[{"data":1,"prerenderedAt":1020},["ShallowReactive",2],{"blog-hotel-do-not-rent-list-fr":3,"blog-langs-hotel-do-not-rent-list":558,"blog-list-fr":567},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":515,"extension":516,"meta":517,"navigation":553,"path":554,"seo":555,"stem":556,"__hash__":557},"content/blog/fr/hotel-do-not-rent-list.md","Liste noire de clients d'hôtel : comment la tenir légalement avec Little Hotelier",{"type":7,"value":8,"toc":496},"minimark",[9,13,21,26,37,51,73,82,94,98,101,179,184,199,208,213,216,219,223,227,270,273,277,301,304,308,324,327,331,343,407,413,417,441,444,451,454,466,470,473,477],[10,11,12],"p",{},"Oui, dans l'UE et au Royaume-Uni, vous pouvez tenir une liste de clients que vous n'accepterez plus, à condition de pouvoir la justifier par un intérêt légitime, de ne consigner que des faits objectifs, de ne pas conserver les entrées plus longtemps que nécessaire et de laisser une personne, et non un logiciel, décider de chaque cas. Le centre d'aide de Little Hotelier ne décrit aucun indicateur « do-not-rent », et ses fiches clients ne peuvent pas contenir de notes. La solution pratique est une liste courte et factuelle qui vous alerte quand un client inscrit réserve de nouveau, plus l'option de blocage propre à Booking.com.",[14,15,18],"callout",{"title":16,"type":17},"Pas un conseil juridique","warning",[10,19,20],{},"Ce sont des informations générales à octobre 2026. Les règles de protection des données et d'égalité de traitement diffèrent selon les pays. Pour tout ce qui dépasse une simple liste interne, demandez à un avocat ou à votre autorité nationale de protection des données.",[22,23,25],"h2",{"id":24},"une-liste-noire-de-clients-est-elle-légale-au-regard-du-rgpd","Une liste noire de clients est-elle légale au regard du RGPD ?",[10,27,28,29,36],{},"Elle peut l'être. Une liste de clients refusés est constituée de données personnelles : toutes les règles du RGPD s'y appliquent. L'ancien organe consultatif de l'UE sur la protection des données, le groupe de travail « Article 29 », qualifiait les listes noires d'« an intrusion » (une intrusion) et indiquait qu'elles ne peuvent exister légalement que si elles respectent les principes habituels et les droits des personnes inscrites (",[30,31,35],"a",{"href":32,"rel":33},"https://ec.europa.eu/justice/article-29/documentation/opinion-recommendation/files/2002/wp65_en.pdf",[34],"nofollow","Working Document on Blacklists, WP 65",").",[10,38,39,40,44,45,50],{},"Pour un hôtel, la base juridique qui convient normalement est l'",[41,42,43],"strong",{},"intérêt légitime"," (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD) : protéger votre personnel, vos biens et vos revenus. L'ICO britannique le décrit comme un test en trois parties (",[30,46,49],{"href":47,"rel":48},"https://ico.org.uk/for-organisations/uk-gdpr-guidance-and-resources/lawful-basis/a-guide-to-lawful-basis/legitimate-interests/",[34],"ICO",") :",[52,53,54,61,67],"ol",{},[55,56,57,60],"li",{},[41,58,59],{},"Finalité :"," y a-t-il un intérêt réel ? Éviter qu'un séjour impayé, des dégâts ou une agression se reproduisent en est un.",[55,62,63,66],{},[41,64,65],{},"Nécessité :"," la liste est-elle un moyen ciblé et proportionné d'y parvenir, sans option moins intrusive ?",[55,68,69,72],{},[41,70,71],{},"Mise en balance :"," le client pourrait-il raisonnablement s'y attendre, et la liste évite-t-elle de lui nuire de façon injustifiée ?",[10,74,75,76,81],{},"Le Comité européen de la protection des données énonce les trois mêmes conditions dans ses ",[30,77,80],{"href":78,"rel":79},"https://www.edpb.europa.eu/system/files/2024-10/edpb_guidelines_202401_legitimateinterest_en.pdf",[34],"lignes directrices 1/2024 sur l'intérêt légitime",". Consignez vos réponses dans un court document. Cette trace est votre preuve si quelqu'un vous interroge.",[10,83,84,85,88,89,36],{},"Certains pays ajoutent leurs propres attentes. En France, la CNIL indique qu'une entreprise doit informer les personnes de l'existence d'une telle liste et de sa finalité, les prévenir ",[41,86,87],{},"avant"," de les y inscrire et leur laisser un délai raisonnable pour réagir (",[30,90,93],{"href":91,"rel":92},"https://www.cnil.fr/fr/cnil-direct/question/liste-noire-doit-minformer-que-je-suis-fiche",[34],"CNIL",[22,95,97],{"id":96},"ce-quil-faut-consigner-et-ce-quil-ne-faut-jamais-consigner","Ce qu'il faut consigner, et ce qu'il ne faut jamais consigner",[10,99,100],{},"Rédigez chaque entrée de façon à ne pas être gêné si le client la lisait : au titre du droit d'accès du RGPD, il peut le demander.",[102,103,104,120],"table",{},[105,106,107],"thead",{},[108,109,110,114,117],"tr",{},[111,112,113],"th",{},"Champ",[111,115,116],{},"Exemple",[111,118,119],{},"Pourquoi",[121,122,123,135,146,157,168],"tbody",{},[108,124,125,129,132],{},[126,127,128],"td",{},"Nom et un identifiant fiable",[126,130,131],{},"E-mail ou téléphone que vous avez déjà",[126,133,134],{},"Pour qu'une correspondance soit fiable",[108,136,137,140,143],{},[126,138,139],{},"Séjour et référence",[126,141,142],{},"12 au 14 mars 2026, réservation 10234",[126,144,145],{},"Renvoie aux faits",[108,147,148,151,154],{},[126,149,150],{},"Ce qui s'est passé, en faits",[126,152,153],{},"« Parti sans payer 2 nuits (240 €). Trois demandes de paiement restées sans réponse. »",[126,155,156],{},"Objectif et démontrable",[108,158,159,162,165],{},[126,160,161],{},"Décision",[126,163,164],{},"Bloquer, ou avertir et réexaminer",[126,166,167],{},"Une personne a décidé",[108,169,170,173,176],{},[126,171,172],{},"Date de réexamen",[126,174,175],{},"Mars 2027",[126,177,178],{},"Pas conservé indéfiniment",[10,180,181],{},[41,182,183],{},"Ne consignez jamais :",[185,186,187,190,193,196],"ul",{},[55,188,189],{},"Des opinions et des étiquettes (« grossier », « louche »). Décrivez plutôt le comportement : « A crié sur le veilleur de nuit à 2 h du matin ; deux clients se sont plaints par écrit. »",[55,191,192],{},"La santé, l'origine ethnique, la religion, l'orientation sexuelle ou les opinions politiques. Ce sont des catégories particulières au sens de l'article 9 du RGPD.",[55,194,195],{},"Des accusations de crimes ou de délits. Les données relatives aux infractions pénales ont des limites supplémentaires au titre de l'article 10 : écrivez ce que vous avez constaté (« deux serviettes et une lampe manquantes au départ »), pas un verdict.",[55,197,198],{},"L'identité du client comme motif. Une liste sert à noter ce qu'une personne a fait, jamais sa nationalité, son apparence ou tout autre trait personnel. Ce serait discriminatoire.",[10,200,201,202,207],{},"Le texte complet du RGPD est disponible sur ",[30,203,206],{"href":204,"rel":205},"https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj",[34],"EUR-Lex",".",[209,210,212],"h3",{"id":211},"combien-de-temps-garder-quelquun-sur-la-liste","Combien de temps garder quelqu'un sur la liste",[10,214,215],{},"Le RGPD ne fixe pas de nombre d'années. Il dit que les données ne doivent pas être conservées plus longtemps que nécessaire (article 5). Choisissez une durée de réexamen proportionnée à la gravité, par exemple un an pour un séjour bruyant et plus pour des dégâts importants, et retirez les entrées qui ne se justifient plus.",[10,217,218],{},"Mentionnez la liste dans votre politique de confidentialité (article 13). Si un client demande ce que vous détenez ou s'y oppose, répondez sans retard injustifié et dans un délai d'un mois (article 12).",[22,220,222],{"id":221},"ce-que-little-hotelier-et-bookingcom-proposent-en-natif","Ce que Little Hotelier et Booking.com proposent en natif",[209,224,226],{"id":225},"dans-little-hotelier","Dans Little Hotelier",[185,228,229,249,259],{},[55,230,231,234,235,240,241,244,245,36],{},[41,232,233],{},"Les notes se placent sur les réservations, pas sur les fiches clients."," Les fiches clients contiennent le nom, l'adresse, le téléphone et les données d'identité, mais le centre d'aide indique que les notes sur les clients ne peuvent pas être enregistrées dans les fiches, seulement sur les réservations associées (",[30,236,239],{"href":237,"rel":238},"https://helpcentre.littlehotelier.com/en/articles/8673754-update-and-manage-guest-profiles",[34],"centre d'aide","). L'onglet ",[41,242,243],{},"Notes"," de la réservation sert aux notes internes réservées au personnel (",[30,246,239],{"href":247,"rel":248},"https://helpcentre.littlehotelier.com/en/articles/8673701-edit-a-reservation",[34],[55,250,251,254,255,258],{},[41,252,253],{},"Vous pouvez rechercher des clients"," dans l'onglet ",[41,256,257],{},"Guests"," par nom, e-mail, téléphone ou numéro de réservation.",[55,260,261,264,265,269],{},[41,262,263],{},"Les limites :"," quelqu'un doit vérifier chaque nouvelle réservation à la main. Et Little Hotelier masque les informations personnelles des clients 180 jours après le départ (",[30,266,239],{"href":267,"rel":268},"https://helpcentre.littlehotelier.com/en/articles/8673818-run-and-export-reports",[34],") : une note sur le séjour de l'an dernier est donc difficile à retrouver par le nom.",[10,271,272],{},"Une routine manuelle qui fonctionne : écrivez les faits dans les Notes de la réservation, tenez une courte liste séparée avec l'e-mail et le téléphone du client, et comparez-y chaque nouvelle réservation.",[209,274,276],{"id":275},"sur-bookingcom","Sur Booking.com",[10,278,279,280,283,284,287,288,291,292,295,296,36],{},"Booking.com a son propre blocage. Dans l'extranet, allez dans ",[41,281,282],{},"Reservations",", ouvrez la réservation du client, cliquez sur ",[41,285,286],{},"Report guest misconduct",", choisissez le scénario, ajoutez un court commentaire factuel sous ",[41,289,290],{},"Details",", cochez la case pour empêcher le client de réserver votre établissement à l'avenir, puis cliquez sur ",[41,293,294],{},"Submit report",". Les signalements peuvent être faits de l'arrivée jusqu'à sept jours après le départ (",[30,297,300],{"href":298,"rel":299},"https://partner.booking.com/en-us/help/first-steps/first-reservations/reporting-guest-misconduct",[34],"Booking.com Partner Hub",[10,302,303],{},"Ce blocage ne couvre que Booking.com. Le même client peut toujours réserver en direct ou via un autre canal.",[22,305,307],{"id":306},"puis-je-refuser-ou-annuler-la-réservation-ota-dun-client-inscrit-sur-la-liste","Puis-je refuser ou annuler la réservation OTA d'un client inscrit sur la liste ?",[10,309,310,311,314,315,319,320,207],{},"Sur Booking.com, pas de votre propre chef. ",[41,312,313],{},"Request to cancel reservation"," envoie au client un e-mail lui demandant de confirmer, et la réservation reste active tant qu'il n'accepte pas. Vous pouvez l'utiliser jusqu'à 48 heures avant l'arrivée ; ensuite, Booking.com vous demande d'orienter le client vers son service client (",[30,316,300],{"href":317,"rel":318},"https://partner.booking.com/en-gb/help/reservations/changes-cancellations/handling-cancellations-and-guests-cancellation-requests",[34],"). Les cartes invalides suivent une procédure distincte : lisez ",[30,321,323],{"href":322},"/blog/booking-com-invalid-card-no-show","carte invalide ou no-show sur Booking.com",[10,325,326],{},"Concrètement, cela veut dire contacter le client tôt, expliquer calmement et proposer une annulation gratuite. Pour les réservations directes, ce sont vos propres conditions qui s'appliquent. Dans les deux cas, une alerte la nuit où la réservation arrive vous laisse des jours pour agir au lieu de quelques minutes à la réception.",[22,328,330],{"id":329},"comment-être-alerté-quand-un-client-inscrit-réserve-de-nouveau","Comment être alerté quand un client inscrit réserve de nouveau",[10,332,333,334,337,338,342],{},"Hotelier Tools a une ",[41,335,336],{},"Do-not-rebook list"," (bêta) sur ",[339,340,341],"code",{},"/automated-checks/watchlist",". Chaque nuit, les nouvelles réservations du jour et les arrivées à venir sont comparées à la liste. Toute correspondance génère un problème (issue) et une ligne dans l'e-mail de rapport.",[52,344,345,363,377,387,393],{},[55,346,347,350,351,354,355,358,359,362],{},[41,348,349],{},"Ajoutez un client depuis une réservation."," Sur ",[41,352,353],{},"Issues",", ou dans le panneau de réservation de la boîte de réception, appuyez sur ",[41,356,357],{},"Do not rebook…",". Choisissez quel client (le réservant ou un accompagnant), un niveau de gravité (par exemple ",[41,360,361],{},"Do not accept again",") et un motif factuel.",[55,364,365,368,369,372,373,376],{},[41,366,367],{},"Ou ajoutez-en un à la main."," Appuyez sur ",[41,370,371],{},"Add a guest",", ou utilisez ",[41,374,375],{},"Find a reservation…"," pour chercher par dates de séjour, nom, e-mail ou téléphone.",[55,378,379,382,383,386],{},[41,380,381],{},"Créez la tâche nocturne."," Sur la même page, appuyez sur ",[41,384,385],{},"Every night at 23:30, over the bookings made that day",". Sans elle, rien n'est comparé.",[55,388,389,392],{},[41,390,391],{},"Décidez quand une correspondance apparaît."," Ouvrez le problème, examinez les faits et décidez quoi faire. Le logiciel ne décide jamais à votre place.",[55,394,395,398,399,402,403,406],{},[41,396,397],{},"Faites le ménage."," ",[41,400,401],{},"Deactivate"," arrête les alertes et conserve la fiche. ",[41,404,405],{},"Delete"," supprime définitivement les données personnelles.",[408,409],"screenshot",{"alt":410,"caption":411,"path":341,"src":412},"Boîte de dialogue Add to the do-not-rebook list remplie depuis une réservation avec des données lues dans Little Hotelier : nom complet, document, e-mail, téléphone, nationalité, date de naissance, gravité Do not accept again, un motif factuel, des règles de correspondance avec des alertes facultatives de nom proche et de téléphone proche, et les boutons Cancel et Add to list","Ajout d'un client depuis une réservation : les données viennent de Little Hotelier, et le motif ne doit contenir que des faits. Une correspondance déclenche une alerte ; rien n'est annulé ni modifié.","/images/blog/demo/en/automated-checks-do-not-rebook-add-dialog.webp",[209,414,416],{"id":415},"comment-la-liste-reconnaît-un-client-dont-les-coordonnées-ont-changé","Comment la liste reconnaît un client dont les coordonnées ont changé",[185,418,419,425,435],{},[55,420,421,424],{},[41,422,423],{},"Correspondance forte :"," le même numéro de document, l'e-mail exact, ou un téléphone qui correspond sur les 8 derniers chiffres ou plus.",[55,426,427,430,431,434],{},[41,428,429],{},"Correspondance faible :"," le même nom ",[41,432,433],{},"plus"," la même nationalité ou date de naissance.",[55,436,437,440],{},[41,438,439],{},"Un nom seul ne correspond jamais."," Pour une entrée, vous pouvez activer « nom proche » ou « téléphone proche » (orthographes voisines, un chiffre erroné). Ceux-ci ne déclenchent jamais qu'un avertissement.",[10,442,443],{},"Garder une personne dans la boucle compte aussi sur le plan juridique : l'article 22 du RGPD limite les décisions prises uniquement par des moyens automatisés qui affectent significativement une personne.",[14,445,448],{"title":446,"type":447},"Outil indépendant","info",[10,449,450],{},"Hotelier Tools n'est ni affilié à SiteMinder ou Little Hotelier, ni approuvé par eux. Il se connecte avec les identifiants Little Hotelier de votre hôtel.",[452,453],"demo-cta",{"path":341},[10,455,456,457,461,462,207],{},"La même exécution nocturne peut aussi contrôler les chambres, les pièces d'identité et les paiements. Consultez la ",[30,458,460],{"href":459},"/blog/hotel-front-desk-checklist-automation","checklist quotidienne de réception"," et la ",[30,463,465],{"href":464},"/tools/bot/automated-checks","page Contrôles automatiques",[22,467,469],{"id":468},"les-hôtels-peuvent-ils-partager-une-liste-noire","Les hôtels peuvent-ils partager une liste noire ?",[10,471,472],{},"Soyez très prudent. Une liste partagée avec d'autres hôtels est un traitement différent : les autres hôtels n'ont jamais eu affaire au client, et le préjudice pour une personne inscrite à tort croît avec chaque établissement qui la voit. Le groupe de travail « Article 29 » a noté que les listes partagées courantes, comme les fichiers de débiteurs, reposent sur des lois nationales spécifiques (WP 65, lien plus haut). Ne partagez pas d'entrées entre entreprises sans avis juridique.",[22,474,476],{"id":475},"résumé","Résumé",[185,478,479,482,485,490],{},[55,480,481],{},"Une liste de clients refusés peut être licite au regard du RGPD : intérêt légitime, faits uniquement, une date de réexamen et une personne qui décide.",[55,483,484],{},"Consignez ce qui s'est passé, avec les dates et les montants. Ne consignez jamais d'opinions, de caractéristiques sensibles ni d'accusations de crimes ou de délits.",[55,486,487,488,207],{},"Little Hotelier ne garde les notes que sur les réservations ; Booking.com permet de bloquer un client via ",[41,489,286],{},[55,491,492,493,495],{},"La ",[41,494,336],{}," de Hotelier Tools compare chaque nuit les nouvelles réservations avec votre liste et vous alerte. Elle n'annule jamais rien.",{"title":497,"searchDepth":498,"depth":498,"links":499},"",2,[500,501,505,509,510,513,514],{"id":24,"depth":498,"text":25},{"id":96,"depth":498,"text":97,"children":502},[503],{"id":211,"depth":504,"text":212},3,{"id":221,"depth":498,"text":222,"children":506},[507,508],{"id":225,"depth":504,"text":226},{"id":275,"depth":504,"text":276},{"id":306,"depth":498,"text":307},{"id":329,"depth":498,"text":330,"children":511},[512],{"id":415,"depth":504,"text":416},{"id":468,"depth":498,"text":469},{"id":475,"depth":498,"text":476},"Liste noire de clients d'hôtel : légale au regard du RGPD si elle s'en tient aux faits. Quoi consigner, quoi ne jamais écrire, et comment être alerté.","md",{"seoTitle":518,"date":519,"category":520,"tags":521,"keywords":527,"feature":534,"demoPath":341,"cover":535,"coverAlt":536,"faq":537},"Liste noire de clients d'hôtel : la tenir légalement","2026-10-03","operations",[522,523,524,525,526],"do not rent list","gdpr","guests","watchlist","little hotelier",[528,529,530,531,532,533],"liste noire clients hôtel","liste noire hôtel rgpd","fichier clients indésirables hôtel","bloquer un client booking","liste de clients refusés hôtel","notes clients little hotelier","automated-checks","/images/blog/demo/en/automated-checks-do-not-rebook-list.webp","Liste do-not-rebook dans Hotelier Tools : la carte du contrôle nocturne, un contrôle de réservation montrant une forte correspondance avec le motif factuel, et une entrée avec Edit, Deactivate et Delete",[538,541,544,547,550],{"q":539,"a":540},"Est-il légal pour un hôtel de tenir une liste noire de clients ?","Dans l'UE et au Royaume-Uni, cela peut l'être, si vous pouvez la justifier par un intérêt légitime, ne consigner que des faits objectifs, ne pas conserver les entrées plus longtemps que nécessaire et laisser une personne décider de chaque cas. Les règles varient selon les pays : en cas de doute, adressez-vous à votre autorité de protection des données.",{"q":542,"a":543},"Dois-je informer les clients de l'existence de ma liste ?","Soyez transparent : mentionnez dans votre politique de confidentialité que vous tenez un registre des clients refusés après des incidents graves. En France, la CNIL précise en outre que les personnes doivent être prévenues avant d'être inscrites et disposer d'un délai pour réagir.",{"q":545,"a":546},"Un client peut-il demander à voir ce que j'ai écrit sur lui ?","Oui. Au titre du droit d'accès du RGPD, un client peut demander une copie des données que vous détenez sur lui, y compris le motif figurant sur votre liste. Vous avez normalement un mois pour répondre, ce qui est une bonne raison de n'écrire que des faits.",{"q":548,"a":549},"Puis-je bloquer un client sur Booking.com ?","Oui. Dans l'extranet, ouvrez la réservation, cliquez sur Report guest misconduct, choisissez le scénario et cochez la case pour empêcher le client de réserver votre établissement à l'avenir. Vous pouvez signaler de l'arrivée jusqu'à sept jours après le départ.",{"q":551,"a":552},"Hotelier Tools annulera-t-il la réservation d'un client inscrit sur la liste ?","Non. La liste do-not-rebook ne fait que déclencher une alerte sur la page Issues et dans l'e-mail de rapport. Elle n'annule, ne refuse ni ne modifie jamais une réservation : c'est une personne qui décide.",true,"/blog/fr/hotel-do-not-rent-list",{"title":5,"description":515},"blog/fr/hotel-do-not-rent-list","gtBPqQFMgNMcX_GbWZpfre6quAAeULCPiRNgIvEL-n4",[559,560,561,562,563,564,565,566,111],"de","en-gb","en","es","fr","id","it","pt",[568,589,609,629,647,668,687,704,719,741,761,780,799,818,837,856,875,879,899,919,934,949,966,982,1001],{"path":569,"title":570,"description":571,"meta":572},"/blog/fr/little-hotelier-api","API Little Hotelier : existe-t-elle ? La réponse en 2026, et comment récupérer vos données","Pas de clé API pour vos réservations ni vos clients. Ce que SiteMinder propose et comment lire vos données Little Hotelier en REST en quelques minutes.",{"date":519,"category":573,"tags":574,"keywords":578,"feature":586,"cover":587,"coverAlt":588,"featured":553},"api",[573,575,526,576,577],"rest","siteminder","developers",[579,580,581,582,583,584,585],"little hotelier api","api little hotelier documentation","little hotelier api key","siteminder api","siteminder exchange api","little hotelier rest api","intégration little hotelier","api-mcp","/images/blog/demo/en/rest-api-reference.webp","Page de référence de l'API REST dans Hotelier Tools avec l'URL de base, un téléchargement openapi.json, le bloc Quick authorize (champ Bearer token, Authorize Swagger, Use my session) et des modèles de code en cURL, JavaScript, Python et PowerShell",{"path":590,"title":591,"description":592,"meta":593},"/blog/fr/ai-assistant-hotel-front-desk","Assistant IA à la réception d'un petit hôtel : ce qu'il peut faire sans risque (avec validation)","Un assistant IA consulte les réservations, rédige des réponses et prépare des modifications. Ce qu'il fait sans risque, et pourquoi vous validez tout.",{"date":519,"category":594,"tags":595,"keywords":599,"feature":606,"cover":607,"coverAlt":608},"ai",[594,596,597,598,526],"ai assistant","front desk","approvals",[600,601,602,603,604,605],"assistant IA hôtel","réceptionniste IA hôtel","agent IA pour hôtel","assistant vocal IA hôtel","IA hôtellerie","meilleures applications IA pour hôteliers","ai-assistant","/images/blog/demo/en/ai-chat-start.webp","Écran d'accueil de l'assistant IA de Hotelier Tools indiquant que toute action qui modifie des données demande d'abord une confirmation, avec des questions suggérées et l'historique des conversations à gauche",{"path":610,"title":611,"description":612,"meta":613},"/blog/fr/booking-com-invalid-card-no-show","Carte de crédit invalide ou no-show sur Booking.com : que faire, pas à pas","Carte invalide sur Booking.com : marquez-la, laissez 24 h au client, puis annulez sans commission. Délais du no-show, carte virtuelle refusée, prévention.",{"date":519,"category":520,"tags":614,"keywords":619,"feature":534,"cover":627,"coverAlt":628},[615,616,617,526,618],"booking.com","no-show","payments","automated checks",[620,621,622,623,624,625,626],"carte de crédit invalide booking","carte refusée booking","no show booking","frais de no show booking","carte virtuelle booking refusée","commission booking no show","no show hôtellerie définition","/images/blog/demo/en/automated-checks-issues.webp","Page Issues de Hotelier Tools avec 20 problèmes ouverts, 5 corrigés et 25 au total, et des réservations listées avec un avertissement de solde impayé à l'arrivée et un bouton Verify",{"path":630,"title":631,"description":632,"meta":633},"/blog/fr/hotel-front-desk-checklist-automation","Checklist réception hôtel pour Little Hotelier : 8 problèmes à repérer avant l'arrivée des clients","Checklist réception hôtel pour Little Hotelier : 8 problèmes de réservation à repérer avant l'arrivée, où les voir, et comment en automatiser cinq.",{"date":519,"category":520,"tags":634,"keywords":638,"feature":534,"cover":645,"coverAlt":646},[597,635,636,637,526],"checklist","check-in","automation",[639,640,641,642,643,644],"checklist réception hôtel","checklist réception hôtel quotidienne","modèle de checklist réception","checklist check-in hôtel","réservations non attribuées little hotelier","automatisation hôtel","/images/blog/demo/en/automated-checks-lifecycle.webp","Page Automated Checks de Hotelier Tools : le fonctionnement des contrôles en quatre étapes, un avis Nothing runs any check yet suggérant Before they arrive, et The journey of a reservation à travers ses cinq étapes",{"path":648,"title":649,"description":650,"meta":651},"/blog/fr/little-hotelier-mcp-claude-code-cursor-vscode","Claude Code, Cursor et VS Code : utiliser vos données Little Hotelier via MCP","Ajoutez le serveur MCP de Hotelier Tools à Claude Code, Cursor, VS Code, Windsurf ou Gemini CLI : rapport d'occupation, synchro Sheets, tableau de bord.",{"date":519,"category":594,"tags":652,"keywords":657,"feature":586,"cover":666,"coverAlt":667},[653,654,655,656,573],"mcp","claude code","cursor","vs code",[658,659,660,661,662,663,664,665],"claude code mcp","configurer mcp claude code","cursor mcp.json","vscode mcp.json","claude code gratuit","little hotelier mcp","gemini cli mcp","windsurf mcp config","/images/blog/demo/en/mcp-setup.webp","Guide MCP setup dans Hotelier Tools : une explication What is MCP? et des onglets Client configuration pour Claude Desktop, VS Code, Cursor et Custom / SDK, avec Claude Desktop sélectionné et son extrait claude_desktop_config.json",{"path":669,"title":670,"description":671,"meta":672},"/blog/fr/booking-com-commission","Commission Booking.com : quel pourcentage ? (Et comment voir votre net réel dans Little Hotelier)","Commission Booking.com : pas de taux unique, mais le % de votre contrat, plus programmes et frais de paiement. Assiette, TVA et net réel par réservation.",{"date":519,"category":673,"tags":674,"keywords":678,"cover":685,"coverAlt":686},"tips",[615,675,526,676,677],"commission","userscript","vat",[679,680,681,682,683,684],"commission booking pourcentage","commission booking 2026","calculatrice commission booking","calcul commission booking hôtel","commission booking tva","commission booking genius","/images/scripts/show-booking-commissions/to.png","Récapitulatif d'une réservation Little Hotelier (interface en espagnol) avec la commission Booking.com, les frais de paiement et le net approximatif ajoutés par un script gratuit",{"path":688,"title":689,"description":690,"meta":691},"/blog/fr/connect-chatgpt-to-little-hotelier","Connecter ChatGPT à Little Hotelier (avec 18 prompts pour petits hôtels)","Connectez ChatGPT à Little Hotelier avec le mode développeur et une app MCP, vérifiez votre forfait et copiez 18 prompts : arrivées, paiements, tarifs.",{"date":519,"category":594,"tags":692,"keywords":695,"feature":586,"cover":702,"coverAlt":703},[693,653,594,694,526],"chatgpt","prompts",[696,697,698,699,700,701],"connecter chatgpt à little hotelier","chatgpt hôtellerie","connecteur mcp chatgpt","prompts chatgpt pour hôtels","chatgpt gestion hôtelière","mode développeur chatgpt mcp","/images/blog/demo/en/mcp-oauth-consent.webp","Page Authorize MCP access de Hotelier Tools qu'un assistant IA ouvre au moment de la connexion, avec un avis de jeton valable 30 jours et les boutons Deny et Allow access",{"path":705,"title":706,"description":707,"meta":708},"/blog/fr/connect-claude-to-little-hotelier","Connecter Claude à Little Hotelier (MCP, pas à pas)","Connectez Claude à Little Hotelier avec un connecteur personnalisé : collez une URL, connectez-vous, autorisez. Premiers prompts, sécurité et dépannage.",{"date":519,"category":594,"tags":709,"keywords":712,"feature":586,"cover":666,"coverAlt":718,"featured":553},[710,653,594,711,526],"claude","connectors",[713,714,663,715,716,717],"connecter claude à little hotelier","serveur mcp claude","connecteurs mcp claude","configurer mcp claude desktop","connecteur personnalisé claude","Guide de configuration MCP de Hotelier Tools avec l'explication What is MCP? et l'onglet Claude Desktop sélectionné, montrant les étapes et l'extrait de configuration avec l'URL du serveur MCP",{"path":720,"title":721,"description":722,"meta":723},"/blog/fr/little-hotelier-cta-ctd-stop-sell","CTA, CTD, séjour minimum et stop sell : que signifient-ils dans Little Hotelier ?","CTA bloque les arrivées, CTD les départs, le séjour minimum fixe la durée minimale, stop sell ferme la vente. Définitions et réglage dans Little Hotelier.",{"date":519,"category":724,"tags":725,"keywords":730,"feature":738,"cover":739,"coverAlt":740},"pricing",[726,727,728,729,526],"restrictions","cta","ctd","stop sell",[731,732,733,734,735,736,737],"CTA CTD hôtellerie","little hotelier cta ctd","fermé à l'arrivée définition","stop sell hôtel définition","siteminder stop sell","durée minimum de séjour hôtel","séjour minimum hôtel","dynamic-pricing","/images/blog/demo/en/price-recommendations.webp","Recommandations de prix dans Hotelier Tools pour la chambre Doble Estándar, du 3 au 16 octobre 2026 : prix actuel et recommandé par nuit, une colonne CTA / CTD avec des boutons A et D, le séjour minimum, une colonne Channel et un bouton Apply to Little Hotelier",{"path":742,"title":743,"description":744,"meta":745},"/blog/fr/ine-hotel-occupancy-survey","Enquête INE d'occupation hôtelière (Espagne) : comment la remplir depuis Little Hotelier","Enquête INE d'occupation hôtelière : obligatoire si l'INE vous sélectionne, amendes jusqu'à 30 050 €. Contenu, IRIA et remplissage depuis Little Hotelier.",{"date":519,"category":746,"tags":747,"keywords":751,"feature":758,"cover":759,"coverAlt":760},"compliance",[748,749,746,750,526],"ine","spain","reports",[752,753,754,755,756,757],"enquête INE hôtel Espagne","enquête occupation hôtelière INE","encuesta ocupación hotelera ine","enquête fréquentation hôtelière Espagne","iria ine encuesta","encuesta ine obligatoria multa","ine-reports","/images/blog/demo/en/ine-guest-origins-report.webp","Guest Origin Statistics (enquête INE HOT) dans Hotelier Tools pour la période du 27 septembre au 3 octobre 2026 : 8 arrivées, 24 nuitées, 3,4 clients par jour et 3 fiches avec données manquantes, au-dessus des onglets Daily summary, By guest origin, Rooms, ADR by client et Data quality",{"path":762,"title":763,"description":764,"meta":765},"/blog/fr/export-little-hotelier-reservations-excel","Exporter les réservations Little Hotelier vers Excel (avant que les données clients ne soient masquées)","Exportez réservations et clients Little Hotelier vers Excel ou Sheets, à la main ou automatiquement, avant leur masquage 180 jours après le départ.",{"date":519,"category":573,"tags":766,"keywords":770,"feature":586,"cover":778,"coverAlt":779},[767,768,769,750,526],"export","excel","google sheets",[771,772,773,774,775,776,777],"exporter les réservations little hotelier vers excel","little hotelier rapports","little hotelier export excel","little hotelier csv","liste de clients hôtel excel","tableau de réservations hôtel excel","données clients little hotelier masquées","/images/blog/demo/en/developer-portal.webp","Portail développeur de Hotelier Tools avec des cartes REST API et Swagger, MCP setup, API keys et LH methods, au-dessus d'un exemple d'authentification avec une clé API",{"path":781,"title":782,"description":783,"meta":784},"/blog/fr/little-hotelier-chrome-extensions","Extension Chrome pour Little Hotelier : userscripts gratuits pour aller plus vite","Userscripts gratuits pour Little Hotelier : prix dans le calendrier, tableaux larges, commission Booking.com, facture en un clic. Installation sûre.",{"date":519,"category":673,"tags":785,"keywords":790,"cover":797,"coverAlt":798},[786,787,788,526,789],"chrome extension","tampermonkey","userscripts","productivity",[791,792,793,794,795,796],"extension chrome little hotelier","tampermonkey scripts","userscript chrome","little hotelier calendrier prix","little hotelier pleine largeur","little hotelier commission booking.com","/images/scripts/prices-display/to.png","Calendrier Little Hotelier (interface en espagnol) avec le prix de chaque nuit affiché sous chaque type de chambre, ajouté par le script Prices Display",{"path":800,"title":801,"description":802,"meta":803},"/blog/fr/send-invoice-to-guest-at-checkout","Facture Booking pour un client : l'envoyer automatiquement au départ depuis Little Hotelier","Booking.com ne facture pas vos clients : c'est votre rôle. Envoyez la facture depuis Little Hotelier à la main, ou automatiquement au départ du client.",{"date":519,"category":804,"tags":805,"keywords":808,"feature":804,"cover":816,"coverAlt":817},"invoicing",[806,807,615,526,637],"invoices","checkout",[809,810,811,812,813,814,815],"facture booking pour client","facture booking comment faire","envoyer facture client little hotelier","little hotelier facture","facture hôtel au départ","facture booking tva","logiciel facturation chambre d'hôtes","/images/blog/demo/en/invoice-at-checkout.webp","Page Invoice on leave dans Hotelier Tools : la tâche Automatic invoicing at check-out exécutée chaque jour à 12 h, une période avec Search reservations, et le tableau des réservations avec un bouton Auto-invoice pour chaque séjour",{"path":819,"title":820,"description":821,"meta":822},"/blog/fr/guest-registration-rules-by-country","Fiche de police à l'hôtel : règles d'enregistrement des clients par pays (2026)","Fiche de police et enregistrement des clients : qui, quelles données, quel délai. France, Espagne, Italie, Portugal, Allemagne, Brésil, Thaïlande.",{"date":519,"category":746,"tags":823,"keywords":826,"cover":835,"coverAlt":836},[824,746,564,825,526],"guest registration","police",[827,828,829,830,831,832,833,834],"fiche de police hôtel obligatoire","fiche individuelle de police","fiche de police hôtel france","enregistrement en ligne hôtel","pourquoi les hôtels demandent le passeport","alloggiati web","meldeschein hôtel","tm30 hôtel","/images/blog/demo/en/automated-checks-moment-on-arrival.webp","Contrôles When they arrive dans Hotelier Tools : pièce d'identité / passeport (registre de police), attribution physique de la chambre et validation de l'adresse et de l'origine activés, avec ce que chaque contrôle peut et ne peut pas faire",{"path":838,"title":839,"description":840,"meta":841},"/blog/fr/little-hotelier-integrations","Intégrations Little Hotelier en 2026 : les meilleures pour la comptabilité, l'enregistrement en ligne, les tarifs, la messagerie et l'IA","Ce qui se connecte à Little Hotelier en 2026 : exports Xero et QuickBooks, enregistrement Chekin et Duve, tarification, messagerie, IA et ajouts gratuits.",{"date":519,"category":573,"tags":842,"keywords":847,"feature":586,"cover":778,"coverAlt":855},[843,844,845,846,526],"integrations","app store","xero","chekin",[848,849,850,851,852,853,854],"intégrations little hotelier","little hotelier xero","little hotelier app store","little hotelier widget de réservation","little hotelier plugin wordpress","little hotelier chekin","little hotelier zapier","Portail développeur dans Hotelier Tools avec des cartes pour REST API & Swagger, MCP setup, API keys et LH methods, et un encadré Authentication avec un exemple cURL utilisant une clé API fictive",{"path":857,"title":858,"description":859,"meta":860},"/blog/fr/hotel-waitlist-sold-out-dates","Liste d'attente hôtel : comment la gérer pour les dates complètes (et relouer vite les chambres annulées)","Tenez une liste des clients qui veulent vos dates complètes et proposez-leur d'abord les chambres libérées. Tableur, veille automatique, formulaire public.",{"date":519,"category":524,"tags":861,"keywords":866,"feature":862,"cover":873,"coverAlt":874},[862,863,864,526,865],"waitlist","cancellations","direct booking","availability",[867,868,869,870,871,872],"liste d'attente hôtel","liste d'attente hôtel complet","remplir les annulations hôtel","formulaire liste d'attente hôtel","hôtel complet que faire","réservation directe annulation hôtel","/images/blog/demo/en/availability-waiting-list.webp","Page Availability queue de Hotelier Tools avec History et Check the queue now, la carte Checks on the queue proposant Check every night at 01:00, et le formulaire Add a stay to watch avec les nuits, les chambres nécessaires, les types de chambres et les coordonnées du client",{"path":554,"title":5,"description":515,"meta":876},{"date":519,"category":520,"tags":877,"keywords":878,"feature":534,"cover":535,"coverAlt":536},[522,523,524,525,526],[528,529,530,531,532,533],{"path":880,"title":881,"description":882,"meta":883},"/blog/fr/little-hotelier-alternatives","Little Hotelier : avis et alternatives en 2026, comparatif honnête avec Cloudbeds, Mews, Beds24, Lodgify, Smoobu et Hostaway","Alternatives à Little Hotelier : Cloudbeds, Mews, Beds24, Lodgify, Smoobu ou Hostaway ? Pour qui, quel tarif, quelle API, et quand mieux vaut rester.",{"date":519,"category":673,"tags":884,"keywords":889,"cover":897,"coverAlt":898},[885,886,887,526,888],"pms","comparison","alternatives","cloudbeds",[890,891,892,893,894,895,896],"little hotelier avis","alternative little hotelier","little hotelier vs cloudbeds","little hotelier tarif","little hotelier siteminder","meilleur pms petit hôtel","logiciel gestion petit hotel","/images/blog/demo/en/dashboard-overview.webp","Tableau de bord d'accueil de Hotelier Tools pour l'établissement de démonstration Hotel Demo Sol : une carte Open AI chat (ouvrir le chat IA), un avertissement indiquant que deux canaux de messagerie client demandent votre attention et des tuiles d'état pour Little Hotelier, Booking.com, la base de connaissances IA et la ville de tarification",{"path":900,"title":901,"description":902,"meta":903},"/blog/fr/booking-com-guest-messages","Messagerie Booking.com : gérer les messages clients sans passer la journée dans l'extranet","Messagerie Booking.com : Pulse, modèles, messages programmés, réponses automatiques, faux messages à repérer, et une boîte unique avec WhatsApp et e-mail.",{"date":519,"category":524,"tags":904,"keywords":908,"feature":916,"cover":917,"coverAlt":918},[615,905,906,907,526],"guest messages","inbox","templates",[909,910,911,912,913,914,915],"messagerie booking","messagerie booking ne fonctionne pas","message booking whatsapp","messages programmés booking","modèle de message booking","réponses automatiques booking","faux messages booking","guest-inbox","/images/blog/demo/en/guest-inbox-ai-draft-availability.webp","Boîte de réception des clients de Hotelier Tools avec les filtres WhatsApp, Email et Booking.com, un e-mail d'un client qui s'informe sur une chambre double en septembre, le plan de l'IA en brouillon avec une réponse modifiable en anglais, et le panneau de l'assistant privé",{"path":920,"title":921,"description":922,"meta":923},"/blog/fr/what-is-mcp-server-hotels","Serveur MCP : c'est quoi ? Guide pour hôteliers (et quels PMS en ont un)","Serveur MCP : il permet à Claude ou ChatGPT de lire et d'agir dans votre logiciel hôtelier. Guide simple, sécurité et PMS équipés en octobre 2026.",{"date":519,"category":594,"tags":924,"keywords":925,"feature":586,"cover":666,"coverAlt":933,"featured":553},[653,594,710,693,885],[926,927,928,714,929,663,930,931,932],"serveur mcp c'est quoi","mcp c'est quoi ia","serveur mcp hôtel","mcp claude c'est quoi","apaleo mcp server","mews mcp server","cloudbeds mcp server","Guide MCP setup dans Hotelier Tools avec une explication What is MCP? et des onglets Client configuration pour Claude Desktop, VS Code, Cursor et Custom / SDK, montrant la configuration de Claude Desktop avec l'adresse du serveur",{"path":935,"title":936,"description":937,"meta":938},"/blog/fr/ses-hospedajes-little-hotelier","SES.Hospedajes avec Little Hotelier : enregistrer les voyageurs sans double saisie","SES.Hospedajes, le registre des voyageurs en Espagne : qui, quelles données, délais de 24 h, comment l'envoyer et comment Little Hotelier peut le faire.",{"date":519,"category":746,"tags":939,"keywords":941,"cover":835,"coverAlt":948},[940,749,746,824,526],"ses hospedajes",[940,942,943,944,945,946,947],"ses hospedajes en français","ses hospedajes little hotelier","fiche de police Espagne hôtel","parte de viajeros","ses hospedajes datos obligatorios","enregistrement des voyageurs Espagne","Réglages When they arrive dans Hotelier Tools avec les contrôles ID / passport (police register), Physical room assignment et Address and origin validation activés, chacun avec ce qu'il peut et ne peut pas faire",{"path":950,"title":951,"description":952,"meta":953},"/blog/fr/dynamic-pricing-little-hotelier","Tarification dynamique hôtel avec Little Hotelier : prix des concurrents, événements locaux et règles","Tarification dynamique avec Little Hotelier : routine hebdomadaire, options natives et recommandations motivées, appliquées seulement si vous confirmez.",{"date":519,"category":724,"tags":954,"keywords":958,"feature":738,"cover":739,"coverAlt":965},[955,956,957,526,724],"dynamic pricing","revenue management","competitor prices",[959,960,961,962,963,964],"tarification dynamique hôtel","tarif dynamique hôtellerie","little hotelier tarification dynamique","yield management hôtellerie","outil de veille tarifaire hôtel","comment fixer le prix d'une chambre d'hôtel","Page Price recommendations de Hotelier Tools sur 14 nuits : le tableau Doble Estándar avec le tarif actuel, le tarif recommandé, la variation, la médiane du marché et ce que paie le client par nuit, et une barre Apply to Little Hotelier sans aucun prix sélectionné",{"path":967,"title":968,"description":969,"meta":970},"/blog/fr/download-all-little-hotelier-invoices","Télécharger toutes vos factures Little Hotelier d'un coup (pour votre déclaration de TVA trimestrielle)","Télécharger toutes les factures Little Hotelier : le ZIP natif, puis comment créer les factures manquantes et envoyer un ZIP et un CSV par trimestre.",{"date":519,"category":804,"tags":971,"keywords":975,"feature":804,"cover":980,"coverAlt":981,"featured":553},[806,972,526,973,974],"accounting","quarterly tax","zip",[976,977,849,815,978,979],"télécharger toutes les factures little hotelier","exporter factures little hotelier","facture hôtel tva","déclaration tva trimestrielle hôtel","/images/blog/demo/en/invoices-by-quarter.webp","Page Invoices de Hotelier Tools avec 66 factures au total, les trimestres T4 et T3 2026, chacun avec ses boutons Preview CSV et ZIP, et septembre 2026 ouvert sous forme de tableau de numéros de facture, clients, numéros fiscaux, dates de départ et totaux",{"path":983,"title":984,"description":985,"meta":986},"/blog/fr/little-hotelier-tips","Tutoriel Little Hotelier : 20 astuces et fonctions cachées que peu de propriétaires connaissent (2026)","20 astuces Little Hotelier : calendrier plus rapide, passkeys, tarif minimum, nuits isolées, liens de réservation, journal d'audit et scripts gratuits.",{"date":519,"category":673,"tags":987,"keywords":990,"feature":998,"cover":999,"coverAlt":1000},[673,988,989,788,526],"how to","calendar",[991,992,993,994,995,996,997],"little hotelier tutorial","little hotelier mode d'emploi","little hotelier guide","little hotelier astuces","little hotelier fonctions cachées","little hotelier calendrier","comment utiliser little hotelier","dashboard","/images/scripts/full-width-reservation-table/to.png","Page Reservations de Little Hotelier (interface en espagnol) étirée sur toute la largeur de l'écran par le script Full Width Reservation Table : filtres de recherche, bouton Buscar, 36 réservations trouvées et lien Exportar",{"path":1002,"title":1003,"description":1004,"meta":1005},"/blog/fr/whatsapp-little-hotelier","WhatsApp Business pour hôtel avec Little Hotelier : Messaging hub et autres options","WhatsApp avec Little Hotelier : le Messaging hub (API officielle), l'appli WhatsApp Business gratuite ou une boîte partagée. Comparatif et modèles.",{"date":519,"category":524,"tags":1006,"keywords":1010,"feature":916,"cover":1018,"coverAlt":1019},[1007,1008,526,1009,906],"whatsapp","messaging","guest engagement",[1011,1012,1013,1014,1015,1016,1017],"whatsapp business hôtel","little hotelier whatsapp","whatsapp pour hôtels","whatsapp business api hôtel","appli whatsapp business chambre d'hôtes","modèles whatsapp check-in hôtel","little hotelier messaging hub","/images/blog/demo/en/guest-inbox-ai-plan-late-arrival.webp","Messagerie client de Hotelier Tools avec une conversation WhatsApp d'Ingrid Kowalski à propos d'une arrivée tardive (identité vérifiée, réservation liée), un plan IA en brouillon avec une réponse modifiable, et le panneau privé Assistant",1791141223234]