Di halaman ini
- Pertama: siapa yang menagih pembayaran?
- Cara menandai kartu Booking.com sebagai tidak valid
- Berapa lama tamu punya waktu untuk memperbarui kartu?
- Cara membatalkan reservasi dengan kartu tidak valid
- Virtual card Booking.com ditolak: apa yang perlu diperiksa
- Cara menandai no-show dan mengenakan (atau membebaskan) biayanya
- Cara mendeteksi masalah pembayaran sebelum tamu tiba
- Ringkasan
Tandai kartu sebagai tidak valid di Extranet Booking.com, aplikasi Pulse, atau Channel Manager Little Hotelier. Tamu kemudian punya waktu 24 jam untuk mengirim kartu baru (12 jam jika mereka memesan dalam 48 jam sebelum check-in), dan jika tidak, Anda bisa membatalkan tanpa membayar komisi. Untuk tamu yang tidak pernah datang (no-show), tandai no-show antara tengah malam pada tanggal check-in hingga 48 jam setelah tanggal check-out yang direncanakan, lalu pilih apakah biayanya dikenakan atau dibebaskan.
Langkah dan batas waktu di bawah ini diperiksa terhadap Partner Help Booking.com per Oktober 2026.
Pertama: siapa yang menagih pembayaran?
Apa yang bisa Anda lakukan bergantung pada cara tamu membayar:
- Anda memegang kartu tamu (Anda yang menagih pembayaran). Langkah di tiga bagian berikutnya berlaku.
- Booking.com menerima pembayaran online dan membayar Anda dengan virtual card (VCC) atau transfer bank. Tidak ada kartu yang bisa ditandai tidak valid; jika virtual card ditolak, lihat bagian virtual card di bawah.
- Smart Pay-at-Property (Payments by Booking.com di EEA dan beberapa wilayah lain, untuk reservasi non-prepaid). Booking.com memvalidasi kartu sendiri dan memberi tamu 24 jam untuk menggantinya. Anda tidak bisa menandai kartu tidak valid sendiri; Booking.com memberi tahu kapan Anda boleh membatalkan (Partner Help: Handling invalid credit cards).
Cara menandai kartu Booking.com sebagai tidak valid
Lakukan segera setelah penagihan atau validasi gagal. Hitungan waktu untuk tamu baru mulai ketika Anda menandainya.
Di Extranet
- Masuk ke Extranet.
- Klik Reservations, lalu nama tamu atau nomor reservasinya.
- Pilih Mark credit card invalid.
Di aplikasi Pulse
- Ketuk Bookings, lalu nama tamu.
- Gulir ke Payment – credit card.
- Ketuk Mark credit card invalid.
Dari Little Hotelier
- Buka My Apps > Channel Manager > Reservation.
- Buka reservasi Booking.com dan klik tab Manage Reservation.
- Klik Report payment card as invalid to Booking.com. Jendela hijau menandakan berhasil; jendela merah berarti Anda perlu memeriksa Extranet (pusat bantuan Little Hotelier).
Booking.com lalu mengirim email dan SMS ke tamu untuk meminta data kartu baru, dan mengirim email kepada Anda saat mereka memperbaruinya. Catat apa yang sudah Anda coba di catatan reservasi (tanggal, jumlah, alasan penolakan): ini membantu siapa pun yang bertugas di front desk berikutnya.
Berapa lama tamu punya waktu untuk memperbarui kartu?
| Reservasi | Waktu untuk mengirim kartu valid | Setelah itu |
|---|---|---|
| Standar | 24 jam | Anda bisa membatalkan hingga pukul 15.00 (waktu properti) pada hari check-in |
| Dibuat dalam 48 jam sebelum check-in | 12 jam, atau hingga pukul 15.00 pada hari check-in, mana yang lebih dulu | Anda bisa membatalkan |
| Dibuat dalam 48 jam sebelum check-in, untuk 10 malam atau lebih | 2 jam | Anda bisa membatalkan |
Jika tamu mengirim kartu tidak valid lagi, Anda juga bisa membatalkan. Booking.com tidak mengenakan komisi atas reservasi yang kartunya Anda tandai tidak valid (Understanding your commission).
Cara membatalkan reservasi dengan kartu tidak valid
Batalkan lewat Booking.com, agar alasannya tercatat:
- Extranet: buka reservasi dan klik Cancel this reservation. Tombol ini hanya muncul jika reservasi memenuhi syarat.
- Pulse: buka reservasi dan ketuk Request to cancel reservation.
- Little Hotelier: di tab Manage Reservation, klik Request cancellation of reservation to Booking.com due to invalid payment card, lalu tunggu konfirmasi pembatalan dari Booking.com.
Malam-malam itu kembali dijual. Jika Anda menyimpan daftar tamu yang menunggu tanggal tersebut, inilah saatnya menghubungi yang pertama: lihat cara menjalankan waiting list untuk tanggal yang penuh.
Atau minta cara pembayaran lain terlebih dahulu
Anda mungkin lebih suka mempertahankan reservasinya. Dengan Little Hotelier Pay, Send Payment Request pada reservasi membuat halaman pembayaran aman untuk saldo yang belum dibayar atau pembayaran yang gagal, dikirim lewat email atau dibagikan sebagai tautan. Ini berlaku untuk reservasi yang Anda tagih sendiri, bukan untuk reservasi yang ditagih channel atau virtual card Booking.com (Payment requests).
Dua hal yang perlu diperiksa:
- Allowlist Booking.com. Booking.com memblokir email dan tautan dari sistem yang belum Anda setujui. Tambahkan domain Little Hotelier di Property > Messaging preferences > Security settings di Extranet, atau permintaan tidak akan pernah sampai ke tamu (caranya).
- Nomor telepon. Sejak 28 September 2026, Booking.com tidak lagi mengirim nomor telepon tamu ke channel manager, sehingga reservasi Booking.com baru masuk ke Little Hotelier tanpa nomor (Booking.com for developers). Salin dari Extranet dengan Show phone number di detail reservasi.
Skrip gratis Update Payment Link Button memberi tombol permintaan pembayaran label yang lebih jelas dan menambahkan nomor telepon dari reservasi ke permintaan tersebut:
Virtual card Booking.com ditolak: apa yang perlu diperiksa
Virtual credit card adalah kartu Mastercard digital sementara yang dipakai Booking.com untuk membayar Anda ketika mereka sudah menerima uang tamu. Kartu untuk reservasi non-refundable aktif sejak tanggal pemesanan. Yang lain aktif setelah reservasi setidaknya 90% non-refundable. Sekitar 30 menit setelah penagihan gagal, alasannya muncul di Reservation details (Getting paid with virtual credit cards).
| Pesan atau gejala | Yang perlu dilakukan |
|---|---|
| "Can't be authorized prior to activation date" | Kartu belum aktif. Periksa tanggal aktivasi di halaman Reservations Extranet. |
| "Insufficient funds" | Anda menagih lebih dari saldo kartu. Pajak per orang mungkin tidak termasuk: tagih langsung ke tamu. |
| CVC atau tanggal kedaluwarsa tidak valid | Masukkan ulang dengan teliti. |
| "Invalid merchant" | Terminal Anda harus terdaftar sebagai penyedia akomodasi. Hubungi penyedia pembayaran Anda. |
| Kunci keamanan | Terlalu banyak percobaan gagal. Coba lagi dalam 24 sampai 48 jam. |
Jangan pernah melakukan pre-otorisasi pada virtual card. Jika sudah terlanjur, lakukan settlement jumlahnya dengan kode otorisasi, atau batalkan otorisasi lalu tagih lagi. Masih ditolak? Tanyakan kode penolakan kepada penyedia pembayaran Anda, lalu tulis ke Booking.com dari inbox Extranet.
Cara menandai no-show dan mengenakan (atau membebaskan) biayanya
No-show adalah tamu yang belum tiba hingga tengah malam pada tanggal check-in yang direncanakan. Anda bisa menandainya sejak tengah malam pada tanggal check-in hingga 48 jam setelah tanggal check-out yang direncanakan (Marking guest no-shows).
Di Extranet:
- Klik Reservations dan buka reservasinya.
- Di bawah Reservation actions, pilih Mark as a no-show.
- Jawab "Would you like to waive the no-show fee for this reservation?" dengan Yes, waive fee atau No, charge fee.
- Klik Mark as a no-show untuk mengonfirmasi.
Di Pulse: Bookings > cari reservasinya > Mark as a no-show > Yes.
Dari Little Hotelier: di tab Manage Reservation pada reservasi, klik Request Booking.com to mark reservation as a no-show. Hapus centang kamar yang tamunya sebenarnya datang, pilih Yes atau No untuk biaya pada tiap kamar, lalu klik Yes, mark as a no-show.
Biayanya bagi Anda:
- Biaya dikenakan: Anda membayar komisi atas biaya tersebut.
- Biaya dibebaskan dan ditandai tepat waktu: tanpa komisi.
- Tidak ditandai dalam 48 jam setelah check-out: komisi penuh atas reservasi aslinya.
- Di Payments by Booking.com: Booking.com mencoba menagih biaya untuk reservasi non-prepaid dan membayarkannya kepada Anda; jika tidak bisa, komisinya dibebaskan. Jika Booking.com yang menagih biaya no-show untuk reservasi dengan pembatalan gratis, tandai dalam empat hari kalender sejak check-in (Payments by Booking.com).
Cara mendeteksi masalah pembayaran sebelum tamu tiba
Booking.com mengirim email kepada Anda tentang kartu tidak valid, dan bagian Reservations di Extranet mendaftar reservasi yang dibuat dengannya. Aplikasi seluler Little Hotelier bisa mengirim notifikasi push untuk reservasi baru, check-in, dan pembatalan (notifikasi). Yang tersisa adalah pengecekan rutin harian: membuka setiap kedatangan mendatang untuk melihat siapa yang masih punya tagihan.
Cara yang lebih cepat: pengecekan otomatis (automated checks, beta) di Hotelier Tools melakukan pengecekan itu untuk Anda.
- Buka Automated Checks > Before they arrive (
/automated-checks/moment/before_arrival). Fitur ini membaca kedatangan dari hari ini hingga 7 hari ke depan (bisa Anda ubah 1 sampai 60) dan memeriksa pembayaran, penempatan kamar, dan daftar do-not-rebook. - Tekan Create the task, atau Use the recommended schedule. Setiap kali berjalan, pengecekan ini login ke Little Hotelier, sehingga paling sering dijalankan sekali per jam.
- Buka Issues (
/automated-checks/issues). Masalah dikelompokkan per reservasi, misalnya saldo belum lunas saat kedatangan. - Perbaiki: tagih kartunya, kirim permintaan pembayaran, atau tandai kartu tidak valid di Booking.com. Lalu tekan Verify untuk memeriksa ulang reservasi itu.
- Setiap kali berjalan, pengecekan juga mengirim satu email laporan, jadi Anda tidak perlu membuka halamannya.
Pengecekan When they leave memeriksa saldo sekali lagi saat check-out. Pengecekan ini membaca Little Hotelier, bukan Booking.com: ia menandai saldo belum lunas yang tersisa akibat kartu gagal, bukan status kartu tidak valid di Booking.com. Ia tidak pernah membatalkan reservasi atau menagih kartu.
Coba di demo langsung
Buka layar yang sama di demo Hotelier Tools, berisi data rekaan. Tanpa mendaftar, tanpa instalasi.
Rutinitas harian lengkapnya ada di checklist front desk: 8 masalah yang perlu dideteksi sebelum tamu tiba, dan setiap pengecekan ada di halaman Automated checks. Hotelier Tools gratis untuk setiap hotel sampai penagihan dimulai pada 10 Januari 2027.
Haruskah tamu dimasukkan ke daftar do-not-rebook?
Jika tamu pergi tanpa membayar, atau terus memberikan kartu yang gagal, Anda mungkin tidak ingin menerimanya lagi. Di Issues, tekan Do not rebook… pada reservasinya, pilih tamunya, tingkat keseriusan (misalnya Do not accept again), dan alasan yang faktual. Sejak itu, reservasi baru yang cocok akan memunculkan peringatan.
Fitur ini hanya memberi peringatan. Ia tidak pernah membatalkan atau menolak reservasi: manusia yang memutuskan. Nama saja tidak pernah cukup untuk cocok; dibutuhkan nomor dokumen yang sama, email yang persis sama, atau nomor telepon dengan 8 digit akhir yang sama (atau nama ditambah kewarganegaraan atau tanggal lahir yang sama). Tulis alasan secara faktual. Selengkapnya di cara membuat daftar hitam tamu hotel secara legal.
Ringkasan
- Kartu gagal: tandai tidak valid (Extranet, Pulse, atau tab Manage Reservation Little Hotelier). Tamu punya 24 jam, 12 jam untuk reservasi mendadak, dan 2 jam untuk reservasi mendadak 10 malam atau lebih.
- Tidak ada kartu valid: batalkan lewat Booking.com, tanpa komisi. Atau kirim permintaan pembayaran terlebih dahulu.
- Tamu tidak datang: tandai no-show dalam 48 jam setelah tanggal check-out yang direncanakan, lalu kenakan atau bebaskan biayanya.
- Deteksi lebih awal: biarkan pengecekan terjadwal mendaftar setiap kedatangan yang masih punya tagihan, beberapa hari sebelum mereka tiba.
Pertanyaan umum
Berapa lama tamu punya waktu untuk memperbarui kartu tidak valid di Booking.com?
24 jam setelah Anda menandai kartu tidak valid. Jika mereka memesan dalam 48 jam sebelum check-in, waktunya 12 jam atau sampai pukul 15.00 waktu properti pada hari check-in, mana yang lebih dulu. Reservasi mendadak untuk sepuluh malam atau lebih hanya mendapat dua jam.
Apakah saya membayar komisi jika membatalkan karena kartu tidak valid?
Tidak. Booking.com tidak mengenakan komisi atas reservasi yang tidak bisa Anda tagih ke tamu dan kartunya Anda tandai tidak valid di Extranet.
Bisakah saya melaporkan kartu tidak valid dari Little Hotelier?
Bisa. Buka reservasi Booking.com di My Apps > Channel Manager > Reservation, masuk ke tab Manage Reservation lalu klik Report payment card as invalid to Booking.com. Tab yang sama juga bisa dipakai untuk meminta pembatalan atau menandai no-show.
Bagaimana jika saya melewatkan batas 48 jam untuk menandai no-show?
Tombol Mark as a no-show hilang 48 jam setelah tanggal check-out yang direncanakan, dan Booking.com mengenakan komisi penuh atas reservasi aslinya. Hubungi layanan pelanggan Booking.com lewat Extranet jika Anda tidak sempat menandainya tepat waktu.
Apakah biaya no-show dikenai PPN?
Itu tergantung aturan pajak di negara Anda, jadi tanyakan kepada akuntan Anda. Yang dinyatakan Booking.com adalah bahwa komisi dikenakan atas setiap biaya no-show atau pembatalan yang Anda bebankan kepada tamu.
Apakah Hotelier Tools membatalkan reservasi atau menagih kartu untuk saya?
Tidak. Pengecekan otomatisnya hanya melaporkan: ia menandai saldo belum lunas sebelum kedatangan dan Anda yang memutuskan tindakannya. Hotelier Tools independen dan terhubung memakai login Little Hotelier hotel Anda sendiri.
