Booking.com บัตรไม่ถูกต้อง หรือแขก no-show ทำอย่างไร

ให้แจ้งว่าบัตรไม่ถูกต้องใน Booking.com Extranet, แอป Pulse หรือ Channel Manager ของ Little Hotelier จากนั้นแขกจะมีเวลา 24 ชั่วโมงในการส่งบัตรใบใหม่ (12 ชั่วโมงถ้าจองภายใน 48 ชั่วโมงก่อนเช็คอิน) ถ้าไม่ส่ง คุณยกเลิกได้โดยไม่เสียค่าคอมมิชชั่น ส่วนแขกที่ไม่มาพัก ให้แจ้ง no-show ตั้งแต่เที่ยงคืนของวันเช็คอินจนถึง 48 ชั่วโมงหลังวันเช็คเอาท์ตามกำหนด แล้วเลือกว่าจะเรียกเก็บหรือยกเว้นค่า no-show

ขั้นตอนและกำหนดเวลาด้านล่างตรวจสอบกับ Partner Help ของ Booking.com ณ เดือนตุลาคม 2026

ก่อนอื่น: ใครเป็นผู้เก็บเงิน

สิ่งที่คุณทำได้ขึ้นกับวิธีชำระเงินของแขก

• คุณถือบัตรของแขก (คุณเป็นผู้เก็บเงินเอง) ใช้ขั้นตอนในสามหัวข้อถัดไป
• Booking.com เก็บเงินออนไลน์ แล้วจ่ายให้คุณด้วยบัตรเสมือน (VCC) หรือโอนเงิน กรณีนี้ไม่มีบัตรให้แจ้งว่าไม่ถูกต้อง ถ้าบัตรเสมือนถูกปฏิเสธ ดูหัวข้อบัตรเสมือนด้านล่าง
• Smart Pay-at-Property (Payments by Booking.com ใน EEA และบางภูมิภาค สำหรับการจองที่ไม่ได้ชำระล่วงหน้า) Booking.com ตรวจสอบบัตรเอง และให้แขกมี 24 ชั่วโมงในการเปลี่ยนบัตร คุณแจ้งบัตรไม่ถูกต้องเองไม่ได้ Booking.com จะแจ้งคุณเองเมื่อยกเลิกได้ (Partner Help: Handling invalid credit cards)

วิธีแจ้งว่าบัตร Booking.com ไม่ถูกต้อง

ทำทันทีที่การตัดเงินหรือการตรวจสอบบัตรไม่ผ่าน เวลาที่แขกมีจะเริ่มนับก็ต่อเมื่อคุณแจ้งแล้ว

ใน Extranet

1. เข้าสู่ระบบ Extranet
2. คลิก Reservations แล้วคลิกชื่อแขกหรือหมายเลขการจอง
3. เลือก Mark credit card invalid

ในแอป Pulse

1. แตะ Bookings แล้วแตะชื่อแขก
2. เลื่อนลงไปที่ Payment – credit card
3. แตะ Mark credit card invalid

จาก Little Hotelier

1. ไปที่ My Apps > Channel Manager > Reservation
2. เปิดการจองจาก Booking.com แล้วคลิกแท็บ Manage Reservation
3. คลิก Report payment card as invalid to Booking.com หน้าต่างสีเขียวหมายถึงสำเร็จ หน้าต่างสีแดงหมายถึงควรตรวจสอบใน Extranet (ศูนย์ช่วยเหลือ Little Hotelier)

จากนั้น Booking.com จะส่งอีเมลและข้อความถึงแขกเพื่อขอข้อมูลบัตรใหม่ และส่งอีเมลหาคุณเมื่อแขกอัปเดตแล้ว จดสิ่งที่คุณลองทำไว้ในโน้ตของการจอง (วันที่ จำนวนเงิน เหตุผลที่ถูกปฏิเสธ) จะช่วยพนักงานต้อนรับที่เข้าเวรต่อจากคุณได้มาก

แขกมีเวลาอัปเดตบัตรนานแค่ไหน

ถ้าแขกส่งบัตรที่ไม่ถูกต้องอีกใบ คุณก็ยกเลิกได้เช่นกัน Booking.com ไม่คิดค่าคอมมิชชั่นจากการจองที่คุณแจ้งว่าบัตรไม่ถูกต้อง (Understanding your commission)

วิธียกเลิกการจองที่บัตรไม่ถูกต้อง

ยกเลิกผ่าน Booking.com เพื่อให้มีการบันทึกเหตุผล

• Extranet: เปิดการจองแล้วคลิก Cancel this reservation ปุ่มนี้จะปรากฏเมื่อการจองเข้าเงื่อนไขเท่านั้น
• Pulse: เปิดการจองแล้วแตะ Request to cancel reservation
• Little Hotelier: ที่แท็บ Manage Reservation คลิก Request cancellation of reservation to Booking.com due to invalid payment card แล้วรอการยืนยันการยกเลิกจาก Booking.com

คืนที่ว่างลงจะกลับมาเปิดขายอีกครั้ง ถ้าคุณมีรายชื่อแขกที่รอวันที่นั้นอยู่ ตอนนี้คือเวลาโทรหาคนแรก ดูวิธีทำ waiting list สำหรับวันที่ห้องเต็ม

หรือขอให้แขกจ่ายด้วยวิธีอื่นก่อน

คุณอาจอยากเก็บการจองนี้ไว้ ถ้าใช้ Little Hotelier Pay ปุ่ม Send Payment Request ในการจองจะสร้างหน้าชำระเงินที่ปลอดภัยสำหรับยอดค้างชำระหรือการชำระที่ไม่ผ่าน ส่งทางอีเมลหรือแชร์เป็นลิงก์ได้ ใช้ได้กับการจองที่คุณเก็บเงินเอง ไม่ใช้กับการจองที่ช่องทางขายเป็นผู้เก็บเงินหรือบัตรเสมือนของ Booking.com (Payment requests)

มีสองเรื่องที่ควรตรวจสอบ

• Allowlist ของ Booking.com Booking.com บล็อกอีเมลและลิงก์จากระบบที่คุณไม่ได้อนุมัติ เพิ่มโดเมนของ Little Hotelier ที่ Property > Messaging preferences > Security settings ใน Extranet ไม่เช่นนั้นคำขอจะไม่ถึงแขก (วิธีทำ)
• เบอร์โทรศัพท์ ตั้งแต่ 28 กันยายน 2026 Booking.com ไม่ส่งเบอร์โทรของแขกให้ channel manager อีกต่อไป การจองใหม่จาก Booking.com จึงเข้ามาใน Little Hotelier โดยไม่มีเบอร์ (Booking.com for developers) คัดลอกจาก Extranet ด้วย Show phone number ในรายละเอียดการจอง

สคริปต์ฟรี Update Payment Link Button ช่วยให้ปุ่มคำขอชำระเงินมีป้ายชื่อที่ชัดเจนขึ้น และเพิ่มเบอร์โทรจากการจองลงในคำขอ

demo.hotelier.tools

บัตรเสมือน (virtual card) ของ Booking.com ถูกปฏิเสธ: ต้องตรวจอะไร

บัตรเครดิตเสมือนคือบัตร Mastercard ดิจิทัลชั่วคราวที่ Booking.com ใช้จ่ายเงินให้คุณเมื่อรับเงินจากแขกไปแล้ว บัตรของการจองแบบไม่คืนเงินจะใช้ได้ตั้งแต่วันที่จอง ส่วนการจองแบบอื่น บัตรจะเปิดใช้เมื่อยอดจองเข้าเงื่อนไขไม่คืนเงินอย่างน้อย 90% ประมาณ 30 นาทีหลังการตัดเงินล้มเหลว เหตุผลจะแสดงใน Reservation details (Getting paid with virtual credit cards)

อย่า pre-authorize บัตรเสมือน ถ้าเผลอทำไปแล้ว ให้ปิดยอด (settle) ด้วยรหัสอนุมัติ (authorization code) หรือยกเลิกการ pre-authorize แล้วตัดเงินใหม่ ถ้ายังถูกปฏิเสธ ให้ถามความหมายของรหัสปฏิเสธจากผู้ให้บริการชำระเงิน แล้วส่งข้อความหา Booking.com ผ่านกล่องข้อความใน Extranet

วิธีแจ้ง no-show และเรียกเก็บ (หรือยกเว้น) ค่า no-show

no-show คือแขกที่ยังไม่มาถึงภายในเที่ยงคืนของวันเช็คอินตามกำหนด คุณแจ้งได้ตั้งแต่เที่ยงคืนของวันเช็คอินจนถึง 48 ชั่วโมงหลังวันเช็คเอาท์ตามกำหนด (Marking guest no-shows)

ใน Extranet:

1. คลิก Reservations แล้วเปิดการจอง
2. ใต้ Reservation actions เลือก Mark as a no-show
3. ตอบคำถาม "Would you like to waive the no-show fee for this reservation?" ด้วย Yes, waive fee หรือ No, charge fee
4. คลิก Mark as a no-show เพื่อยืนยัน

ใน Pulse: Bookings > เลือกการจอง > Mark as a no-show > Yes

จาก Little Hotelier: ที่แท็บ Manage Reservation ของการจอง คลิก Request Booking.com to mark reservation as a no-show เอาเครื่องหมายถูกออกจากห้องที่แขกมาพักจริง เลือก Yes หรือ No สำหรับค่าธรรมเนียมของแต่ละห้อง แล้วคลิก Yes, mark as a no-show

ค่าใช้จ่ายที่เกิดกับคุณ

• เรียกเก็บค่า no-show: คุณจ่ายค่าคอมมิชชั่นจากค่าธรรมเนียมนั้น
• ยกเว้นค่า no-show และแจ้งทันเวลา: ไม่มีค่าคอมมิชชั่น
• ไม่แจ้งภายใน 48 ชั่วโมงหลังเช็คเอาท์: ค่าคอมมิชชั่นเต็มจำนวนจากการจองเดิม
• ใช้ Payments by Booking.com: Booking.com พยายามเก็บค่า no-show สำหรับการจองที่ไม่ได้ชำระล่วงหน้าแล้วจ่ายให้คุณ ถ้าเก็บไม่ได้ จะยกเว้นค่าคอมมิชชั่น ในพื้นที่ที่ Booking.com เก็บค่า no-show ให้สำหรับการจองแบบยกเลิกฟรี ให้แจ้งภายในสี่วันตามปฏิทินนับจากวันเช็คอิน (Payments by Booking.com)

วิธีรู้ปัญหาการชำระเงินก่อนแขกมาถึง

Booking.com จะส่งอีเมลแจ้งเรื่องบัตรไม่ถูกต้อง และส่วน Reservations ใน Extranet จะแสดงรายการจองที่มีปัญหานี้ แอปมือถือของ Little Hotelier ส่งแจ้งเตือนการจองใหม่ การเช็คอิน และการยกเลิกได้ (notifications) สิ่งที่ยังต้องทำเองคือไล่เปิดการจองของแขกที่ใกล้จะมาถึงทีละราย เพื่อดูว่าใครยังค้างชำระ

วิธีที่เร็วกว่า: การตรวจสอบอัตโนมัติ (beta) ของ Hotelier Tools ไล่ตรวจรอบนี้แทนคุณ

1. เปิด Automated Checks > Before they arrive (ก่อนแขกมาถึง) (/automated-checks/moment/before_arrival) ระบบอ่านรายการแขกที่มาถึงตั้งแต่วันนี้ถึง 7 วันข้างหน้า (เลือกได้ 1-60 วัน) และตรวจการชำระเงิน การจัดห้อง และรายชื่อห้ามรับกลับ
2. กด Create the task หรือ Use the recommended schedule ทุกครั้งที่รันจะเข้าสู่ระบบ Little Hotelier จึงรันได้อย่างมากชั่วโมงละหนึ่งครั้ง
3. เปิด Issues (/automated-checks/issues) ปัญหาถูกจัดกลุ่มตามการจอง เช่น ยอดค้างชำระตอนเช็คอิน
4. แก้ไข: ตัดบัตร ส่งคำขอชำระเงิน หรือแจ้ง Booking.com ว่าบัตรไม่ถูกต้อง แล้วกด Verify เพื่อตรวจการจองนั้นอีกครั้ง
5. ทุกครั้งที่รันยังส่งอีเมลรายงานหนึ่งฉบับ คุณจึงไม่ต้องเปิดหน้านี้ดูเอง

demo.hotelier.tools/automated-checks/issues

การตรวจ When they leave จะดูยอดคงเหลืออีกครั้งตอนเช็คเอาท์ การตรวจสอบเหล่านี้อ่านข้อมูลจาก Little Hotelier ไม่ใช่ Booking.com จึงแจ้งยอดค้างชำระที่เกิดจากบัตรที่ตัดไม่ผ่าน ไม่ได้แจ้งสถานะบัตรไม่ถูกต้องของ Booking.com และจะไม่ยกเลิกการจองหรือตัดบัตรเองเด็ดขาด

กิจวัตรประจำวันฉบับเต็มอยู่ในเช็คลิสต์แผนกต้อนรับ: 8 ปัญหาที่ควรจับให้ได้ก่อนแขกมาถึง และทุกการตรวจสอบอยู่ในหน้าAutomated checks Hotelier Tools ใช้ฟรีสำหรับทุกโรงแรมจนถึงวันที่เริ่มเรียกเก็บเงิน 10 มกราคม 2027

ควรเพิ่มแขกเข้ารายชื่อห้ามรับกลับ (do-not-rebook) ไหม

ถ้าแขกออกไปโดยไม่จ่ายเงิน หรือให้บัตรที่ใช้ไม่ได้ซ้ำแล้วซ้ำอีก คุณอาจไม่อยากรับกลับมาอีก ที่หน้า Issues กด Do not rebook… ในการจองของเขา เลือกแขก ระดับความรุนแรง (เช่น Do not accept again) และเหตุผลที่เป็นข้อเท็จจริง หลังจากนั้นเมื่อมีการจองใหม่ที่ตรงกัน ระบบจะแจ้งเตือน

ระบบแค่แจ้งเตือน ไม่ยกเลิกหรือปฏิเสธการจองเอง คนเป็นผู้ตัดสินใจเสมอ ชื่ออย่างเดียวไม่ถือว่าตรงกัน ต้องเป็นเลขเอกสารเดียวกัน อีเมลตรงทุกตัวอักษร หรือเบอร์โทรที่ตรงกัน 8 หลักสุดท้าย (หรือชื่อบวกสัญชาติหรือวันเกิดเดียวกัน) เขียนเหตุผลเป็นข้อเท็จจริงเท่านั้น อ่านเพิ่มที่วิธีทำแบล็คลิสต์แขกโรงแรมให้ถูกกฎหมาย

สรุป

• ตัดบัตรไม่ผ่าน: แจ้งว่าบัตรไม่ถูกต้อง (Extranet, Pulse หรือแท็บ Manage Reservation ของ Little Hotelier) แขกมี 24 ชั่วโมง 12 ชั่วโมงสำหรับการจองใกล้วัน และ 2 ชั่วโมงสำหรับการจองกะทันหันตั้งแต่ 10 คืนขึ้นไป
• ไม่มีบัตรที่ใช้ได้: ยกเลิกผ่าน Booking.com โดยไม่เสียค่าคอมมิชชั่น หรือส่งคำขอชำระเงินก่อน
• แขกไม่มา: แจ้ง no-show ภายใน 48 ชั่วโมงหลังวันเช็คเอาท์ตามกำหนด แล้วเลือกเรียกเก็บหรือยกเว้นค่า no-show
• รู้ปัญหาก่อน: ตั้งเวลาให้ระบบตรวจและแสดงรายชื่อแขกที่ยังค้างชำระ ล่วงหน้าหลายวันก่อนแขกมาถึง