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- Cos'è l'indagine INE sull'occupazione alberghiera (encuesta de ocupación hotelera)?
- L'indagine INE è obbligatoria? A quanto ammonta la multa?
- Quali dati chiede l'indagine INE?
- Quali date copre e quando va inviata?
- Come si invia: modulo web IRIA o file XML?
- Come ottenere paese e provincia corretti in Little Hotelier
- Il modo più veloce: il report INE direttamente da Little Hotelier
- Riepilogo
Se l'INE (l'Istituto nazionale di statistica spagnolo) ha selezionato il tuo hotel o hostal per la sua indagine sull'occupazione, rispondere è obbligatorio. Il modulo dell'INE cita multe da 60,10 a 30.050,61 euro. Rispondi sul portale web IRIA dell'INE oppure inviando un file XML. In ogni caso comunichi arrivi e pernottamenti per luogo di residenza degli ospiti, camere occupate, tariffe medie per tipo di cliente e personale.
Little Hotelier contiene già la maggior parte di questi dati. Questa guida, pensata per chi gestisce una struttura in Spagna, spiega cosa chiede l'INE, come raccogliere i dati da Little Hotelier e come Hotelier Tools prepara, controlla e invia il report al posto tuo.
Cos'è l'indagine INE sull'occupazione alberghiera (encuesta de ocupación hotelera)?
Il nome ufficiale è Encuesta de Ocupación en Alojamientos Turísticos (indagine sull'occupazione negli alloggi turistici). La parte dedicata agli hotel è la Encuesta de Ocupación Hotelera (EOH). L'INE la usa per pubblicare ogni mese i dati su viaggiatori, pernottamenti, occupazione e posti di lavoro negli hotel, per la Spagna, ogni regione e le principali zone turistiche.
Riguarda ogni establecimiento hotelero (struttura alberghiera): hotel, aparthotel, motel, hostal, pensión, fonda e casa de huéspedes. Appartamenti turistici, campeggi, case rurali e albergues (ostelli) hanno questionari propri, nella stessa famiglia di indagini (INE: statistiche su alloggi e turismo).
Chi deve rispondere?
Non tutti gli hotel. L'INE estrae un campione casuale per provincia, categoria e dimensione. Gli hotel a cinque stelle e le strutture più grandi di ogni gruppo sono sempre inclusi. Una struttura selezionata resta di norma nel campione per quattro anni, con circa un quarto del campione rinnovato ogni anno (metodologia, sezione 6).
Se sei selezionato, l'INE ti scrive con un numero d'ordine (número de orden, spesso indicato come "NOrden") e una password per il suo portale. Quel messaggio ti dice che l'indagine ora riguarda te.
L'indagine INE è obbligatoria? A quanto ammonta la multa?
Sì, una volta che sei stato selezionato. Il questionario riporta la dicitura "Estadística de cumplimentación obligatoria" (statistica a compilazione obbligatoria). La legge spagnola sulla statistica (Ley 12/1989, LFEP) stabilisce che chi risponde deve farlo "con veridicità, esattezza, completezza e nei termini stabiliti" (articolo 10.2). Le leggi 4/1990 e 13/1996 rendono obbligatoria questa indagine.
Le multe riportate nel modulo INE (articolo 51 LFEP):
| Infrazione | Esempio nella legge | Multa |
|---|---|---|
| Lieve (leve) | Dati tardivi, mancanti o incompleti, senza danno grave | da 60,10 a 300,51 euro |
| Grave (grave) | Come sopra, con grave danno alla statistica | da 300,52 a 3.005,06 euro |
| Molto grave (muy grave) | Dati falsi o rifiuto reiterato | da 3.005,07 a 30.050,61 euro |
Gli esempi derivano dall'articolo 50 della Ley 12/1989 (BOE). Le tue risposte sono protette dal segreto statistico (articolo 13 LFEP). L'INE dichiara di non condividere i dati individuali con altre amministrazioni, salvo gli uffici statistici vincolati dallo stesso segreto (informazioni INE per i rispondenti).
Quali dati chiede l'indagine INE?
| Cosa chiede l'INE (termine spagnolo) | Cosa comunichi | Dove lo trovi |
|---|---|---|
| Viajeros entrados | Ospiti arrivati, per luogo di residenza | Prenotazioni e indirizzi degli ospiti |
| Pernoctaciones | Notti di soggiorno, per luogo di residenza | Date del soggiorno e numero di ospiti |
| Habitaciones ocupadas | Camere occupate (uso doppio o singolo) | Assegnazione delle camere |
| Camas supletorias | Letti aggiunti e culle usati | I tuoi registri |
| Personal ocupado | Personale del mese: non retribuito, retribuito fisso, retribuito temporaneo | Buste paga, non Little Hotelier |
| ADR por tipo de cliente | Tariffa media giornaliera e quota di camere per tipo di cliente | Tariffe e canale di prenotazione |
Tre dettagli su cui molti sbagliano:
- Residenza, non nazionalità. L'INE raggruppa gli ospiti in base a dove vivono: i residenti in Spagna per regione (il file XML usa la provincia), tutti gli altri per paese. Un cittadino francese che vive a Málaga conta come Málaga.
- L'ADR ha regole precise. L'INE vuole la tariffa di una camera doppia, solo pernottamento (senza colazione né pensione), al lordo delle commissioni e senza IVA. La suddivide in nove tipi di cliente: tour operator tradizionale, agenzia di viaggi tradizionale, aziende, privati, gruppi, prenotazione diretta sul tuo sito, tour operator online, agenzia di viaggi online e altri.
- Le culle sono letti aggiunti. L'INE conta le culle come camas supletorias. Dichiarale, altrimenti i pernottamenti che comunichi possono superare i tuoi posti letto.
L'indagine non chiede numeri di passaporto o DNI. Sono dati aggregati, non un registro degli ospiti. La registrazione degli ospiti presso la polizia è un obbligo separato: leggi SES Hospedajes con Little Hotelier.
Quali date copre e quando va inviata?
La metodologia 2025 dell'INE indica che il questionario di base copre sette giorni consecutivi di ogni mese, scelti a caso, in modo che tutti gli hotel insieme coprano l'intero mese. Agli hotel a tre, quattro e cinque stelle vengono chiesti anche i totali dell'intero mese. Un file XML contiene tutti i giorni del mese di riferimento (metodologia, sezioni 7 e 8).
Il questionario complementare (personale e ADR) va inviato entro cinque giorni di calendario dalla fine del mese a cui si riferiscono i dati, secondo il modulo INE.
In pratica, usa esattamente le date e la scadenza indicate nella richiesta che l'INE ha inviato alla tua struttura.
Come si invia: modulo web IRIA o file XML?
- Modulo web IRIA. IRIA è il portale online di raccolta dati dell'INE (iria.ine.es). Inserisci il numero d'ordine e la password del messaggio dell'INE, poi digiti i dati in un modulo che riproduce il questionario cartaceo. Quando invii, IRIA rilascia un certificato con un numero univoco (guida di IRIA). Conservalo.
- File XML. Un software gestionale può generare un file nel formato pubblicato dall'INE e inviarlo, così nessuno ricopia i dati. Il questionario mensile dell'INE rimanda anche al sistema ARCE per il caricamento degli XML.
Farlo a mano significa passare in rassegna ogni prenotazione del periodo e contare ospiti e notti per paese e per provincia spagnola. È qui che si perde tempo, ed è qui che si insinuano gli errori.
Come ottenere paese e provincia corretti in Little Hotelier
La scheda ospite di Little Hotelier ha già i campi che servono all'INE: Country e Province/Region nell'indirizzo, più Nationality. Il problema è che le prenotazioni da Booking.com e da altri canali spesso arrivano senza indirizzo, quindi i campi restano vuoti.
Tre abitudini risolvono quasi tutto:
- Compila paese e provincia al check-in, dal documento dell'ospite o con una domanda veloce.
- Installa lo userscript gratuito Easy Save Province and Country. Quando clicchi sul campo provincia, mostra l'elenco delle province spagnole e, scegliendone una, imposta il paese su Spagna.
- Lascia che i controlli automatici segnalino le prenotazioni senza paese o provincia dopo la prenotazione, all'arrivo e al check-out, quando l'ospite è ancora in struttura e puoi chiederglieli.
Il modo più veloce: il report INE direttamente da Little Hotelier
A ottobre 2026 non abbiamo trovato nel centro assistenza di Little Hotelier nessuna esportazione per l'indagine INE. Hotelier Tools colma questa lacuna: legge le tue prenotazioni con il tuo login di Little Hotelier, calcola i dati INE, li convalida e invia l'XML tramite IRIA. La funzione dei report INE è contrassegnata come stabile.
1. Configura la tua struttura una volta sola
Apri INE Setup (/ine-setup). Inserisci il tuo numero d'ordine IRIA (NOrden) e la password, premi Test IRIA connection, compila indirizzo e capacità della struttura e scegli tipo e categoria. Questi dati finiscono nell'intestazione dell'XML. La password viene salvata cifrata e non è mai mostrata in chiaro.
2. Genera il report per le date richieste dall'INE
Apri Guest Origins (/reports/guest-origins), scegli le date indicate nella richiesta dell'INE e premi Generate report. Hotelier Tools legge quelle prenotazioni e conta arrivi e pernottamenti di ogni giorno per regione spagnola o paese, più camere occupate, letti aggiunti e tariffa media per tipo di cliente. Le schede dividono il risultato in Daily summary, By guest origin, Rooms, ADR by client e Data quality.
Se la casella che riceve le email dell'INE è collegata alla inbox di Hotelier Tools, l'email dell'INE mostra una scheda con un pulsante che genera il report esattamente per le date richieste. La password IRIA monouso resta nell'email.
3. Correggi gli ospiti senza provenienza
Le prenotazioni senza nazionalità o provincia vengono segnalate. Correggile in Little Hotelier, poi aggiorna solo quelle righe. Non devi rigenerare l'intero report.
4. Convalida, controlla l'anteprima e invia
Premi Validate for the INE, poi Preview XML per vedere esattamente cosa verrà inviato, quindi Send to the INE. Il report va a IRIA e la ricevuta dell'INE (justificante) viene salvata insieme al report.
5. Conserva tutte le ricevute
Saved Reports (/reports/list) elenca ogni report con periodo, stato e ricevuta INE. Un report inviato non può più essere modificato né eliminato, ma puoi comunque scaricarne l'XML.
Provalo nella demo
Apri la stessa schermata nella demo di Hotelier Tools, con dati inventati. Senza registrazione e senza installare nulla.
Perché IRIA rifiuta un questionario?
Gli sviluppatori di un PMS alberghiero open source che hanno risolto i rifiuti ricorrenti hanno elencato queste cause (commitsun/pms, pull request 233):
- il questionario alberghiero inviato per una struttura registrata come appartamenti
- un intervallo di date a cavallo di due mesi, che ripete i numeri dei giorni nel file
- culle o letti aggiunti non dichiarati, per cui i pernottamenti superano i letti dichiarati
- un ospite di un paese senza codice ISO standard, che lascia il paese vuoto
Esegui la convalida prima di ogni invio e fai in modo che tipo e categoria INE nella configurazione coincidano con quelli che l'INE ha in archivio.
Riepilogo
- L'indagine INE è obbligatoria una volta che l'INE seleziona la tua struttura, e le multe arrivano a 30.050,61 euro per dati falsi.
- Chiede totali per residenza degli ospiti (non nazionalità), camere, letti aggiunti, ADR per tipo di cliente e personale. Nessun numero di documento.
- Si invia su IRIA a mano, oppure come file XML da un software.
- Tieni compilati paese e provincia in Little Hotelier, con lo userscript per le province gratuito e i controlli automatici.
- I report INE di Hotelier Tools preparano, convalidano e inviano il report tramite IRIA e conservano le ricevute. È gratuito per tutti gli hotel fino al 10 gennaio 2027. Hotelier Tools è indipendente e non è affiliato né approvato da SiteMinder, Little Hotelier o INE.
Per il registro degli ospiti della polizia e le regole di altri paesi, leggi le regole di registrazione degli ospiti per paese.
Domande frequenti
L'indagine INE sull'occupazione è obbligatoria per un piccolo hostal o B&B?
Sì, se l'INE ha selezionato la tua struttura. L'indagine riguarda tutte le strutture di tipo alberghiero in Spagna, compresi hostales e pensiones, e il questionario INE indica che rispondere è obbligatorio ai sensi della legge spagnola sulla statistica. Se hai ricevuto una lettera o un'email dell'INE con numero d'ordine e password, devi rispondere.
A quanto ammonta la multa per chi non risponde all'indagine INE?
Il questionario INE cita la legge sulla statistica: da 60,10 a 300,51 euro per le infrazioni lievi, da 300,52 a 3.005,06 euro per quelle gravi e da 3.005,07 a 30.050,61 euro per quelle molto gravi, come l'invio di dati falsi. Una risposta tardiva o mancante è lieve, a meno che non danneggi seriamente la statistica.
L'indagine INE richiede i numeri di passaporto o DNI degli ospiti?
No. L'INE chiede totali: quanti ospiti sono arrivati e quante notti si sono fermati, raggruppati per paese di residenza o regione spagnola, più camere, tariffe e personale. Non vengono inviati numeri di documento, nomi o indirizzi. I dati di identità degli ospiti vanno a SES.Hospedajes, che è un obbligo separato.
L'indagine INE considera la nazionalità o il luogo di residenza dell'ospite?
Il luogo di residenza. L'INE classifica i viaggiatori in base alla residenza: i residenti in Spagna per regione e tutti gli altri per paese. Un cittadino tedesco che vive a Valencia conta come residente a Valencia, quindi assicurati che paese e provincia dell'indirizzo dell'ospite siano compilati.
Posso usarlo per appartamenti turistici o case rurali?
Appartamenti, campeggi, case rurali e albergues rispondono a questionari INE propri. Hotelier Tools prepara l'indagine alberghiera (HOT) per le strutture di tipo alberghiero, come hotel, hostales e pensiones.
Hotelier Tools è un prodotto ufficiale dell'INE o di Little Hotelier?
No. Hotelier Tools è indipendente e non è affiliato né approvato da INE, SiteMinder o Little Hotelier. Legge le tue prenotazioni con il tuo login di Little Hotelier e invia il report tramite il sistema IRIA dell'INE con l'accesso IRIA della tua struttura.
