Cara memakai WhatsApp dengan Little Hotelier (Messaging hub, WhatsApp Business, dan opsi lain)

Ya, Little Hotelier terhubung ke WhatsApp secara bawaan lewat Messaging hub, bagian dari add-on berbayar Guest Engagement, memakai WhatsApp Business API resmi: membalas tamu yang menulis dalam 24 jam terakhir gratis, dan menulis lebih dulu memerlukan template yang disetujui dan ditagih oleh Meta. Jalur umum lainnya adalah aplikasi WhatsApp Business gratis di ponsel, yang tidak terhubung ke reservasi Anda. Hotelier Tools menambahkan opsi ketiga, WhatsApp dalam satu inbox bersama email dan Booking.com, lewat sesi WhatsApp Web (WAHA), bukan API resmi.

Detail Little Hotelier dan WhatsApp di bawah ini diperiksa terhadap halaman bantuan masing-masing per Oktober 2026.

Apakah Little Hotelier mendukung WhatsApp?

Ya. Messaging hub di Guest Engagement menyatukan percakapan WhatsApp, Booking.com, Airbnb, SMS, dan email dalam satu inbox, dengan profil tamu dan reservasi yang tertaut ke setiap chat (FAQ Messaging hub). Guest Engagement adalah add-on, tercantum untuk paket Pro di halaman harga Little Hotelier.

Untuk menghubungkan WhatsApp (Connect WhatsApp in Guest Engagement):

1. Buka Guest Engagement > Communication > Settings dan klik Configure pada WhatsApp.
2. Verifikasi bisnis Anda dengan profil Facebook Anda (WhatsApp dan Facebook sama-sama milik Meta).
3. Buat atau tautkan akun dan profil WhatsApp Business Anda.
4. Tambahkan data pembayaran Anda. WhatsApp menagih Anda langsung; Little Hotelier tidak menambah biaya WhatsApp.

Aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp Business API?

Aplikasinya memberi Anda profil bisnis, quick replies untuk jawaban yang sering dipakai, greeting dan away message otomatis, labels untuk memilah chat, dan katalog (fitur aplikasi WhatsApp Business). Cocok untuk B&B kecil yang dijawab oleh satu orang.

Platform-nya menagih "on a per-message basis for each message we deliver to users". Saat tamu menulis, jendela layanan pelanggan 24 jam terbuka, dan balasan Anda gratis selama jendela itu, yang diatur ulang setiap ada pesan dari tamu (harga WhatsApp Business Platform). Di luar jendela itu Anda butuh template, dan persetujuannya bisa memakan waktu hingga 24 jam.

Template WhatsApp untuk konfirmasi dan petunjuk check-in

Di Messaging hub, buat template di Guest Engagement > Communication > Settings > WhatsApp > Templates (Create and manage WhatsApp templates):

• Template name: huruf kecil dengan garis bawah, seperti checkin_instructions. Tamu tidak pernah melihatnya.
• Category: Utility untuk konfirmasi reservasi, petunjuk check-in, dan pengingat pembayaran. Marketing untuk penawaran dan upsell, dengan tombol Unsubscribe. Promosi yang dikirim sebagai Utility akan ditolak.
• Variables: gunakan Add variable untuk nama tamu, tanggal, nama properti, dan alamat.

Tiga contoh yang bisa Anda sesuaikan (setiap tanda kurung menjadi variabel):

booking_confirmation (Utility)
Halo [nama tamu], reservasi Anda di [nama properti] sudah dikonfirmasi: [tanggal kedatangan] sampai [tanggal keberangkatan]. Balas pesan ini jika Anda punya pertanyaan.

checkin_instructions (Utility)
Halo [nama tamu], sampai jumpa pada [tanggal kedatangan]! Check-in mulai pukul [jam check-in] di [alamat]. Balas dengan perkiraan jam kedatangan Anda dan kami akan menyiapkan semuanya.

payment_reminder (Utility)
Halo [nama tamu], ada sisa pembayaran sebesar [jumlah] untuk reservasi Anda tanggal [tanggal kedatangan]. Anda bisa membayar dengan aman di sini: [tautan pembayaran]. Kami tidak pernah meminta data kartu di chat ini.

WhatsApp menolak template yang meminta informasi pribadi sensitif, jadi jangan meminta nomor ID atau kartu di dalamnya.

Bisakah beberapa staf memakai satu nomor WhatsApp?

• Messaging hub: ya. API dibuat untuk itu: beberapa pengguna membalas dari satu inbox bersama, dan reservasi berada di samping setiap chat.
• Aplikasi WhatsApp Business: chat yang sama muncul di ponsel dan perangkat tertautnya, seperti WhatsApp Web di front desk. Tidak ada penugasan, dan tidak ada yang menautkan chat ke reservasi. Dengan Meta Verified, WhatsApp menyebut Anda bisa menautkan hingga 10 perangkat dan agen.
• Hotelier Tools: inboxnya adalah halaman web, jadi siapa pun yang login ke dashboard melihat percakapan yang sama, dengan reservasi di samping masing-masing.

Satu perubahan memengaruhi semua opsi: sejak 28 September 2026, Booking.com tidak lagi mengirim nomor telepon tamu ke channel manager, jadi reservasi Booking.com yang baru masuk ke Little Hotelier tanpa nomor (Booking.com for developers). Salin nomornya dari Extranet (Show phone number) saat Anda ingin menulis kepada tamu tersebut di WhatsApp.

WhatsApp, email, dan Booking.com dalam satu inbox dengan Hotelier Tools

Inbox Hotelier Tools (/messaging, alpha) menampilkan pesan WhatsApp, email, dan Booking.com dalam satu daftar. Untuk setiap percakapan, inbox menampilkan reservasinya dan draf balasan dari AI yang harus disetujui seseorang.

Apa arti "WAHA, bukan API resmi" bagi Anda

WhatsApp sampai ke Hotelier Tools lewat WAHA, server yang menjalankan sesi WhatsApp Web. Sebelum Anda memilihnya:

• Nomor Anda tetap di ponsel Anda. Cara kerjanya seperti WhatsApp Web yang terbuka di komputer, jadi Anda tetap memakai aplikasi WhatsApp atau WhatsApp Business seperti biasa.
• Tidak ada verifikasi bisnis Meta dan tidak ada persetujuan template, karena tidak melewati WhatsApp Business Platform.
• Tidak diizinkan secara resmi. Dokumentasi WAHA sendiri menyebut "WhatsApp does not allow bots or unofficial clients on their platform, so this shouldn't be considered totally safe." Nomor yang dipakai dengan cara ini bisa diblokir. Saran WAHA adalah membalas orang yang menulis kepada Anda, bukan memulai percakapan, dan tidak pernah mengirim pesan massal (How to avoid blocking).
• Anda butuh server WAHA. Dashboard meminta alamatnya, nama sesi, dan API key. Tanyakan kepada Hotelier Tools apakah satu server dapat disediakan untuk properti Anda; jika tidak, Anda perlu menjalankan server sendiri.
• Chat grup diabaikan.

Jika Anda membutuhkan API resmi, Messaging hub adalah pilihan yang tepat. Jika Anda sebagian besar menjawab tamu yang mengirim pesan dan ingin WhatsApp berdampingan dengan email dan Booking.com, inbox ini lebih cocok.

Cara menghubungkannya

1. Buka Credentials > WhatsApp (WAHA) (/credentials/messaging-whatsapp). Masukkan WAHA base URL, Session name, dan WAHA API key, lalu simpan.
2. Klik Copy webhook URL dan tempel ke webhook sesi WAHA Anda, untuk event "message". Perlakukan URL itu seperti kata sandi.
3. Tekan Test connection.
4. Buka Inbox dan filter dengan WhatsApp. Pesan masuk begitu terkirim.
5. Di Channels (/messaging/channels), pilih mode balasan untuk nomor ini. Draft adalah default: AI menyiapkan balasan dan tidak ada yang terkirim sampai Anda menyetujuinya.

demo.hotelier.tools/messaging

Apa yang boleh dilakukan AI di WhatsApp

• Ia hanya melihat reservasi jika pengirimnya terverifikasi. Di WhatsApp, nomor harus cocok dengan telepon di reservasi setidaknya pada 8 digit terakhirnya. Jika dua tamu cocok, ia tidak melihat keduanya. Untuk tamu Booking.com, tambahkan telepon ke reservasi Little Hotelier agar chat bisa dicocokkan.
• Ia menjawab dari fakta Anda. Ia memakai FAQ, catatan hotel, dan kartu properti Anda (/messaging/faq), dan menjawab "akan dikonfirmasi" untuk apa pun yang belum Anda cantumkan.
• Ia tidak punya tool. Ia mengembalikan rencana dari daftar tertutup (kirim pesan, tandai untuk staf, tambah catatan reservasi, atur jam kedatangan). Ia tidak bisa membatalkan, mengubah tanggal, atau menyentuh pembayaran.
• Balasan otomatis punya syarat. Memerlukan tamu terverifikasi, permintaan yang diizinkan, dan tingkat keyakinan yang cukup, serta berhenti pada 4 balasan per jam, 12 per hari, atau 3 berturut-turut tanpa jawaban dari tamu.
• Ia menunggu Anda dulu. Pesan WhatsApp dianalisis setelah 5 menit; jika seseorang di tim Anda sudah membalas, tidak ada yang dianalisis atau ditagih. Setiap analisis memakai kredit AI.

Staf Anda juga bisa bertanya kepada AI tentang reservasi dengan menulis ke nomor terhubung yang sama, lewat Staff assistant (/staff, alpha). Pesan mereka tidak pernah masuk ke inbox tamu, dan setiap perubahan yang mereka minta menunggu persetujuan pemilik.

demo.hotelier.tools/messaging/channels

Cara inbox menangani percakapan Booking.com ada di cara mengelola pesan tamu Booking.com, dan daftar fitur lengkapnya ada di halaman Guest inbox. Dashboard-nya gratis untuk setiap hotel sampai penagihan dimulai pada 10 Januari 2027.

Persetujuan dan privasi di WhatsApp

Kebijakan Bisnis WhatsApp menyatakan Anda hanya boleh menghubungi orang yang telah memberikan nomornya kepada Anda dan "opt-in permission ... confirming that they wish to receive subsequent messages or calls from you" (WhatsApp Business Policy). Dalam praktiknya:

• Tanyakan saat reservasi atau check-in apakah tamu ingin menerima kabar lewat WhatsApp, dan catat di reservasi.
• Pakai nomor hanya untuk masa inap mereka. Pemasaran memerlukan izinnya sendiri.
• Sebutkan di pemberitahuan privasi Anda bahwa Anda memakai WhatsApp, dan berhenti jika tamu memintanya.

Ringkasan

• Messaging hub (add-on Guest Engagement) adalah opsi bawaan Little Hotelier yang memakai API resmi: inbox bersama, reservasi tertaut, template, biaya Meta untuk pesan yang Anda mulai.
• Aplikasi WhatsApp Business gratis dan cukup untuk satu orang, tetapi tidak tahu apa pun tentang reservasi Anda.
• Inbox Hotelier Tools menggabungkan WhatsApp dengan email dan Booking.com, dengan draf AI yang disetujui seseorang. Memakai sesi WhatsApp Web (WAHA), bukan API resmi, jadi batasi untuk percakapan yang dimulai tamu.
• Sejak 28 September 2026, reservasi Booking.com masuk tanpa nomor telepon: salin dari Extranet saat Anda membutuhkannya.