Waiting list โรงแรม: ทำอย่างไรเมื่อห้องเต็ม

Waiting list ของโรงแรมคือรายชื่อแขกที่ขอวันที่ซึ่งห้องของคุณเต็มแล้ว เมื่อมีการยกเลิกและห้องว่างลง คุณจะเสนอห้องให้แขกกลุ่มนี้ก่อนพร้อมลิงก์จองตรง ก่อนที่ห้องจะถูกขายต่อบน OTA วิธีทำมีสองแบบ คือใช้สเปรดชีตคู่กับการแจ้งเตือนการยกเลิก หรือให้ Hotelier Tools ตรวจ Little Hotelier ตามตารางเวลา แล้วส่งอีเมลถึงแขกเมื่อห้องว่างครบทุกคืนของการเข้าพัก

Waitlisted ที่โรงแรมคืออะไร?

หมายความว่าคุณขอวันที่ที่ห้องเต็มแล้ว และโรงแรมจะติดต่อกลับถ้ามีห้องว่าง ไม่มีการกันห้องและไม่มีการชำระเงิน เมื่อข้อความมาถึง ห้องจะตกเป็นของคนที่จองก่อน ข้อความ waiting list ที่ดีจึงควรมีลิงก์ให้จองได้ทันที

ทำไมต้องมี waiting list ทั้งที่ Booking.com ขึ้นว่าห้องเต็ม?

• ห้องที่ยกเลิกถูกขายต่อเร็ว ห้องที่ยกเลิกจะกลับมาขายในทุกช่องทางพร้อมกัน และแขก OTA อาจจองก่อนที่คุณจะนึกออกว่าใครเคยขอไว้
• เปลี่ยนคนที่ถามเข้ามาให้เป็นการจองตรง แขกที่โทรมาถามจะจองผ่านเว็บไซต์ของคุณ โดยไม่ต้องเสียค่าคอมมิชชั่นให้ OTA (Booking.com หักค่าคอมมิชชั่นเท่าไร)
• เห็นความต้องการจริง รายชื่อคืนที่คนอยากได้แต่จองไม่ได้ มีประโยชน์ตอนตั้งราคาของปีหน้า

Little Hotelier ดูเหมือนจะไม่มี waiting list ในตัว การค้นคำว่า "waitlist" ในศูนย์ช่วยเหลือเมื่อเดือนตุลาคม 2026 ไม่พบบทความใดเลย คุณจึงต้องทำรายชื่อเอง จะทำด้วยมือหรือใช้เครื่องมือก็ได้

วิธีทำเอง: สเปรดชีตกับการแจ้งเตือนการยกเลิก

1. สร้างชีต

หนึ่งแถวต่อหนึ่งคำขอ โดยมีคอลัมน์ดังนี้

2. ตั้งให้แจ้งเตือนเมื่อห้องว่าง

• แอปมือถือ Little Hotelier: แตะไอคอนเฟืองตั้งค่า แล้วเลือก Notification settings และเปิดการแจ้งเตือน Reservations (รวมการยกเลิก) แบบ push หรืออีเมล (ศูนย์ช่วยเหลือ Little Hotelier)
• แอป Booking.com Pulse: แจ้งเตือนทันทีเมื่อมีการจองใหม่และการยกเลิก (Partner Help)

3. เมื่อมีการยกเลิก

1. กรองชีตตามวันที่ที่มีห้องว่างลง
2. ตรวจใน Little Hotelier ว่าห้องว่าง ทุกคืน ของการเข้าพักที่ขอ แขกที่จะพักสามคืนต้องมีห้องว่างครบทั้งสามคืน
3. ส่งข้อความหาแขกรายแรกที่ตรงเงื่อนไข พร้อมลิงก์จองตรงและกำหนดเวลา เช่น "ห้องเป็นของคุณถ้าจองภายในสองชั่วโมงนี้"
4. หมดเวลาแล้วยังไม่ตอบ? ข้ามไปคนถัดไป
5. อัปเดตสถานะ ลบแถวเมื่อพ้นวันที่นั้นแล้ว

จุดอ่อนอยู่ที่คน ต้องมีคนเห็นการแจ้งเตือน เปิดชีต และไล่ตรวจทุกคืนเอง ทั้งที่การยกเลิกไม่ได้รอเวลาทำการ

ใครควรได้ห้องก่อน และควรกันห้องไว้ไหม?

เลือกกฎหนึ่งข้อแล้วเขียนไว้บนสุดของชีต

• มาก่อนได้ก่อน เรียบง่ายและอธิบายแขกได้ง่าย
• ตรงเงื่อนไขที่สุดได้ก่อน คนที่วันตรงเป๊ะ หรือพักนานที่สุด ได้สิทธิ์ก่อน
• แจ้งทุกคนพร้อมกัน ส่งข้อความหาทุกคนที่ตรงเงื่อนไข ใครจองก่อนได้ห้อง วิธีนี้เร็วที่สุด แต่จะมีแขกบางคนผิดหวัง

การกันห้อง คือคำสัญญาที่คุณต้องรักษาในทุกช่องทาง ถ้าอยากกันห้องไว้หนึ่งชั่วโมง ให้สร้างการจองชั่วคราว (provisional) ใน Little Hotelier เพื่อให้ channel manager หยุดขายห้องนั้น แล้วส่งลิงก์ชำระเงินของการจองนั้นให้แขก ถ้าใช้ Little Hotelier Pay ใช้ปุ่ม Send Payment Request ได้เลย (payment requests) ถ้าไม่กันห้อง ให้บอกแขกให้ชัดว่า "ยังไม่มีการกันห้องจนกว่าคุณจะจอง" ส่วนการปิดขายบางคืนในทุกช่องทางเป็นอีกเครื่องมือหนึ่ง ซึ่งอธิบายไว้ใน CTA, CTD, จำนวนคืนขั้นต่ำ และ stop sell

วิธีอัตโนมัติ: ให้ Hotelier Tools เฝ้าดู Little Hotelier

Availability Queue (คิวรอห้องว่าง) ใน Hotelier Tools (/availability-watch, beta) เก็บรายชื่อและตรวจห้องว่างให้ งานที่ตั้งเวลาไว้จะตรวจทั้งคิวกับ Little Hotelier เมื่อทุกห้องที่ขอจองได้ครบทุกคืน แขก คุณ หรือทั้งสองฝ่ายจะได้รับข้อความหนึ่งฉบับทางอีเมลหรือ WhatsApp ระบบไม่จองหรือกันห้องให้ และในข้อความก็บอกไว้ชัดเจน

1. เปิด Availability Queue แล้วไปที่ Add a stay to watch
2. เลือกคืนแรกและคืนสุดท้าย ตั้ง Rooms needed (จำนวนห้องที่ต้องการในทุกคืน) และ Room types (ประเภทห้อง) ถ้าไม่เลือกประเภท ระบบจะนับห้องประเภทใดก็ได้ สำหรับกลุ่มที่ต้องการหลายประเภทห้อง ใช้ Different numbers per room type
3. ในส่วน Tell the guest (แจ้งแขก) ใส่อีเมลหรือเบอร์โทรของแขก หรือทั้งสองอย่าง ในส่วน Tell the property (แจ้งที่พัก) ใส่ของคุณ หรือเว้นช่องอีเมลไว้เพื่อใช้อีเมลของบัญชีคุณ
4. เลือกว่าแต่ละฝ่ายจะได้รับแจ้งเมื่อไร: available (ห้องว่างครบ และปิดรายการเฝ้าดูนี้) partial (ว่างน้อยกว่าที่ขอ โดยค่าเริ่มต้นแจ้งเฉพาะที่พัก) หรือ expiring (การเข้าพักเริ่มภายใน 48 ชั่วโมงและยังไม่พบห้อง)
5. คลิก Add to the queue
6. ที่การ์ด Checks on the queue กด Check every night at 01:00 หรือกด Choose เพื่อเลือกตารางอื่น ตั้งแต่ทุก 20 นาทีจนถึงวันละครั้ง ถ้ายังไม่ได้สร้างงานนี้ ระบบจะไม่ตรวจอะไรเลย ส่วน Check the queue now จะสั่งตรวจทันที

demo.hotelier.tools/availability-watch

สิ่งที่ควรรู้

• คืนที่ห้องน้อยที่สุดเป็นตัวตัดสิน การเข้าพักจะนับว่าว่างก็ต่อเมื่อทุกคืนมีห้องพอ คืนที่ไม่มีข้อมูลจะนับว่าเต็มเสมอ ไม่นับว่าว่าง
• อีเมลถึงแขกมีลิงก์จองตรง สำหรับวันที่เหล่านั้น ใครจองก่อนได้ห้อง
• หนึ่งข้อความต่อหนึ่งการเฝ้าดู หลังส่งแล้วรายการนั้นจะปิด หน้า History (/availability-watch/history) เก็บข้อความฉบับจริงที่แต่ละรายการส่งออกไป มีประโยชน์ตอนแขกตอบกลับมา
• การส่งข้อความอาจถูกปิดไว้ที่เซิร์ฟเวอร์ ถ้าเป็นเช่นนั้นหน้านี้จะแจ้งให้ทราบ ระหว่างนั้นการตรวจยังทำงานและบันทึกข้อความที่จะส่ง แต่ไม่ได้ส่งจริง
• ข้อความ WhatsApp ส่งจากเบอร์ WhatsApp ที่คุณเชื่อมต่อไว้ (ดู WhatsApp กับ Little Hotelier)
• ยังไม่รองรับ LINE การแจ้งเตือนของ waiting list ส่งได้ทางอีเมลหรือ WhatsApp เท่านั้น ยังส่งทาง LINE ที่แขกในไทยนิยมใช้ไม่ได้

ในช่วงไฮซีซัน ควรตั้งให้ตรวจบ่อยกว่าคืนละครั้ง เพราะถ้าตรวจคืนละครั้ง ห้องที่ว่างตอน 9:00 จะต้องรอถึง 01:00 กว่าจะถูกเสนอ และอาจถูกจองไปแล้ว

waiting list มีผลต่อราคาห้องอย่างไร

ใน dynamic pricing ของ Hotelier Tools (alpha) แขกแต่ละกลุ่มที่รอคืนใดคืนหนึ่งจะดันราคาแนะนำของคืนนั้นขึ้น 3% สูงสุดไม่เกิน 12% ต่อคืน waiting list ที่มีคนรอเต็มคือสัญญาณว่าความต้องการสูง และราคาแนะนำก็สะท้อนสิ่งนั้น (dynamic pricing สำหรับโรงแรมขนาดเล็ก)

ให้แขกลงชื่อจากเว็บไซต์ของคุณ: หน้า waiting list สาธารณะ

แทนที่จะพิมพ์ทุกคำขอเอง ให้แขกลงชื่อเองได้เลย หน้า Public waiting-list page (/availability-watch/public) จะปิดอยู่จนกว่าคุณจะเปิดใช้

1. เปิดสวิตช์ Page open ลิงก์ของหน้าจะใช้ Direct Book slug ของที่พักคุณจาก Little Hotelier
2. ใต้ Which stays เลือก Any future stay หรือ Only stays inside these dates ตั้ง Longest stay (ค่าเริ่มต้น 14 คืน) Which room types และ Rooms per request (ค่าเริ่มต้น 2 สูงสุด 10)
3. เปิด Ask guests to confirm their email (double opt-in) ไว้ แขกต้องกดปุ่มในอีเมลก่อนจึงจะอยู่ในรายชื่อ หน้านี้ยังจำกัดคนรอไว้ไม่เกิน 100 คน และรับลงชื่อไม่เกิน 40 รายต่อวัน ส่วนตัวเลือกให้แขกฝากเบอร์ WhatsApp ปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น
4. จะเพิ่มข้อความแนะนำ ลิงก์กลับไปยังเว็บไซต์ และคำเตือนเรื่องวันเช็คอินและวันเช็คเอาท์ด้วยก็ได้ เพื่อให้แขกรู้ตัวเมื่อเลือกวันที่ปกติคุณไม่รับเช็คอิน
5. คลิก Copy link แล้วนำไปวางในหน้าจองบนเว็บไซต์ และในข้อความตอบแขกว่า "ขออภัย ห้องเต็มแล้ว"

แขกเลือกคืนที่ต้องการ จะเลือกประเภทห้องด้วยก็ได้ ฝากอีเมลไว้ (ใส่เบอร์โทรหรือไม่ก็ได้) และติ๊กช่องให้ความยินยอม ฟอร์มนี้ไม่แตะข้อมูลใน Little Hotelier เลย และป้องกันสแปมด้วยการตรวจ proof-of-work ในเบราว์เซอร์ กับดักบอตที่ซ่อนไว้ และการจำกัดจำนวนต่อ IP รายการที่ปิดแล้วจะถูกลบข้อมูลติดต่อหลัง 90 วัน ที่พักของคุณเป็นผู้ควบคุมข้อมูล และประกาศความเป็นส่วนตัวสร้างจากการ์ดข้อมูลที่พักของคุณ จึงควรกรอกชื่อตามทะเบียนและที่อยู่ให้ครบ

waiting list ใช้กับโฮสเทลและเตียงดอร์มได้ไหม?

ได้ เลือกประเภทห้องที่เป็นดอร์มและจำนวนหน่วยที่กลุ่มต้องการ ระบบอ่านห้องว่างแบบเดียวกับที่ Little Hotelier นับสำหรับประเภทห้องนั้น ถ้าคุณขายดอร์มเป็นรายเตียง ก็ให้ระบุจำนวนเป็นเตียง สำหรับกลุ่มที่อาจต้องแยกพักหลายประเภทห้อง ใช้ Different numbers per room type และเปิดการแจ้งเตือน partial ไว้สำหรับตัวคุณเอง เพราะเมื่อว่างแค่บางส่วน การโทรคุยกับแขกคือทางที่ดีที่สุด

ดูทุกอย่างที่ฟีเจอร์ waiting list ทำได้ที่หน้า Waitlist Hotelier Tools ใช้ฟรีสำหรับทุกโรงแรมจนกว่าจะเริ่มเรียกเก็บเงินในวันที่ 10 มกราคม 2027

สรุป

• waiting list ให้แขกที่ขอไว้ก่อนได้สิทธิ์จองห้องที่ถูกยกเลิกก่อนใคร ผ่านการจองตรง
• ทำเอง: ชีต การแจ้งเตือนการยกเลิกในแอป Little Hotelier หรือ Pulse และกฎชัดเจนว่าใครได้ก่อน
• อัตโนมัติ: Availability Queue ของ Hotelier Tools ตรวจห้องว่างทุกคืนของแต่ละการเข้าพักตามตารางเวลา และส่งข้อความเดียวพร้อมลิงก์จอง โดยไม่กันห้องไว้
• เพิ่มหน้า waiting list สาธารณะในเว็บไซต์ เพื่อให้แขกลงชื่อเองพร้อมความยินยอมและการยืนยันอีเมล