Nesta página
- O que é o inquérito de ocupação hoteleira do INE?
- O inquérito do INE é obrigatório? Qual é a multa?
- Que dados pede o inquérito do INE?
- Que datas abrange e quando é o prazo?
- Como se envia: formulário web IRIA ou ficheiro XML?
- Como ter o país e a província certos no Little Hotelier
- A forma mais rápida: o relatório do INE direto do Little Hotelier
- Resumo
Este guia é para proprietários que falam português e têm um alojamento em Espanha. Se o INE (Instituto Nacional de Estadística, o instituto de estatística espanhol) selecionou o seu hotel ou hostal para o inquérito / pesquisa de ocupação, responder é obrigatório. O formulário do próprio INE cita multas de 60,10 € a 30.050,61 €. Responde-se no portal web IRIA do INE ou enviando um ficheiro XML. Em qualquer caso, você comunica chegadas e dormidas / pernoites por local de residência dos hóspedes, quartos ocupados, tarifas médias por tipo de cliente e pessoal.
O Little Hotelier guarda a maior parte desses dados. Este guia mostra o que o INE pede, como recolher os dados no Little Hotelier e como o Hotelier Tools gera, valida e envia o relatório por você.
O que é o inquérito de ocupação hoteleira do INE?
O nome oficial é Encuesta de Ocupación en Alojamientos Turísticos (inquérito de ocupação em alojamentos turísticos). A parte hoteleira é a Encuesta de Ocupación Hotelera (EOH). O INE usa-a para publicar todos os meses números sobre viajantes, dormidas, ocupação e emprego hoteleiro em Espanha, em cada região e nas principais zonas turísticas.
Abrange todos os establecimientos hoteleros: hotel, apartotel, motel, hostal, pensión, fonda e casa de huéspedes. Os apartamentos turísticos, parques de campismo, casas rurais e albergues (hostels) têm questionários próprios na mesma família (INE: estatísticas de hotelaria e turismo).
Quem tem de responder?
Nem todos os hotéis. O INE extrai uma amostra aleatória por província, categoria e dimensão. Os hotéis de cinco estrelas e os maiores de cada grupo são sempre incluídos. Um hotel selecionado costuma ficar na amostra durante quatro anos, com cerca de um quarto da amostra renovado (metodologia, ponto 6).
Se for selecionado, o INE escreve-lhe com um número de ordem (número de orden, muitas vezes indicado como "NOrden") e uma palavra-passe para o seu portal. Essa mensagem é o sinal de que o inquérito passa a aplicar-se ao seu hotel.
O inquérito do INE é obrigatório? Qual é a multa?
Sim, a partir do momento em que é selecionado. O questionário traz a menção "Estadística de cumplimentación obligatoria". A lei estatística espanhola (Ley 12/1989, LFEP) diz que os inquiridos devem responder "com veracidade, exatidão, de forma completa e dentro do prazo" (artigo 10.2). As leis 4/1990 e 13/1996 tornam este inquérito obrigatório.
Multas indicadas no formulário do INE (artigo 51 da LFEP):
| Infração | Exemplo na lei | Multa |
|---|---|---|
| Leve (leve) | Dados tardios, em falta ou incompletos, sem prejuízo grave | 60,10 € a 300,51 € |
| Grave (grave) | O mesmo, causando prejuízo grave à estatística | 300,52 € a 3.005,06 € |
| Muito grave (muy grave) | Dados falsos ou recusa repetida | 3.005,07 € a 30.050,61 € |
Os exemplos vêm do artigo 50 da Ley 12/1989 (BOE). As suas respostas estão protegidas pelo segredo estatístico (artigo 13 da LFEP). O INE diz que não cede dados individuais a outras administrações, exceto serviços estatísticos sujeitos ao mesmo segredo (informação do INE para inquiridos).
Que dados pede o inquérito do INE?
| O que o INE pede (termo em espanhol) | O que comunica | Onde encontra |
|---|---|---|
| Viajeros entrados | Hóspedes que chegam, por local de residência | Reservas e endereços dos hóspedes |
| Pernoctaciones | Noites de estadia (dormidas), por local de residência | Datas da estadia e número de hóspedes |
| Habitaciones ocupadas | Quartos ocupados (uso duplo ou individual) | Atribuição de quartos |
| Camas supletorias | Camas extra e berços usados | Os seus próprios registos |
| Personal ocupado | Pessoal nesse mês: não remunerado, remunerado fixo, remunerado temporário | Folha de salários / de pagamento, não o Little Hotelier |
| ADR por tipo de cliente | Tarifa média diária e percentagem de quartos por tipo de cliente | Tarifas e canal da reserva |
Há três detalhes em que muita gente se engana:
- Residência, não nacionalidade. O INE agrupa os hóspedes pelo local onde vivem: residentes em Espanha por região (o ficheiro XML usa a província), todos os outros por país. Um cidadão francês que vive em Málaga conta como Málaga.
- O ADR tem regras estritas. O INE quer a tarifa de um quarto duplo, apenas alojamento (sem pequeno-almoço / café da manhã nem pensão), bruta de comissões e sem IVA. Divide-a por nove tipos de cliente: operador turístico tradicional, agência de viagens tradicional, empresas, particulares, grupos, reserva direta no seu site, operador turístico online, agência de viagens online e outros.
- Os berços são camas extra. O INE conta os berços como camas supletorias. Declare-os, ou as noites que comunicar podem exceder as suas camas.
O inquérito não pede números de passaporte nem de DNI. São dados agregados, não um registo de hóspedes. O registo de hóspedes na polícia é outra obrigação: veja SES Hospedajes com o Little Hotelier.
Que datas abrange e quando é o prazo?
A metodologia do INE de 2025 diz que o questionário básico abrange sete dias consecutivos de cada mês, escolhidos ao acaso, para que todos os hotéis juntos cubram o mês inteiro. Os hotéis de três, quatro e cinco estrelas também têm de enviar totais do mês completo. Um ficheiro XML inclui todos os dias do mês de referência (metodologia, pontos 7 e 8).
O questionário complementar (pessoal e ADR) deve ser entregue em cinco dias de calendário após o fim do mês a que os dados dizem respeito, segundo o formulário do INE.
Na prática, use exatamente as datas e o prazo indicados no pedido do INE ao seu estabelecimento.
Como se envia: formulário web IRIA ou ficheiro XML?
- Formulário web IRIA. O IRIA é o portal de recolha de dados online do INE (iria.ine.es). Insira o número de ordem e a palavra-passe da mensagem do INE e depois escreva os valores num formulário que reproduz o questionário em papel. Ao enviar, o IRIA emite um certificado com um número único (ajuda do IRIA). Guarde-o.
- Ficheiro XML. Um software de gestão pode gerar um ficheiro no formato publicado pelo INE e enviá-lo, sem ninguém voltar a digitar os valores. O questionário mensal do INE também remete para o seu sistema ARCE para envios XML.
Fazê-lo à mão significa percorrer todas as reservas do período e contar hóspedes e noites por país e por província espanhola. É aí que se perde tempo e que surgem os erros.
Como ter o país e a província certos no Little Hotelier
A ficha do hóspede no Little Hotelier já tem os campos de que o INE precisa: Country e Province/Region no endereço, além de Nationality. O problema é que as reservas do Booking.com e de outros canais chegam muitas vezes sem endereço, e os campos ficam vazios.
Três hábitos resolvem a maior parte:
- Preencha o país e a província no check-in, a partir do documento de identificação do hóspede ou com uma pergunta rápida.
- Instale o userscript gratuito Easy Save Province and Country. Ao clicar no campo da província, mostra uma lista das províncias de Espanha, e ao escolher uma, o país muda para Espanha.
- Deixe as verificações automáticas sinalizar as reservas sem país ou província depois da reserva, à chegada e no check-out, enquanto o hóspede ainda está no hotel e pode responder.
A forma mais rápida: o relatório do INE direto do Little Hotelier
Em outubro de 2026, o centro de ajuda do Little Hotelier não mostrava nenhuma exportação do inquérito do INE. O Hotelier Tools preenche essa lacuna: lê as suas reservas com o seu próprio login do Little Hotelier, gera os valores do INE, valida-os e envia o XML pelo IRIA. A funcionalidade de relatórios do INE está marcada como estável.
1. Configure o seu estabelecimento uma única vez
Abra INE Setup (/ine-setup). Insira o seu número de ordem do IRIA (NOrden) e a palavra-passe, clique em Test IRIA connection, preencha o endereço e a capacidade do estabelecimento e escolha o tipo e a categoria. Estes dados vão para o cabeçalho do XML. A palavra-passe fica guardada encriptada e nunca é mostrada em texto simples.
2. Gere o relatório para as datas que o INE pede
Abra Guest Origins (/reports/guest-origins), escolha as datas do pedido do INE e clique em Generate report. O Hotelier Tools lê essas reservas e conta as chegadas e dormidas de cada dia por região espanhola ou país, além de quartos ocupados, camas extra e tarifa média por tipo de cliente. Os separadores / abas dividem o resultado em Daily summary, By guest origin, Rooms, ADR by client e Data quality.
Se a caixa de correio que recebe os e-mails do INE estiver conectada à caixa de entrada do Hotelier Tools, o e-mail do INE mostra um cartão com um botão que gera o relatório exatamente para as datas pedidas. A palavra-passe IRIA de uso único continua no e-mail.
3. Corrija os hóspedes sem origem
As reservas sem nacionalidade ou província ficam sinalizadas. Corrija-as no Little Hotelier e depois atualize só essas linhas. Não precisa de refazer o relatório todo.
4. Valide, pré-visualize e envie
Clique em Validate for the INE, depois em Preview XML para ver exatamente o que vai ser enviado, e por fim em Send to the INE. O relatório segue para o IRIA e o comprovativo do INE (justificante) fica guardado junto com ele.
5. Guarde todos os comprovativos
Saved Reports (/reports/list) lista todos os relatórios com o período, o estado e o comprovativo do INE. Um relatório enviado já não pode ser alterado nem apagado, e pode continuar a descarregar / baixar o seu XML.
Experimente na demo
Abra o mesmo ecrã na demo do Hotelier Tools, com dados inventados. Sem registo e sem instalar nada.
Por que motivo o IRIA rejeita um questionário?
Os programadores / desenvolvedores de um PMS hoteleiro de código aberto que corrigiram rejeições recorrentes listaram estas causas (commitsun/pms, pull request 233):
- o questionário hoteleiro enviado para um alojamento inscrito como apartamentos
- um intervalo de datas que atravessa dois meses, o que repete números de dia no ficheiro
- berços ou camas extra por declarar, por isso as dormidas excedem as camas declaradas
- um hóspede de um país sem código ISO padrão, o que deixa o país vazio
Execute a validação antes de cada envio e mantenha o tipo e a categoria do INE na configuração iguais aos que constam no INE.
Resumo
- O inquérito do INE é obrigatório a partir do momento em que o INE seleciona o seu estabelecimento, e as multas chegam a 30.050,61 € por dados falsos.
- Pede totais por residência dos hóspedes (não nacionalidade), quartos, camas extra, ADR por tipo de cliente e pessoal. Sem números de documento.
- Envie-o no IRIA à mão ou como ficheiro XML a partir de um software.
- Mantenha o país e a província preenchidos no Little Hotelier, com o userscript de províncias gratuito e as verificações automáticas.
- Os relatórios INE do Hotelier Tools geram, validam e enviam o relatório pelo IRIA e guardam os comprovativos. É gratuito para todos os hotéis até 10 de janeiro de 2027. O Hotelier Tools é independente: não é afiliado à SiteMinder, ao Little Hotelier nem ao INE, nem tem o aval deles.
Para o registo policial de hóspedes e as regras de outros países, leia regras de registo de hóspedes por país.
Perguntas frequentes
O inquérito do INE é obrigatório para uma pensão ou B&B pequeno?
Sim, se o INE tiver selecionado o seu estabelecimento. O inquérito abrange todos os estabelecimentos de tipo hoteleiro em Espanha, incluindo hostales e pensiones, e o questionário do INE indica que responder é obrigatório por força da lei estatística espanhola. Se recebeu uma carta ou um e-mail do INE com um número de ordem e uma palavra-passe / senha, tem de responder.
Qual é a multa por não responder ao inquérito do INE?
O questionário do INE cita a lei estatística: de 60,10 € a 300,51 € nas infrações leves, de 300,52 € a 3.005,06 € nas graves e de 3.005,07 € a 30.050,61 € nas muito graves, como o envio de dados falsos. Uma resposta tardia ou em falta é leve, a não ser que prejudique gravemente a estatística.
O inquérito do INE pede os números de passaporte ou DNI dos hóspedes?
Não. O INE pede totais: quantos hóspedes chegaram e quantas noites ficaram, agrupados por país de residência ou região espanhola, além de quartos, tarifas e pessoal. Não se enviam números de documento, nomes nem endereços. Os dados de identidade dos hóspedes vão para o SES.Hospedajes, que é outra obrigação, independente.
O inquérito do INE usa a nacionalidade do hóspede ou o local onde vive?
O local onde vive. O INE classifica os viajantes por local de residência: os residentes em Espanha por região e os restantes por país. Um cidadão alemão que vive em Valência conta como residente em Valência, por isso confirme que o país e a província do endereço do hóspede estão preenchidos.
Posso usar isto para apartamentos turísticos ou casas rurais?
Apartamentos, parques de campismo / campings, casas rurais e albergues respondem aos seus próprios questionários do INE. O Hotelier Tools gera o inquérito hoteleiro (HOT), para estabelecimentos de tipo hoteleiro como hotéis, hostales e pensiones.
O Hotelier Tools é um produto oficial do INE ou do Little Hotelier?
Não. O Hotelier Tools é independente: não é afiliado ao INE, à SiteMinder nem ao Little Hotelier, nem tem o aval deles. Lê as suas reservas com o seu próprio login do Little Hotelier e envia o relatório através do sistema IRIA do INE, com o acesso IRIA do seu próprio estabelecimento.
