En esta página
- ¿Qué es la encuesta de ocupación hotelera del INE?
- ¿Es obligatoria la encuesta del INE? ¿Cuánto es la multa?
- ¿Qué datos pide la encuesta del INE?
- ¿Qué fechas cubre y cuándo hay que enviarla?
- ¿Cómo se envía: formulario web de IRIA o fichero XML?
- Cómo tener siempre el país y la provincia del huésped en Little Hotelier
- La forma más rápida: el informe del INE directo desde Little Hotelier
- Resumen
Si el INE (Instituto Nacional de Estadística) ha seleccionado tu hotel u hostal para su encuesta de ocupación, responder es obligatorio. El propio cuestionario del INE cita multas de 60,10 a 30.050,61 €. Respondes en el portal web IRIA del INE o enviando un fichero XML. En ambos casos informas de las entradas y pernoctaciones según el lugar de residencia de los huéspedes, las habitaciones ocupadas, las tarifas medias por tipo de cliente y el personal.
Little Hotelier guarda la mayoría de esas cifras. Esta guía explica qué pide el INE, cómo sacarlo de Little Hotelier y cómo Hotelier Tools genera, comprueba y envía el informe por ti.
¿Qué es la encuesta de ocupación hotelera del INE?
Su nombre oficial es Encuesta de Ocupación en Alojamientos Turísticos. La parte hotelera es la Encuesta de Ocupación Hotelera (EOH). El INE la usa para publicar cada mes cifras de viajeros, pernoctaciones, ocupación y empleo hotelero de España, de cada comunidad autónoma y de las principales zonas turísticas.
Abarca todos los establecimientos hoteleros: hotel, aparthotel, motel, hostal, pensión, fonda y casa de huéspedes. Los apartamentos turísticos, los campings, los alojamientos de turismo rural y los albergues tienen sus propios cuestionarios dentro de la misma familia de encuestas (INE: estadísticas de hostelería y turismo).
¿Quién tiene que contestarla?
No todos los hoteles. El INE extrae una muestra aleatoria por provincia, categoría y tamaño. Los hoteles de cinco estrellas y los mayores de cada grupo entran siempre. Un hotel seleccionado suele permanecer cuatro años en la muestra, y la muestra se renueva aproximadamente en una cuarta parte (metodología, apartado 6).
Si te seleccionan, el INE te escribe con un número de orden (el «NOrden») y una contraseña para su portal. Ese mensaje es la señal de que la encuesta ya te afecta.
¿Es obligatoria la encuesta del INE? ¿Cuánto es la multa?
Sí, desde el momento en que te seleccionan. El cuestionario lleva la leyenda «Estadística de cumplimentación obligatoria». La Ley de la Función Estadística Pública (Ley 12/1989, LFEP) dice que los informantes deben responder «de forma veraz, exacta, completa y dentro del plazo» (artículo 10.2). Las leyes 4/1990 y 13/1996 hacen obligatoria esta encuesta.
Multas que cita el formulario del INE (artículo 51 LFEP):
| Infracción | Ejemplo en la ley | Multa |
|---|---|---|
| Leve | Datos fuera de plazo, ausentes o incompletos, sin perjuicio grave | De 60,10 a 300,51 € |
| Grave | Lo mismo, con perjuicio grave para la estadística | De 300,52 a 3.005,06 € |
| Muy grave | Datos falsos o negativa reiterada | De 3.005,07 a 30.050,61 € |
Los ejemplos salen del artículo 50 de la Ley 12/1989 (BOE). Tus respuestas están protegidas por el secreto estadístico (artículo 13 LFEP). El INE asegura que no cede datos individuales a otras administraciones, salvo a oficinas estadísticas sujetas al mismo secreto (información del INE para informantes).
¿Qué datos pide la encuesta del INE?
| Qué pide el INE | Qué informas | Dónde lo encuentras |
|---|---|---|
| Viajeros entrados | Huéspedes que llegan, por lugar de residencia | Reservas y direcciones de los huéspedes |
| Pernoctaciones | Noches de estancia, por lugar de residencia | Fechas de estancia y número de huéspedes |
| Habitaciones ocupadas | Habitaciones ocupadas (uso doble o individual) | Asignación de habitaciones |
| Camas supletorias | Camas supletorias y cunas usadas | Tus propios registros |
| Personal ocupado | Personal del mes: no remunerado, remunerado fijo y remunerado eventual | Nóminas, no Little Hotelier |
| ADR por tipo de cliente | Tarifa media diaria y porcentaje de habitaciones por tipo de cliente | Tarifas y canal de reserva |
Tres detalles en los que es fácil equivocarse:
- Residencia, no nacionalidad. El INE agrupa a los huéspedes por dónde viven: los residentes en España por comunidad autónoma (el fichero XML usa la provincia) y el resto por país. Un francés que vive en Málaga cuenta como Málaga.
- El ADR tiene reglas estrictas. El INE quiere la tarifa de una habitación doble, solo alojamiento (sin desayuno ni pensión), bruta (con las comisiones incluidas) y sin IVA. La reparte en nueve tipos de cliente: tour operador tradicional, agencia de viajes tradicional, empresas, particulares, grupos, contratación directa en la web del hotel, tour operador online, agencia de viajes online y otros.
- Las cunas son camas supletorias. El INE cuenta las cunas como camas supletorias. Decláralas; si no, las pernoctaciones declaradas pueden superar el número de camas.
La encuesta no pide números de pasaporte ni de DNI. Son datos agregados, no un registro de viajeros. Registrar a los huéspedes ante la policía (los partes de viajeros) es una obligación aparte: lee SES.Hospedajes con Little Hotelier.
¿Qué fechas cubre y cuándo hay que enviarla?
La metodología 2025 del INE indica que el cuestionario básico cubre siete días consecutivos de cada mes, elegidos al azar, de modo que entre todos los hoteles se cubra el mes entero. A los hoteles de tres, cuatro y cinco estrellas también se les piden totales del mes completo. Un fichero XML lleva todos los días del mes de referencia (metodología, apartados 7 y 8).
El cuestionario complementario (personal y ADR) debe enviarse dentro de los cinco días naturales siguientes al fin del mes al que se refieren los datos, según el formulario del INE.
En la práctica, usa exactamente las fechas y el plazo que figuren en la petición del INE a tu establecimiento.
¿Cómo se envía: formulario web de IRIA o fichero XML?
- Formulario web de IRIA. IRIA es el portal de recogida de datos por internet del INE (iria.ine.es). Introduces el número de orden y la contraseña del mensaje del INE y escribes las cifras en un formulario que reproduce el cuestionario en papel. Al enviarlo, IRIA emite un justificante con un número único (ayuda de IRIA). Guárdalo.
- Fichero XML. El software de gestión puede generar un fichero en el formato publicado por el INE y enviarlo, sin que nadie reescriba cifras. El cuestionario mensual del INE también remite a su sistema ARCE para subir ficheros XML.
Hacerlo a mano significa repasar todas las reservas del periodo y contar huéspedes y noches por país y por provincia. Ahí se va el tiempo, y ahí se cuelan los errores.
Cómo tener siempre el país y la provincia del huésped en Little Hotelier
La ficha de huésped de Little Hotelier ya tiene los campos que necesita el INE: País y Provincia/Región en la dirección, además de Nacionalidad. El problema es que las reservas de Booking.com y de otros canales suelen llegar sin dirección, y esos campos quedan vacíos.
Tres hábitos lo arreglan casi todo:
- Rellena el país y la provincia en el check-in, con el documento de identidad o una pregunta rápida.
- Instala el userscript gratuito Guardado Fácil de Provincia y País. Al hacer clic en el campo de provincia, muestra la lista de provincias de España, y al elegir una pone España como país.
- Deja que las comprobaciones automáticas avisen de las reservas sin país o sin provincia tras la reserva, a la llegada y a la salida, mientras el huésped sigue en el alojamiento y puedes preguntarle.
La forma más rápida: el informe del INE directo desde Little Hotelier
A fecha de octubre de 2026 no hemos encontrado ninguna exportación para la encuesta del INE en el centro de ayuda de Little Hotelier. Hotelier Tools cubre ese hueco: lee tus reservas con tu propio acceso a Little Hotelier, genera las cifras del INE, las valida y envía el XML por IRIA. La función de informes del INE está marcada como estable.
1. Configura tu establecimiento una sola vez
Abre Configuración INE (/ine-setup). Introduce tu número de orden de IRIA (NOrden) y tu contraseña, pulsa Probar conexión IRIA, rellena la dirección y la capacidad del establecimiento y elige el tipo y la categoría. Todo esto va en la cabecera del XML. La contraseña se guarda cifrada y nunca se muestra en claro.
2. Genera el informe de las fechas que pide el INE
Abre Origen de huéspedes (/reports/guest-origins), elige las fechas de la petición del INE y pulsa Generar informe. Hotelier Tools lee esas reservas y cuenta las entradas y pernoctaciones de cada día por comunidad autónoma o país, además de las habitaciones ocupadas, las camas supletorias y la tarifa media por tipo de cliente. Las pestañas separan el resultado en Resumen diario, Por origen, Habitaciones, ADR por cliente y Calidad de datos.
Si el buzón que recibe los correos del INE está conectado a la bandeja de Hotelier Tools, el correo del INE muestra una tarjeta con un botón que genera el informe justo para las fechas pedidas. La contraseña de IRIA de un solo uso se queda en el correo.
3. Corrige los huéspedes sin origen
Las reservas sin nacionalidad o sin provincia quedan marcadas. Corrígelas en Little Hotelier y actualiza solo esas filas. No hace falta rehacer todo el informe.
4. Valida, previsualiza y envía
Pulsa Validar para INE, luego Previsualizar XML para ver exactamente qué se enviará y después Enviar al INE. El informe va a IRIA y el justificante del INE se guarda con él.
5. Guarda todos los justificantes
Informes guardados (/reports/list) muestra cada informe con su periodo, su estado y el justificante del INE. Un informe enviado ya no se puede modificar ni borrar, pero puedes seguir descargando su XML.
Pruébalo en la demo
Abre la misma pantalla en la demo de Hotelier Tools, con datos inventados. Sin registro y sin instalar nada.
¿Por qué IRIA rechaza un cuestionario?
Los desarrolladores de un PMS hotelero de código abierto que corrigieron rechazos recurrentes enumeraron estas causas (commitsun/pms, pull request 233):
- enviar el cuestionario hotelero de un establecimiento registrado como apartamentos
- un rango de fechas que cruza dos meses, lo que repite números de día en el fichero
- cunas o camas supletorias sin declarar, de modo que las pernoctaciones superan las camas declaradas
- un huésped de un país sin código ISO estándar, lo que deja el país vacío
Valida siempre antes de enviar y comprueba que el tipo y la categoría de la configuración coinciden con los que constan en el INE.
Resumen
- La encuesta del INE es obligatoria desde que el INE selecciona tu establecimiento, y las multas llegan a 30.050,61 € por datos falsos.
- Pide totales por residencia del huésped (no nacionalidad), habitaciones, camas supletorias, ADR por tipo de cliente y personal. Sin números de documento.
- Se envía a mano en IRIA o como fichero XML desde un programa de gestión.
- Mantén el país y la provincia rellenos en Little Hotelier, con el userscript de provincias gratuito y las comprobaciones automáticas.
- Los informes INE de Hotelier Tools generan, validan y envían el informe por IRIA y guardan los justificantes. Es gratis para todos los hoteles hasta el 10 de enero de 2027. Hotelier Tools es independiente: no está afiliado a SiteMinder, a Little Hotelier ni al INE, ni cuenta con su respaldo.
Para los partes de viajeros a la policía y las normas de otros países, lee registro de viajeros por países.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatoria la encuesta de ocupación del INE para un hostal o un B&B pequeño?
Sí, si el INE ha seleccionado tu establecimiento. La encuesta abarca todos los establecimientos hoteleros de España, incluidos hostales y pensiones, y el cuestionario del INE indica que es de cumplimentación obligatoria según la Ley de la Función Estadística Pública. Si has recibido una carta o un correo del INE con un número de orden y una contraseña, tienes que responder.
¿Cuánto es la multa por no contestar la encuesta del INE?
El cuestionario del INE cita la Ley de la Función Estadística Pública: de 60,10 a 300,51 € las infracciones leves, de 300,52 a 3.005,06 € las graves y de 3.005,07 a 30.050,61 € las muy graves, como enviar datos falsos. Responder tarde o no responder es leve, salvo que perjudique gravemente a la estadística.
¿La encuesta del INE pide el DNI o el pasaporte de los huéspedes?
No. El INE pide totales: cuántos viajeros han entrado y cuántas noches se han alojado, agrupados por país de residencia o comunidad autónoma, además de habitaciones, tarifas y personal. No se envían números de documento, nombres ni direcciones. Los datos de identidad van a SES.Hospedajes, que es una obligación aparte.
¿La encuesta del INE usa la nacionalidad del huésped o dónde vive?
Dónde vive. El INE clasifica a los viajeros por lugar de residencia: los residentes en España por comunidad autónoma y el resto por país. Un ciudadano alemán que vive en Valencia cuenta como residente en Valencia, así que revisa que el país y la provincia de la dirección del huésped estén rellenos.
¿Sirve para apartamentos turísticos o casas rurales?
Los apartamentos, campings, casas rurales y albergues responden a sus propios cuestionarios del INE. Hotelier Tools genera la encuesta de ocupación hotelera (EOH) para establecimientos hoteleros: hoteles, hostales y pensiones.
¿Hotelier Tools es un producto oficial del INE o de Little Hotelier?
No. Hotelier Tools es independiente: no está afiliado al INE, a SiteMinder ni a Little Hotelier, ni cuenta con su respaldo. Lee tus reservas con tu propio acceso a Little Hotelier y envía el informe por IRIA, el sistema del INE, con el acceso IRIA de tu propio establecimiento.
