",[10,189,132,190,193,194,197,198,201],{},[39,191,192],{},"Template scheduler",", cliquez sur ",[39,195,196],{},"Schedule a template",", choisissez le moment d'envoi et le modèle, puis ",[39,199,200],{},"Add to schedule",". Les étapes sont : à la réservation du client, une semaine avant l'arrivée, trois jours avant, un jour avant, le jour de l'arrivée, et un jour avant le départ. Les modèles envoyés apparaissent dans votre boîte de réception.",[124,203,205],{"id":204},"réponses-automatiques","Réponses automatiques",[10,207,208,209,212,213,216,217,220],{},"Dans l'onglet ",[39,210,211],{},"Automatic replies",", ouvrez les paramètres d'un sujet, cochez-le, choisissez votre réponse, associez un modèle avec ",[39,214,215],{},"Select template",", puis ",[39,218,219],{},"Save",". Les demandes conformes à votre politique reçoivent une acceptation automatique ; pour les autres, vous associez la réponse à un modèle. Le client la reçoit par e-mail et dans le chat.",[124,222,224],{"id":223},"help-me-reply-et-traduction","Help me reply et traduction",[10,226,227,228,231],{},"Le chat de l'Extranet comporte un bouton ",[39,229,230],{},"Help me reply"," qui suggère un modèle ou une réponse libre. Vous la relisez, la modifiez et l'envoyez vous-même. Les messages peuvent aussi être traduits dans l'Extranet et dans Pulse (anglais, allemand, français, espagnol, néerlandais, polonais, russe, arabe et portugais).",[17,233,235],{"id":234},"faut-il-répondre-vite","Faut-il répondre vite ?",[10,237,238,239,242,243,122],{},"Oui. Le centre d'aide de Little Hotelier précise que Booking.com suit un score de réponse interne qui mesure votre rapidité. Quand un message n'appelle aucune réponse (« Merci, à vendredi ! »), marquez-le ",[39,240,241],{},"No reply needed"," : cela clôt la fenêtre de réponse de 24 heures, et cette conversation ne vous pénalise pas (",[25,244,247],{"href":245,"rel":246},"https://helpcentre.littlehotelier.com/en/articles/9525840-messaging-hub-frequently-asked-questions",[29],"FAQ du Messaging hub",[17,249,251],{"id":250},"comment-répondre-aux-questions-des-clients-avant-la-réservation-guest-qa","Comment répondre aux questions des clients avant la réservation (Guest Q&A)",[10,253,254,255,122],{},"Guest Q&A permet aux futurs clients de vous poser des questions avant de réserver. Vos réponses sont publiées sur la page de votre établissement après modération. Les autres voyageurs peuvent voter pour elles, si bien que les plus utiles apparaissent en premier (",[25,256,259],{"href":257,"rel":258},"https://partner.booking.com/en-us/help/property-page/general-info/guest-qa-feature",[29],"Partner Help : Guest Q&A",[10,261,262,263,266,267,270,271,274],{},"Vous pouvez supprimer les réponses obsolètes, ou répondre en privé quand une question est personnelle. Pour désactiver la fonction, allez dans l'onglet ",[39,264,265],{},"Inbox"," de l'Extranet, ",[39,268,269],{},"Questions for your property",", ",[39,272,273],{},"Guest Q&A preferences",". Les questions qui reviennent sans cesse (parking, arrivée tardive, animaux) ont aussi leur place dans la description de votre établissement.",[17,276,278],{"id":277},"loption-propre-à-little-hotelier-le-messaging-hub","L'option propre à Little Hotelier : le Messaging hub",[10,280,281,282,285,286,291,292,295,296,122],{},"Si vous utilisez l'option ",[39,283,284],{},"Guest Engagement"," de Little Hotelier (indiquée pour le forfait Pro sur la ",[25,287,290],{"href":288,"rel":289},"https://www.littlehotelier.com/pricing/",[29],"page des tarifs"," en octobre 2026), son ",[39,293,294],{},"Messaging hub"," peut programmer des messages et discuter avec les clients Booking.com, à côté de WhatsApp, Airbnb, SMS et e-mail. La messagerie Booking.com n'y coûte rien de plus (",[25,297,247],{"href":245,"rel":298},[29],[74,300,301,307,317,324],{},[36,302,303,304,50],{},"Vérifiez que Booking.com est connecté sous ",[39,305,306],{},"Channels",[36,308,309,310,313,314,50],{},"Allez dans ",[39,311,312],{},"Guest Engagement > Communication > Settings",", repérez Booking.com et cliquez sur ",[39,315,316],{},"Configure",[36,318,319,320,323],{},"Cliquez sur ",[39,321,322],{},"Connect"," et accordez à SiteMinder l'autorisation de messagerie client dans le widget de Booking.com.",[36,325,326,327,329],{},"Actualisez la page et commencez à répondre. Une icône ",[39,328,241],{}," clôt les conversations qui n'appellent pas de réponse.",[10,331,332,333,338,339,122],{},"La même boîte de réception est disponible dans l'application mobile Little Hotelier, avec des notifications push pour les nouveaux messages (",[25,334,337],{"href":335,"rel":336},"https://helpcentre.littlehotelier.com/en/articles/15547083-guest-messaging-in-the-little-hotelier-mobile-app",[29],"application mobile","). Ajoutez les domaines de Little Hotelier à la liste des expéditeurs autorisés de Booking.com, sinon ses messages n'arriveront pas aux clients Booking.com (",[25,340,343],{"href":341,"rel":342},"https://helpcentre.littlehotelier.com/en/articles/12046627-add-little-hotelier-to-your-booking-com-e-mail-allowlist",[29],"comment faire",[17,345,347],{"id":346},"comment-repérer-les-faux-messages-bookingcom","Comment repérer les faux messages Booking.com",[10,349,350,351,31],{},"Des escrocs imitent Booking.com pour voler vos identifiants d'extranet, puis écrivent à vos clients avec de faux liens de paiement. Les conseils de Booking.com (",[25,352,355],{"href":353,"rel":354},"https://partner.booking.com/en-us/help/account-and-log/security/online-security-awareness-phishing-and-email-spoofing",[29],"Partner Help : Phishing and email spoofing",[33,357,358,373,383,389],{},[36,359,360,363,364,367,368,372],{},[39,361,362],{},"Vérifiez l'expéditeur."," Les e-mails de Booking.com viennent toujours d'une adresse qui se termine par ",[39,365,366],{},"@booking.com",", quel que soit le sous-domaine. Une adresse comme ",[25,369,371],{"href":370},"mailto:support@booking-103266.com","support@booking-103266.com"," est fausse.",[36,374,375,378,379,382],{},[39,376,377],{},"Vérifiez les liens avant de cliquer."," Survolez-les avec la souris ou, sur téléphone, maintenez le doigt appuyé dessus. Si l'adresse ne se termine pas par ",[39,380,381],{},".booking.com",", ne l'ouvrez pas.",[36,384,385,388],{},[39,386,387],{},"Soyez attentif au ton."," Les menaces urgentes (votre compte va être suspendu), les fautes d'orthographe et le mélange de langues sont des signaux d'alerte. Booking.com « will never make urgent requests without sending prior communication » (ne fera jamais de demande urgente sans communication préalable) : appelez d'abord votre gestionnaire de compte ou le service client.",[36,390,391,394],{},[39,392,393],{},"Si vous avez cliqué :"," changez d'abord le mot de passe de votre e-mail, puis celui de Booking.com, lancez une analyse antivirus de votre appareil et signalez l'incident dans les 24 heures.",[10,396,397],{},"Protégez aussi vos clients :",[33,399,400,416,432],{},[36,401,402,405,406,409,410,415],{},[39,403,404],{},"Activez les Messaging security settings"," (",[39,407,408],{},"Property > Messaging preferences > Security settings",", avec l'authentification à deux facteurs). Listez les adresses e-mail et les liens autorisés à joindre les clients : les e-mails d'autres adresses n'arrivent pas, et les autres liens sont supprimés (",[25,411,414],{"href":412,"rel":413},"https://partner.booking.com/en-us/help/account-and-login/security/understanding-messaging-security-settings",[29],"Messaging security","). Si Booking.com détecte une activité suspecte sur votre compte, il désactive les liens dans vos messages.",[36,417,418,421,422,427,428,431],{},[39,419,420],{},"Sachez où se trouvent les numéros de téléphone."," Depuis le 28 septembre 2026, Booking.com n'envoie plus les numéros de téléphone des clients aux channel managers (",[25,423,426],{"href":424,"rel":425},"https://developers.booking.com/connectivity/docs/migration-guides/migrating-to-new-versions",[29],"Booking.com for developers","). Utilisez ",[39,429,430],{},"Show phone number"," dans l'Extranet ou dans Pulse.",[36,433,434,437],{},[39,435,436],{},"Indiquez aux clients comment vous leur demanderez un paiement",", comme dans la dernière ligne du modèle ci-dessus.",[17,439,441],{"id":440},"la-méthode-rapide-bookingcom-whatsapp-et-e-mail-dans-une-seule-boîte","La méthode rapide : Booking.com, WhatsApp et e-mail dans une seule boîte",[10,443,444,445,447,448,451],{},"L'",[39,446,265],{}," de Hotelier Tools (",[182,449,450],{},"/messaging",", alpha) réunit les messages Booking.com et les questions Guest Q&A avec votre WhatsApp et vos e-mails, affiche la réservation à côté de chaque conversation et propose une réponse rédigée par l'IA, que vous vérifiez.",[74,453,454,464,471,481],{},[36,455,456,457,405,460,463],{},"Connectez Booking.com une seule fois dans ",[39,458,459],{},"Credentials > Booking.com extranet",[182,461,462],{},"/credentials/booking-extranet",") avec votre nom d'utilisateur partenaire, votre mot de passe et votre deuxième facteur d'authentification (Pulse, SMS ou appel). La session est stockée chiffrée pour votre établissement. Booking.com peut vous demander de confirmer à nouveau votre identité de temps à autre ; l'assistant de connexion s'en charge.",[36,465,466,467,50],{},"Connectez éventuellement votre messagerie (Google, Microsoft ou tout compte IMAP/SMTP) et ",[25,468,470],{"href":469},"/blog/whatsapp-little-hotelier","WhatsApp",[36,472,473,474,476,477,480],{},"Ouvrez ",[39,475,265],{}," et filtrez par ",[39,478,479],{},"Booking.com",". Une conversation Booking.com est liée automatiquement à sa réservation.",[36,482,483],{},"Lisez le brouillon et le plan de l'IA, modifiez-les, ou demandez à l'assistant privé à droite de chercher une information dans Little Hotelier.",[485,486],"screenshot",{"alt":487,"caption":488,"path":450,"src":489},"Boîte de réception des clients avec une conversation WhatsApp ouverte : le message du client sur une arrivée tardive, en espagnol, la réservation associée marquée identity verified et paid, le plan de l'IA en brouillon avec le motif et une réponse modifiable, et le panneau Assistant privé à droite","Chaque conversation affiche la réservation, un brouillon de l'IA qui vous attend et un assistant privé que le client ne voit jamais.","/images/blog/demo/en/guest-inbox-ai-plan-late-arrival.webp",[10,491,492],{},"Deux limites, en toute honnêteté :",[33,494,495,501],{},[36,496,497,500],{},[39,498,499],{},"Pour Booking.com, l'IA n'envoie jamais rien toute seule."," Et renvoyer votre réponse à Booking.com depuis la boîte de réception, nous ne le promettons pas encore : copiez le brouillon approuvé dans l'Extranet ou dans Pulse.",[36,502,503,506],{},[39,504,505],{},"Hotelier Tools utilise votre propre session d'extranet."," Hotelier Tools se connecte comme vous, car l'API de messagerie de Booking.com n'est ouverte qu'aux partenaires de connectivité. Le tableau de bord lui-même précise que les conditions partenaires de Booking.com restreignent l'accès automatisé à l'extranet, et que la Connectivity API reste la voie prise en charge quand vous y avez accès.",[10,508,509,510,122],{},"Les deux messages fixes de demande de facture de Booking.com sont reconnus sans aucune IA : la boîte de réception propose de programmer la facture au départ pour ce séjour (voir ",[25,511,513],{"href":512},"/blog/send-invoice-to-guest-at-checkout","envoyer la facture automatiquement au départ du client",[124,515,517],{"id":516},"choisir-ce-que-lia-a-le-droit-de-faire","Choisir ce que l'IA a le droit de faire",[10,519,520,521,405,523,526],{},"Sur ",[39,522,306],{},[182,524,525],{},"/messaging/channels","), chaque compte connecté a un mode de réponse :",[528,529,530,543],"table",{},[531,532,533],"thead",{},[534,535,536,540],"tr",{},[537,538,539],"th",{},"Mode",[537,541,542],{},"Ce qui se passe",[544,545,546,557,568,578],"tbody",{},[534,547,548,554],{},[549,550,551],"td",{},[39,552,553],{},"Off",[549,555,556],{},"Les messages sont collectés et affichés. Rien n'est analysé ni envoyé.",[534,558,559,565],{},[549,560,561,564],{},[39,562,563],{},"Draft"," (par défaut)",[549,566,567],{},"L'IA prépare une réponse et un plan. Rien ne se passe tant que vous ne l'approuvez pas.",[534,569,570,575],{},[549,571,572],{},[39,573,574],{},"Automatic reply",[549,576,577],{},"L'IA envoie sa réponse après un délai. Elle ne peut jamais modifier une réservation.",[534,579,580,585],{},[549,581,582],{},[39,583,584],{},"Autonomous",[549,586,587],{},"L'IA répond et peut aussi ajouter une note ou définir l'heure d'arrivée sur une réservation vérifiée, sans approbation. Vérifiez son travail plusieurs fois par jour.",[10,589,590],{},"Quoi que vous choisissiez, les réponses aux conversations Booking.com sont toujours envoyées par une personne. L'IA qui s'adresse aux clients n'a aucun outil : elle renvoie un plan choisi dans une liste fermée (envoyer un message, signaler au personnel, ajouter une note à la réservation, définir l'heure d'arrivée) et ne peut jamais annuler, changer les dates ni toucher aux paiements. Elle ne voit une réservation que si l'expéditeur est vérifié, et une conversation Booking.com compte comme vérifiée.",[485,592],{"alt":593,"caption":594,"path":525,"src":595},"Page Messaging Channels avec le menu When a guest writes ouvert sur la connexion WhatsApp : Off (collect only), Draft (I approve everything, sélectionné), Automatic reply (no reservation changes) et Autonomous (replies and changes reservations)","Choisissez un mode de réponse par compte, ici pour WhatsApp. En mode Draft (par défaut), rien ne part sans vous.","/images/blog/demo/en/guest-messaging-reply-modes-menu.webp",[124,597,599],{"id":598},"lui-apprendre-vos-réponses-faq-knowledge","Lui apprendre vos réponses : FAQ & knowledge",[10,601,602,603,405,606,31],{},"L'IA ne répond aux clients qu'à partir de ce que vous lui donnez, plus la fiche de votre établissement. Ouvrez ",[39,604,605],{},"FAQ & knowledge",[182,607,608],{},"/messaging/faq",[74,610,611,629,639],{},[36,612,613,614,617,618,621,622,159,625,628],{},"Sous ",[39,615,616],{},"Pages and text the AI may quote",", choisissez ",[39,619,620],{},"FAQ page (URL)"," ou ",[39,623,624],{},"Plain text",[39,626,627],{},"Add source",". Une tâche programmée peut relire la page toutes les heures.",[36,630,631,632,635,636,50],{},"Remplissez ",[39,633,634],{},"House notes"," avec tout ce qui ne figure pas sur cette page : wifi, heures d'arrivée et de départ, parking, conseils locaux. Cliquez sur ",[39,637,638],{},"Save notes",[36,640,641,642,405,645,648,649,652,653,50],{},"Dans ",[39,643,644],{},"Settings > Property & AI knowledge",[182,646,647],{},"/settings/property","), appuyez sur ",[39,650,651],{},"Read from Little Hotelier"," pour importer votre adresse, vos conditions, vos types de chambres et vos extras, puis ",[39,654,219],{},[10,656,657,658,405,661,122],{},"Un service que vous n'avez pas listé reçoit la réponse « à confirmer », jamais « oui ». Chaque message que l'IA lit et rédige consomme des crédits IA, visibles sur ",[39,659,660],{},"AI credits",[182,662,663],{},"/messaging/credits",[485,665],{"alt":666,"caption":667,"path":608,"src":668},"Page FAQ and knowledge : une source de page FAQ déjà ajoutée, les options FAQ page (URL) et Plain text avec le bouton Add source, et House notes remplies (en espagnol) avec les heures d'arrivée et de départ, le prix du petit-déjeuner, la réception 24 h/24 et le wifi gratuit","L'IA ne cite que votre page FAQ, vos notes et la fiche de votre établissement.","/images/blog/demo/en/guest-messaging-faq-knowledge.webp",[670,671],"demo-cta",{"path":450},[10,673,674,675,679],{},"Tout ce que fait la boîte de réception est décrit sur la ",[25,676,678],{"href":677},"/tools/bot/guest-inbox","page Messagerie clients",". Le tableau de bord est gratuit pour tous les hôtels jusqu'au début de la facturation, le 10 janvier 2027.",[681,682,685],"callout",{"title":683,"type":684},"Outil indépendant","info",[10,686,687],{},"Hotelier Tools n'est ni affilié à Booking.com, SiteMinder ou Little Hotelier, ni approuvé par eux. Il se connecte avec les identifiants Little Hotelier de votre hôtel et vos propres identifiants de l'extranet Booking.com.",[17,689,691],{"id":690},"résumé","Résumé",[33,693,694,697,703,706],{},[36,695,696],{},"Répondez depuis Pulse où que vous soyez, et laissez les modèles, les messages programmés et les réponses automatiques couvrir les questions courantes.",[36,698,699,700,702],{},"Marquez ",[39,701,241],{}," les conversations qui n'appellent pas de réponse, et rédigez des réponses Guest Q&A courtes et adaptées à une lecture publique.",[36,704,705],{},"Considérez comme une arnaque tout message « Booking.com » qui ne vient pas de @booking.com ou dont les liens sortent de .booking.com. 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Méfiez-vous des demandes urgentes dont on ne vous a pas prévenu : Booking.com affirme ne jamais en faire sans communication préalable.",{"q":763,"a":764},"Pourquoi les nouvelles réservations Booking.com n'affichent-elles pas de numéro de téléphone dans Little Hotelier ?","Depuis le 28 septembre 2026, Booking.com n'inclut plus les numéros de téléphone des clients dans les réservations envoyées aux channel managers. Vous pouvez toujours voir le numéro dans l'Extranet ou dans Pulse avec Show phone number.",{"q":766,"a":767},"L'IA peut-elle répondre automatiquement aux clients Booking.com dans Hotelier Tools ?","Non. Pour Booking.com, l'IA prépare seulement un brouillon et c'est une personne qui décide. L'envoi automatique par l'IA n'est jamais autorisé sur les conversations Booking.com, quel que soit le mode de réponse choisi.",{"q":769,"a":770},"Hotelier Tools fait-il partie de Booking.com ou de Little Hotelier ?","Non. 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Ce que SiteMinder propose et comment lire vos données Little Hotelier en REST en quelques minutes.",{"date":733,"category":791,"tags":792,"keywords":796,"feature":804,"cover":805,"coverAlt":806,"featured":771},"api",[791,793,740,794,795],"rest","siteminder","developers",[797,798,799,800,801,802,803],"little hotelier api","api little hotelier documentation","little hotelier api key","siteminder api","siteminder exchange api","little hotelier rest api","intégration little hotelier","api-mcp","/images/blog/demo/en/rest-api-reference.webp","Page de référence de l'API REST dans Hotelier Tools avec l'URL de base, un téléchargement openapi.json, le bloc Quick authorize (champ Bearer token, Authorize Swagger, Use my session) et des modèles de code en cURL, JavaScript, Python et PowerShell",{"path":808,"title":809,"description":810,"meta":811},"/blog/fr/ai-assistant-hotel-front-desk","Assistant IA à la réception d'un petit hôtel : ce qu'il peut faire sans risque (avec validation)","Un assistant IA consulte les réservations, rédige des réponses et prépare des modifications. Ce qu'il fait sans risque, et pourquoi vous validez tout.",{"date":733,"category":812,"tags":813,"keywords":817,"feature":824,"cover":825,"coverAlt":826},"ai",[812,814,815,816,740],"ai assistant","front desk","approvals",[818,819,820,821,822,823],"assistant IA hôtel","réceptionniste IA hôtel","agent IA pour hôtel","assistant vocal IA hôtel","IA hôtellerie","meilleures applications IA pour hôteliers","ai-assistant","/images/blog/demo/en/ai-chat-start.webp","Écran d'accueil de l'assistant IA de Hotelier Tools indiquant que toute action qui modifie des données demande d'abord une confirmation, avec des questions suggérées et l'historique des conversations à gauche",{"path":828,"title":829,"description":830,"meta":831},"/blog/fr/booking-com-invalid-card-no-show","Carte de crédit invalide ou no-show sur Booking.com : que faire, pas à pas","Carte invalide sur Booking.com : marquez-la, laissez 24 h au client, puis annulez sans commission. Délais du no-show, carte virtuelle refusée, prévention.",{"date":733,"category":832,"tags":833,"keywords":837,"feature":845,"cover":846,"coverAlt":847},"operations",[736,834,835,740,836],"no-show","payments","automated checks",[838,839,840,841,842,843,844],"carte de crédit invalide booking","carte refusée booking","no show booking","frais de no show booking","carte virtuelle booking refusée","commission booking no show","no show hôtellerie définition","automated-checks","/images/blog/demo/en/automated-checks-issues.webp","Page Issues de Hotelier Tools avec 20 problèmes ouverts, 5 corrigés et 25 au total, et des réservations listées avec un avertissement de solde impayé à l'arrivée et un bouton Verify",{"path":849,"title":850,"description":851,"meta":852},"/blog/fr/hotel-front-desk-checklist-automation","Checklist réception hôtel pour Little Hotelier : 8 problèmes à repérer avant l'arrivée des clients","Checklist réception hôtel pour Little Hotelier : 8 problèmes de réservation à repérer avant l'arrivée, où les voir, et comment en automatiser cinq.",{"date":733,"category":832,"tags":853,"keywords":857,"feature":845,"cover":864,"coverAlt":865},[815,854,855,856,740],"checklist","check-in","automation",[858,859,860,861,862,863],"checklist réception hôtel","checklist réception hôtel quotidienne","modèle de checklist réception","checklist check-in hôtel","réservations non attribuées little hotelier","automatisation hôtel","/images/blog/demo/en/automated-checks-lifecycle.webp","Page Automated Checks de Hotelier Tools : le fonctionnement des contrôles en quatre étapes, un avis Nothing runs any check yet suggérant Before they arrive, et The journey of a reservation à travers ses cinq étapes",{"path":867,"title":868,"description":869,"meta":870},"/blog/fr/little-hotelier-mcp-claude-code-cursor-vscode","Claude Code, Cursor et VS Code : utiliser vos données Little Hotelier via MCP","Ajoutez le serveur MCP de Hotelier Tools à Claude Code, Cursor, VS Code, Windsurf ou Gemini CLI : rapport d'occupation, synchro Sheets, tableau de bord.",{"date":733,"category":812,"tags":871,"keywords":876,"feature":804,"cover":885,"coverAlt":886},[872,873,874,875,791],"mcp","claude code","cursor","vs code",[877,878,879,880,881,882,883,884],"claude code mcp","configurer mcp claude code","cursor mcp.json","vscode mcp.json","claude code gratuit","little hotelier mcp","gemini cli mcp","windsurf mcp config","/images/blog/demo/en/mcp-setup.webp","Guide MCP setup dans Hotelier Tools : une explication What is MCP? et des onglets Client configuration pour Claude Desktop, VS Code, Cursor et Custom / SDK, avec Claude Desktop sélectionné et son extrait claude_desktop_config.json",{"path":888,"title":889,"description":890,"meta":891},"/blog/fr/booking-com-commission","Commission Booking.com : quel pourcentage ? (Et comment voir votre net réel dans Little Hotelier)","Commission Booking.com : pas de taux unique, mais le % de votre contrat, plus programmes et frais de paiement. Assiette, TVA et net réel par réservation.",{"date":733,"category":892,"tags":893,"keywords":897,"cover":904,"coverAlt":905},"tips",[736,894,740,895,896],"commission","userscript","vat",[898,899,900,901,902,903],"commission booking pourcentage","commission booking 2026","calculatrice commission booking","calcul commission booking hôtel","commission booking tva","commission booking genius","/images/scripts/show-booking-commissions/to.png","Récapitulatif d'une réservation Little Hotelier (interface en espagnol) avec la commission Booking.com, les frais de paiement et le net approximatif ajoutés par un script gratuit",{"path":907,"title":908,"description":909,"meta":910},"/blog/fr/connect-chatgpt-to-little-hotelier","Connecter ChatGPT à Little Hotelier (avec 18 prompts pour petits hôtels)","Connectez ChatGPT à Little Hotelier avec le mode développeur et une app MCP, vérifiez votre forfait et copiez 18 prompts : arrivées, paiements, tarifs.",{"date":733,"category":812,"tags":911,"keywords":914,"feature":804,"cover":921,"coverAlt":922},[912,872,812,913,740],"chatgpt","prompts",[915,916,917,918,919,920],"connecter chatgpt à little hotelier","chatgpt hôtellerie","connecteur mcp chatgpt","prompts chatgpt pour hôtels","chatgpt gestion hôtelière","mode développeur chatgpt mcp","/images/blog/demo/en/mcp-oauth-consent.webp","Page Authorize MCP access de Hotelier Tools qu'un assistant IA ouvre au moment de la connexion, avec un avis de jeton valable 30 jours et les boutons Deny et Allow access",{"path":924,"title":925,"description":926,"meta":927},"/blog/fr/connect-claude-to-little-hotelier","Connecter Claude à Little Hotelier (MCP, pas à pas)","Connectez Claude à Little Hotelier avec un connecteur personnalisé : collez une URL, connectez-vous, autorisez. Premiers prompts, sécurité et dépannage.",{"date":733,"category":812,"tags":928,"keywords":931,"feature":804,"cover":885,"coverAlt":937,"featured":771},[929,872,812,930,740],"claude","connectors",[932,933,882,934,935,936],"connecter claude à little hotelier","serveur mcp claude","connecteurs mcp claude","configurer mcp claude desktop","connecteur personnalisé claude","Guide de configuration MCP de Hotelier Tools avec l'explication What is MCP? et l'onglet Claude Desktop sélectionné, montrant les étapes et l'extrait de configuration avec l'URL du serveur MCP",{"path":939,"title":940,"description":941,"meta":942},"/blog/fr/little-hotelier-cta-ctd-stop-sell","CTA, CTD, séjour minimum et stop sell : que signifient-ils dans Little Hotelier ?","CTA bloque les arrivées, CTD les départs, le séjour minimum fixe la durée minimale, stop sell ferme la vente. Définitions et réglage dans Little Hotelier.",{"date":733,"category":943,"tags":944,"keywords":949,"feature":957,"cover":958,"coverAlt":959},"pricing",[945,946,947,948,740],"restrictions","cta","ctd","stop sell",[950,951,952,953,954,955,956],"CTA CTD hôtellerie","little hotelier cta ctd","fermé à l'arrivée définition","stop sell hôtel définition","siteminder stop sell","durée minimum de séjour hôtel","séjour minimum hôtel","dynamic-pricing","/images/blog/demo/en/price-recommendations.webp","Recommandations de prix dans Hotelier Tools pour la chambre Doble Estándar, du 3 au 16 octobre 2026 : prix actuel et recommandé par nuit, une colonne CTA / CTD avec des boutons A et D, le séjour minimum, une colonne Channel et un bouton Apply to Little Hotelier",{"path":961,"title":962,"description":963,"meta":964},"/blog/fr/ine-hotel-occupancy-survey","Enquête INE d'occupation hôtelière (Espagne) : comment la remplir depuis Little Hotelier","Enquête INE d'occupation hôtelière : obligatoire si l'INE vous sélectionne, amendes jusqu'à 30 050 €. Contenu, IRIA et remplissage depuis Little Hotelier.",{"date":733,"category":965,"tags":966,"keywords":970,"feature":977,"cover":978,"coverAlt":979},"compliance",[967,968,965,969,740],"ine","spain","reports",[971,972,973,974,975,976],"enquête INE hôtel Espagne","enquête occupation hôtelière INE","encuesta ocupación hotelera ine","enquête fréquentation hôtelière Espagne","iria ine encuesta","encuesta ine obligatoria multa","ine-reports","/images/blog/demo/en/ine-guest-origins-report.webp","Guest Origin Statistics (enquête INE HOT) dans Hotelier Tools pour la période du 27 septembre au 3 octobre 2026 : 8 arrivées, 24 nuitées, 3,4 clients par jour et 3 fiches avec données manquantes, au-dessus des onglets Daily summary, By guest origin, Rooms, ADR by client et Data quality",{"path":981,"title":982,"description":983,"meta":984},"/blog/fr/export-little-hotelier-reservations-excel","Exporter les réservations Little Hotelier vers Excel (avant que les données clients ne soient masquées)","Exportez réservations et clients Little Hotelier vers Excel ou Sheets, à la main ou automatiquement, avant leur masquage 180 jours après le départ.",{"date":733,"category":791,"tags":985,"keywords":989,"feature":804,"cover":997,"coverAlt":998},[986,987,988,969,740],"export","excel","google sheets",[990,991,992,993,994,995,996],"exporter les réservations little hotelier vers excel","little hotelier rapports","little hotelier export excel","little hotelier csv","liste de clients hôtel excel","tableau de réservations hôtel excel","données clients little hotelier masquées","/images/blog/demo/en/developer-portal.webp","Portail développeur de Hotelier Tools avec des cartes REST API et Swagger, MCP setup, API keys et LH methods, au-dessus d'un exemple d'authentification avec une clé API",{"path":1000,"title":1001,"description":1002,"meta":1003},"/blog/fr/little-hotelier-chrome-extensions","Extension Chrome pour Little Hotelier : userscripts gratuits pour aller plus vite","Userscripts gratuits pour Little Hotelier : prix dans le calendrier, tableaux larges, commission Booking.com, facture en un clic. 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