WhatsApp con Little Hotelier: Messaging hub, WhatsApp Business para hoteles y otras opciones

Sí, Little Hotelier se conecta a WhatsApp de forma nativa mediante el Messaging hub, parte del add-on de pago Guest Engagement, con la API oficial de WhatsApp Business: responder a un huésped que ha escrito en las últimas 24 horas es gratis, y escribir tú primero requiere una plantilla aprobada que Meta cobra. La otra vía habitual es la app gratuita WhatsApp Business en un móvil, que no tiene ninguna conexión con tus reservas. Hotelier Tools añade una tercera opción, WhatsApp en una sola bandeja con el correo y Booking.com, mediante una sesión de WhatsApp Web (WAHA) en vez de la API oficial.

Los datos de Little Hotelier y WhatsApp de abajo se comprobaron con sus páginas de ayuda a fecha de octubre de 2026.

¿Admite Little Hotelier WhatsApp?

Sí. El Messaging hub de Guest Engagement reúne en una sola bandeja las conversaciones de WhatsApp, Booking.com, Airbnb, SMS y correo, con el perfil del huésped y su reserva vinculados a cada chat (preguntas frecuentes del Messaging hub). Guest Engagement es un add-on, que aparece para el plan Pro en la página de precios de Little Hotelier.

Para conectar WhatsApp (Connect WhatsApp in Guest Engagement):

1. Ve a Guest Engagement > Communication > Settings y haz clic en Configure en WhatsApp.
2. Verifica tu empresa con tu perfil de Facebook (WhatsApp y Facebook pertenecen a Meta).
3. Crea o vincula tu cuenta y tu perfil de WhatsApp Business.
4. Añade tus datos de pago. WhatsApp te factura directamente; Little Hotelier no añade ninguna tarifa de WhatsApp.

¿App WhatsApp Business o API de WhatsApp Business?

La app te da un perfil de empresa, respuestas rápidas para las respuestas más frecuentes, un saludo y un mensaje de ausencia automáticos, etiquetas para ordenar chats y un catálogo (funciones de la app WhatsApp Business). Funciona bien en un B&B pequeño donde responde una sola persona.

La plataforma cobra «por mensaje, por cada mensaje que entregamos a los usuarios». Cuando un huésped escribe, se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas durante la cual tus respuestas son gratis, y se reinicia con cada mensaje del huésped (precios de la plataforma WhatsApp Business). Fuera de esa ventana necesitas una plantilla, y la aprobación puede tardar hasta 24 horas.

Plantillas de WhatsApp para confirmaciones e instrucciones de check-in

En el Messaging hub, crea las plantillas en Guest Engagement > Communication > Settings > WhatsApp > Templates (Create and manage WhatsApp templates):

• Nombre de la plantilla: minúsculas con guiones bajos, como checkin_instructions. Los huéspedes nunca lo ven.
• Categoría: Utility para confirmaciones de reserva, instrucciones de check-in y recordatorios de pago. Marketing para ofertas y ventas adicionales, con un botón de cancelar suscripción. Una promoción enviada como Utility se rechaza.
• Variables: usa Add variable para el nombre del huésped, las fechas, el nombre del alojamiento y la dirección.

Tres que puedes adaptar (cada corchete se convierte en una variable):

booking_confirmation (Utility)
Hola [nombre del huésped], tu estancia en [nombre del alojamiento] está confirmada: del [fecha de llegada] al [fecha de salida]. Responde aquí si tienes cualquier duda.

checkin_instructions (Utility)
Hola [nombre del huésped], ¡nos vemos el [fecha de llegada]! El check-in es a partir de las [hora de check-in] en [dirección]. Dinos a qué hora llegas y lo tendremos todo listo.

payment_reminder (Utility)
Hola [nombre del huésped], queda un saldo de [importe] de tu estancia del [fecha de llegada]. Puedes pagarlo de forma segura aquí: [enlace de pago]. Nunca te pedimos los datos de la tarjeta por este chat.

WhatsApp rechaza las plantillas que piden información personal sensible, así que no pidas en ellas documentos de identidad ni números de tarjeta.

¿Pueden varios empleados usar un mismo número de WhatsApp?

• Messaging hub: sí. La API está pensada para eso: varios usuarios responden desde una bandeja compartida, y la reserva aparece junto a cada chat.
• App WhatsApp Business: los mismos chats aparecen en el móvil y en sus dispositivos vinculados, como WhatsApp Web en recepción. No hay asignación de chats, y nada vincula un chat con una reserva. Con Meta Verified, WhatsApp dice que puedes vincular hasta 10 dispositivos y agentes.
• Hotelier Tools: la bandeja es una página web, así que quien haya iniciado sesión en el panel ve las mismas conversaciones, con la reserva junto a cada una.

Un cambio afecta a todas las opciones: desde el 28 de septiembre de 2026, Booking.com ya no envía los teléfonos de los huéspedes a los channel managers, así que las reservas nuevas de Booking.com llegan a Little Hotelier sin él (Booking.com para desarrolladores). Copia el número desde la extranet (Show phone number) cuando quieras escribir a ese huésped por WhatsApp.

WhatsApp, correo y Booking.com en una sola bandeja con Hotelier Tools

La Bandeja de Hotelier Tools (/messaging, alfa) muestra los mensajes de WhatsApp, correo y Booking.com en una sola lista. De cada conversación muestra la reserva y una respuesta redactada por la IA que aprueba una persona.

Qué significa para ti «WAHA, no la API oficial»

WhatsApp llega a Hotelier Tools mediante WAHA, un servidor que ejecuta una sesión de WhatsApp Web. Antes de elegirlo:

• Tu número se queda en tu móvil. Funciona como WhatsApp Web abierto en un ordenador, así que sigues usando tu app WhatsApp o WhatsApp Business como siempre.
• No hay verificación de empresa de Meta ni aprobación de plantillas, porque no pasa por la plataforma WhatsApp Business.
• No está oficialmente permitido. La propia documentación de WAHA dice que «WhatsApp no permite bots ni clientes no oficiales en su plataforma, por lo que no debe considerarse totalmente seguro». Un número usado así podría bloquearse. El consejo de WAHA es responder a quienes te escriben en vez de iniciar conversaciones, y no enviar nunca mensajes masivos (cómo evitar el bloqueo).
• Necesitas un servidor WAHA. El panel pide su dirección, un nombre de sesión y una clave de API. Consulta con Hotelier Tools si se puede proporcionar uno para tu alojamiento; si no, tendrás que ejecutar el tuyo.
• Los chats de grupo se ignoran.

Si necesitas la API oficial, el Messaging hub es la elección adecuada. Si sobre todo respondes a huéspedes que te escriben y quieres WhatsApp junto al correo y Booking.com, la bandeja encaja mejor.

Cómo conectarlo

1. Abre Credenciales > WhatsApp (WAHA) (/credentials/messaging-whatsapp). Introduce la URL base de WAHA, el nombre de la sesión y la clave de API de WAHA, y guarda.
2. Copia la URL del webhook y pégala en el webhook de tu sesión de WAHA, para el evento «message». Trata esa URL como una contraseña.
3. Pulsa Probar conexión.
4. Abre la Bandeja y filtra por WhatsApp. Los mensajes llegan en cuanto se envían.
5. En Canales (/messaging/channels), elige el modo de respuesta de este número. Borrador es el predeterminado: la IA prepara una respuesta y no se envía nada hasta que la apruebes.

demo.hotelier.tools/messaging

Qué puede hacer la IA en WhatsApp

• Solo ve una reserva cuando el remitente está verificado. En WhatsApp, el número debe coincidir con el teléfono de la reserva al menos en sus últimos 8 dígitos. Si coinciden dos huéspedes, no ve ninguno. Para los huéspedes de Booking.com, añade el teléfono a la reserva de Little Hotelier para que el chat se pueda emparejar.
• Responde con tus datos. Usa tus FAQ, las notas de la casa y la ficha del alojamiento (/messaging/faq), y responde «por confirmar» ante todo lo que no hayas incluido.
• No tiene herramientas. Devuelve un plan de una lista cerrada (enviar un mensaje, avisar al personal, añadir una nota a la reserva, fijar la hora de llegada). No puede cancelar, cambiar fechas ni tocar pagos.
• La respuesta automática tiene condiciones. Necesita un huésped verificado, una petición permitida y suficiente confianza, y se detiene a las 4 respuestas por hora, 12 al día o 3 seguidas sin respuesta del huésped.
• Antes espera a que contestes tú. Un mensaje de WhatsApp se analiza a los 5 minutos; si alguien de tu equipo ya ha respondido, no se analiza ni se cobra nada. Cada análisis consume créditos de IA.

Tu personal también puede preguntar a la IA por las reservas escribiendo al mismo número conectado, mediante el Asistente para empleados (/staff, alfa). Sus mensajes nunca entran en la bandeja de huéspedes, y cualquier cambio que pidan espera la aprobación del propietario.

demo.hotelier.tools/messaging/channels

Cómo gestiona la bandeja las conversaciones de Booking.com está en cómo gestionar los mensajes de huéspedes de Booking.com, y la lista completa de funciones está en la página de la bandeja de huéspedes. El panel es gratis para todos los hoteles hasta que empiece el cobro el 10 de enero de 2027.

Consentimiento y privacidad en WhatsApp

La política de WhatsApp Business dice que solo puedes contactar con personas que te han dado su número y un «permiso de aceptación (opt-in) ... que confirme que desean recibir mensajes o llamadas posteriores tuyos» (política de WhatsApp Business). En la práctica:

• Pregunta al reservar o en el check-in si el huésped quiere recibir novedades por WhatsApp, y anótalo en la reserva.
• Usa el número solo para su estancia. El marketing necesita su propio permiso.
• Indica en tu política de privacidad que usas WhatsApp, y deja de hacerlo cuando un huésped lo pida. Recuerda que el RGPD también se aplica a estas conversaciones.

Resumen

• El Messaging hub (add-on Guest Engagement) es la opción nativa de Little Hotelier con API oficial: bandeja compartida, reserva vinculada, plantillas y tarifas de Meta por los mensajes que inicias tú.
• La app WhatsApp Business es gratuita y vale para una sola persona, pero no sabe nada de tus reservas.
• La bandeja de Hotelier Tools reúne WhatsApp con el correo y Booking.com, con borradores de la IA que aprueba una persona. Usa una sesión de WhatsApp Web (WAHA), no la API oficial, así que limítala a las conversaciones que inicien los huéspedes.
• Desde el 28 de septiembre de 2026, las reservas de Booking.com llegan sin teléfono: cópialo de la extranet cuando lo necesites.