ข้อความ Booking.com: จัดการได้โดยไม่ต้องเฝ้า Extranet

คุณไม่จำเป็นต้องเปิด Extranet ทั้งวัน แอป Pulse ส่งข้อความ Booking.com มาที่มือถือพร้อมการแจ้งเตือน ส่วนเทมเพลตข้อความ ข้อความตั้งเวลา และการตอบอัตโนมัติช่วยตอบคำถามซ้ำๆ แทนคุณ หากต้องการเห็น Booking.com คู่กับ WhatsApp และอีเมล ใช้ Messaging hub ของ Little Hotelier (ส่วนเสริมแบบเสียเงิน) หรือกล่องข้อความของ Hotelier Tools ซึ่งช่วยร่างคำตอบให้คนอนุมัติด้วย

ฟีเจอร์ของ Booking.com ด้านล่างตรวจสอบกับ Partner Help ณ เดือนตุลาคม 2026

ข้อความ Booking.com อยู่ที่ไหน และทำไมไม่แสดง

อ่านและตอบได้สามที่ (Partner Help: Contacting guests):

• Extranet: Inbox > Reservation messages หรือเปิดการจองแล้วเลื่อนไปที่ Conversation with guest
• แอป Pulse: แตะ Bookings เลือกแขก แล้วพิมพ์ใต้ Messages
• ผู้ให้บริการเชื่อมต่อระบบ (connectivity provider) ของคุณ หากผู้ให้บริการรายนั้นจัดการข้อความถึงแขกให้คุณ

ข้อความหายหรือโหลดไม่ขึ้น? ตรวจสามข้อนี้:

1. ใครจัดการข้อความ ใน Extranet เปิดหน้า Connection management ฟังก์ชันข้อความที่ขึ้นเป็นสีเขียวจะจัดการบนแพลตฟอร์มของผู้ให้บริการ (เช่น Messaging hub ของ Little Hotelier) ไม่ใช่ใน Extranet
2. สิทธิ์ของผู้ใช้ บางฟีเจอร์ต้องมีสิทธิ์เฉพาะ: เทมเพลตต้องมีสิทธิ์จัดการเทมเพลตข้อความถึงแขก และเบอร์โทรต้องมีสิทธิ์จัดการการจองและดูข้อมูลติดต่อของแขก
3. การแจ้งเตือน ที่ Account > Notification settings เลือกวิธีรับแจ้งข้อความใหม่ เช่น ทางอีเมล

วิธีตั้งเทมเพลต ข้อความตั้งเวลา และตอบอัตโนมัติ

ทั้งสามอย่างอยู่ใต้ Property > Messaging preferences ใน Extranet หรือใต้ More ใน Pulse (Partner Help: Templates and automatic replies)

เทมเพลตข้อความ

1. เปิดแท็บ Message templates แล้วคลิก Create new template
2. เขียนข้อความ บล็อกข้อมูลที่ Booking.com เตรียมไว้จะใส่ชื่อแขก เวลาเช็คอิน ชื่อที่พัก และรายละเอียดการจองอื่นๆ ให้
3. เพิ่มภาษาและรูปภาพหากต้องการ แล้วคลิก Continue
4. ตั้ง Template name และ Template topic แล้วคลิก Save template

ใช้ชื่อเทมเพลตเดียวกันกับทุกเวอร์ชันภาษา Booking.com จะส่งเวอร์ชันตามภาษาของแขก ถ้าไม่มีจะใช้ภาษาเริ่มต้นของคุณแทน แนบ PDF และ QR code ไม่ได้ และลิงก์ใดๆ (เช่น ลิงก์เช็คอินออนไลน์ของคุณ) ต้องได้รับอนุมัติใน Security settings ก่อน

ตัวอย่างเทมเพลตก่อนเข้าพักที่ปรับใช้ได้ (เปลี่ยนวงเล็บเป็นบล็อกข้อมูลของ Booking.com):

สวัสดีค่ะ/ครับ คุณ [guest name] เรารอต้อนรับคุณที่ [property name]

เช็คอินได้ตั้งแต่ [check-in time] หากจะมาถึงหลัง 22:00 น. กรุณาตอบกลับพร้อมเวลาที่คาดว่าจะถึง
ที่จอดรถ: [your parking info] อาหารเช้า: [times and price]

เราจะไม่ขอรายละเอียดบัตรของคุณทาง WhatsApp หรือ SMS เด็ดขาด
แล้วพบกันเร็วๆ นี้

ข้อความตั้งเวลา

เปิดแท็บ Template scheduler คลิก Schedule a template เลือกเวลาส่งและเทมเพลต แล้วกด Add to schedule ช่วงเวลาที่เลือกได้คือ ตอนแขกจอง หนึ่งสัปดาห์ก่อนเช็คอิน สามวันก่อน หนึ่งวันก่อน วันเช็คอิน และหนึ่งวันก่อนเช็คเอาท์ เทมเพลตที่ส่งแล้วจะแสดงในกล่องข้อความของคุณ

ตอบอัตโนมัติ

ที่แท็บ Automatic replies เปิดการตั้งค่าของหัวข้อหนึ่ง ติ๊กเลือก เลือกการตอบ แนบเทมเพลตด้วย Select template แล้ว Save คำขอที่อยู่ในนโยบายของคุณจะได้รับการตอบรับอัตโนมัติ ส่วนคำขอนอกนโยบาย ให้คุณแนบเทมเพลตไปกับคำตอบ แขกจะได้รับทั้งทางอีเมลและในแชต

Help me reply และการแปล

แชตใน Extranet มีปุ่ม Help me reply ที่แนะนำเทมเพลตหรือคำตอบแบบข้อความอิสระ คุณตรวจ แก้ไข และส่งเอง ข้อความยังแปลได้ใน Extranet และ Pulse (อังกฤษ เยอรมัน ฝรั่งเศส สเปน ดัตช์ โปแลนด์ รัสเซีย อาหรับ และโปรตุเกส)

ตอบเร็วสำคัญไหม

สำคัญ ศูนย์ช่วยเหลือของ Little Hotelier ระบุว่า Booking.com มีคะแนนการตอบกลับ (reply score) ภายในที่วัดว่าคุณตอบเร็วแค่ไหน เมื่อข้อความไม่ต้องตอบ ("ขอบคุณ เจอกันวันศุกร์ค่ะ") ให้ทำเครื่องหมาย No reply needed ซึ่งจะปิดช่วงเวลาตอบ 24 ชั่วโมง เธรดนั้นจึงไม่ถูกนับเป็นผลเสียต่อคุณ (Messaging hub FAQ)

วิธีตอบ Guest Q&A (คำถามก่อนจอง)

Guest Q&A เปิดให้ผู้สนใจถามคำถามคุณได้ก่อนจอง คำตอบของคุณจะเผยแพร่บนหน้าที่พักหลังผ่านการตรวจสอบ แขกคนอื่นโหวตให้ได้ คำตอบที่มีประโยชน์ที่สุดจึงขึ้นก่อน (Partner Help: Guest Q&A)

คุณลบคำตอบที่ล้าสมัยได้ หรือตอบแบบส่วนตัวเมื่อคำถามเป็นเรื่องส่วนตัว หากต้องการเลิกใช้ ไปที่แท็บ Inbox ใน Extranet เลือก Questions for your property แล้วเลือก Guest Q&A preferences คำถามที่ถามซ้ำๆ (ที่จอดรถ เช็คอินดึก สัตว์เลี้ยง) ควรใส่ในคำอธิบายที่พักของคุณด้วย

ทางเลือกของ Little Hotelier เอง: Messaging hub

หากคุณใช้ส่วนเสริม Guest Engagement ของ Little Hotelier (ระบุไว้สำหรับแพ็กเกจ Pro ในหน้าราคา ณ เดือนตุลาคม 2026) Messaging hub ของส่วนเสริมนี้ตั้งเวลาส่งข้อความและแชตกับแขก Booking.com ได้ คู่กับ WhatsApp, Airbnb, SMS และอีเมล และการส่งข้อความ Booking.com ผ่าน Messaging hub ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม (Messaging hub FAQ)

1. ตรวจสอบว่าเชื่อมต่อ Booking.com ไว้ใต้ Channels แล้ว
2. ไปที่ Guest Engagement > Communication > Settings หา Booking.com แล้วคลิก Configure
3. คลิก Connect และให้สิทธิ์การส่งข้อความถึงแขกแก่ SiteMinder ในวิดเจ็ตของ Booking.com
4. รีเฟรชหน้าแล้วเริ่มตอบได้ ไอคอน No reply needed ปิดเธรดที่ไม่ต้องตอบ

กล่องข้อความเดียวกันมีในแอปมือถือ Little Hotelier พร้อมการแจ้งเตือนแบบพุชเมื่อมีข้อความใหม่ (แอปมือถือ) อย่าลืมเพิ่มโดเมนของ Little Hotelier ใน allowlist ของ Booking.com ไม่เช่นนั้นข้อความของ Little Hotelier จะไปไม่ถึงแขก Booking.com (วิธีทำ)

วิธีสังเกตข้อความ Booking.com ปลอม

มิจฉาชีพแอบอ้างเป็น Booking.com เพื่อขโมยข้อมูลล็อกอิน Extranet ของคุณ แล้วส่งข้อความหาแขกของคุณพร้อมลิงก์ชำระเงินปลอม คำแนะนำของ Booking.com (Partner Help: Phishing and email spoofing):

• ตรวจผู้ส่ง อีเมลจาก Booking.com มาจากที่อยู่ที่ลงท้ายด้วย @booking.com เสมอ ไม่ว่าจะเป็นซับโดเมนใด ที่อยู่อย่าง support@booking-103266.com เป็นของปลอม
• ตรวจลิงก์ก่อนคลิก เลื่อนเมาส์ไปวางเหนือลิงก์ หรือกดค้างบนมือถือ หากที่อยู่ไม่ได้ลงท้ายด้วย .booking.com อย่าเปิด
• สังเกตน้ำเสียง การขู่เร่งด่วน (บัญชีของคุณจะถูกระงับ) คำสะกดผิด และการปนหลายภาษาเป็นสัญญาณเตือน Booking.com "จะไม่ส่งคำขอด่วนโดยไม่แจ้งล่วงหน้า" ให้โทรหาผู้จัดการบัญชีหรือฝ่ายบริการลูกค้าก่อน
• หากคลิกไปแล้ว เปลี่ยนรหัสผ่านอีเมลก่อน ตามด้วยรหัสผ่าน Booking.com สแกนอุปกรณ์ และรายงานภายใน 24 ชั่วโมง

ปกป้องแขกของคุณด้วย:

• เปิด Messaging security settings (Property > Messaging preferences > Security settings พร้อมการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน) ระบุที่อยู่อีเมลและลิงก์ที่อนุญาตให้ถึงแขก อีเมลจากที่อยู่อื่นจะส่งไม่ถึงแขก และลิงก์อื่นจะถูกลบออก (Messaging security) หาก Booking.com ตรวจพบกิจกรรมน่าสงสัยในบัญชีของคุณ จะปิดลิงก์ในข้อความของคุณ
• รู้ว่าเบอร์โทรอยู่ที่ไหน ตั้งแต่ 28 กันยายน 2026 Booking.com ไม่ส่งเบอร์โทรของแขกให้ channel manager แล้ว (Booking.com for developers) ใช้ Show phone number ใน Extranet หรือ Pulse
• บอกแขกว่าคุณจะขอเงินอย่างไร เหมือนบรรทัดสุดท้ายของเทมเพลตด้านบน

วิธีที่เร็วกว่า: Booking.com, WhatsApp และอีเมลในกล่องข้อความเดียว

Inbox (กล่องข้อความ) ของ Hotelier Tools (/messaging, อัลฟา) รวมข้อความ Booking.com และ Guest Q&A ไว้ที่เดียวกับ WhatsApp และอีเมลของคุณ แต่ละบทสนทนามีข้อมูลการจองอยู่ข้างๆ และมีคำตอบที่ AI ร่างไว้ให้คุณตรวจ

1. เชื่อมต่อ Booking.com ครั้งเดียวที่ Credentials > Booking.com extranet (/credentials/booking-extranet) ด้วยชื่อผู้ใช้พาร์ตเนอร์ รหัสผ่าน และปัจจัยที่สอง (Pulse, SMS หรือโทรศัพท์) เซสชันถูกเก็บแบบเข้ารหัสสำหรับที่พักของคุณ Booking.com อาจขอให้ยืนยันอีกครั้งเป็นระยะ ตัวช่วยตั้งค่า (wizard) จะพาคุณทำ
2. เชื่อมต่อกล่องอีเมลของคุณเพิ่มได้ตามต้องการ (Google, Microsoft หรือบัญชี IMAP/SMTP ใดก็ได้) และ WhatsApp
3. เปิด Inbox แล้วกรองด้วย Booking.com เธรดของ Booking.com จะผูกกับการจองนั้นให้อัตโนมัติ
4. อ่านร่างและแผนของ AI แก้ไขเอง หรือถามผู้ช่วยส่วนตัวทางขวาให้ค้นข้อมูลใน Little Hotelier

demo.hotelier.tools/messaging

ข้อจำกัดที่ควรบอกตรงๆ:

• สำหรับ Booking.com AI ไม่ส่งอะไรเองเด็ดขาด และการส่งคำตอบกลับไปยัง Booking.com จากกล่องข้อความยังไม่ใช่สิ่งที่เรารับประกันได้ ให้คัดลอกร่างที่อนุมัติแล้วไปวางใน Extranet หรือ Pulse
• ใช้เซสชัน Extranet ของคุณเอง Hotelier Tools เข้าสู่ระบบในนามของคุณ เพราะ API การส่งข้อความของ Booking.com เปิดให้เฉพาะพาร์ตเนอร์ด้านการเชื่อมต่อ แดชบอร์ดเองระบุไว้ว่าข้อกำหนดพาร์ตเนอร์ของ Booking.com จำกัดการเข้าถึง Extranet แบบอัตโนมัติ และ Connectivity API ยังเป็นเส้นทางที่รองรับอย่างเป็นทางการหากคุณมี
• ยังไม่รองรับ LINE แขกในไทยจำนวนมากใช้ LINE OA เป็นช่องทางหลัก แต่กล่องข้อความของ Hotelier Tools รองรับเฉพาะ WhatsApp อีเมล และ Booking.com

ข้อความขอใบแจ้งหนี้สำเร็จรูปสองแบบของ Booking.com ระบบจดจำได้เองโดยไม่ต้องใช้ AI และกล่องข้อความจะเสนอให้ลงทะเบียนการเข้าพักนั้นเพื่อส่งใบแจ้งหนี้ตอนเช็คเอาท์ (ดู ส่งใบแจ้งหนี้ให้แขกอัตโนมัติตอนเช็คเอาท์)

เลือกว่าให้ AI ทำได้แค่ไหน

ที่ Channels (/messaging/channels) แต่ละบัญชีที่เชื่อมไว้มีโหมดการตอบ:

ไม่ว่าจะเลือกโหมดไหน คำตอบในบทสนทนา Booking.com ต้องให้คนส่งเสมอ AI ที่คุยกับแขกไม่มีเครื่องมือใดๆ มันส่งกลับมาได้แค่แผนจากรายการที่กำหนดไว้ (ส่งข้อความ ติดธงให้พนักงาน เพิ่มบันทึกในการจอง ตั้งเวลามาถึง) และไม่มีทางยกเลิก เปลี่ยนวันที่ หรือแตะต้องการชำระเงิน มันเห็นการจองก็ต่อเมื่อยืนยันตัวผู้ส่งได้ และเธรดของ Booking.com ถือว่ายืนยันแล้ว

demo.hotelier.tools/messaging/channels

สอนคำตอบของคุณให้ AI: FAQ & knowledge

AI ตอบแขกจากข้อมูลที่คุณให้และการ์ดข้อมูลที่พักของคุณเท่านั้น เปิด FAQ & knowledge (/messaging/faq):

1. ใต้ Pages and text the AI may quote เลือก FAQ page (URL) หรือ Plain text แล้วคลิก Add source งานที่ตั้งเวลาไว้จะอ่านหน้านั้นซ้ำได้ทุกชั่วโมง
2. กรอก House notes ด้วยสิ่งที่ไม่มีในหน้านั้น: wifi เวลาเช็คอินและเช็คเอาท์ ที่จอดรถ เคล็ดลับท้องถิ่น แล้วคลิก Save notes
3. ที่ Settings > Property & AI knowledge (/settings/property) กด Read from Little Hotelier เพื่อนำเข้าที่อยู่ นโยบาย ประเภทห้อง และของเสริม แล้ว Save

บริการที่คุณไม่ได้ระบุไว้จะตอบว่า "รอยืนยัน" ไม่ใช่ "มี" ทุกข้อความที่ AI อ่านและร่างใช้เครดิต AI ซึ่งแสดงที่ AI credits (/messaging/credits)

demo.hotelier.tools/messaging/faq

ทุกสิ่งที่กล่องข้อความทำได้อยู่ในหน้า Guest inbox แดชบอร์ดใช้ฟรีสำหรับทุกโรงแรมจนกว่าจะเริ่มเรียกเก็บเงินในวันที่ 10 มกราคม 2027

สรุป

• ตอบได้ทุกที่ใน Pulse และให้เทมเพลต ข้อความตั้งเวลา และตอบอัตโนมัติจัดการคำถามประจำ
• ทำเครื่องหมายเธรดที่ไม่ต้องตอบเป็น No reply needed และเขียนคำตอบ Guest Q&A ให้สั้นและเหมาะกับการเปิดเผยต่อสาธารณะ
• ข้อความใดที่อ้างว่ามาจาก "Booking.com" แต่ไม่ได้มาจาก @booking.com หรือมีลิงก์นอก .booking.com ให้ถือว่าเป็นการหลอกลวง เปิด Messaging security settings
• หากต้องการกล่องข้อความเดียวที่มี WhatsApp และอีเมล ใช้ Messaging hub ของ Little Hotelier หรือกล่องข้อความของ Hotelier Tools ที่ AI ร่างและคนเป็นผู้ส่ง