Carta non valida su Booking.com o no-show: cosa fare, passo per passo

Segnala la carta come non valida nell'Extranet di Booking.com, nell'app Pulse o nel Channel Manager di Little Hotelier. L'ospite ha poi 24 ore per inviare una nuova carta (12 ore se ha prenotato entro 48 ore dal check-in) e, se non lo fa, puoi cancellare senza pagare commissione. Per un ospite che non si presenta, segna il no-show tra la mezzanotte della data di check-in e 48 ore dopo il check-out previsto, e scegli se addebitare la penale o rinunciarvi.

Passaggi e scadenze qui sotto sono stati verificati sul Partner Help di Booking.com a ottobre 2026.

Prima di tutto: chi incassa il pagamento?

Cosa puoi fare dipende da come paga l'ospite:

• Hai tu la carta dell'ospite (incassi tu il pagamento). Valgono i passaggi delle prossime tre sezioni.
• Booking.com ha incassato online e ti paga con una carta virtuale (VCC) o con bonifico. Non c'è nessuna carta da segnare come non valida; se la carta virtuale viene rifiutata, vedi la sezione sulla carta virtuale più avanti.
• Smart Pay-at-Property (Payments by Booking.com nello SEE e in alcune altre aree, per le prenotazioni non prepagate). Booking.com convalida da sé la carta e concede all'ospite 24 ore per sostituirla. Non puoi segnalare tu la carta come non valida; è Booking.com a dirti quando puoi cancellare (Partner Help: Handling invalid credit cards).

Come segnalare una carta Booking.com come non valida

Fallo appena un addebito o una convalida non va a buon fine. Il tempo per l'ospite parte solo quando la segnali.

Nell'Extranet

1. Accedi all'Extranet.
2. Clicca su Reservations, poi sul nome dell'ospite o sul numero di prenotazione.
3. Seleziona Mark credit card invalid.

Nell'app Pulse

1. Tocca Bookings, poi il nome dell'ospite.
2. Scorri fino a Payment – credit card.
3. Tocca Mark credit card invalid.

Da Little Hotelier

1. Vai su My Apps > Channel Manager > Reservation.
2. Apri la prenotazione Booking.com e clicca sulla scheda Manage Reservation.
3. Clicca su Report payment card as invalid to Booking.com. Una finestra verde lo conferma; una rossa significa che devi controllare l'Extranet (centro assistenza di Little Hotelier).

Booking.com scrive quindi via email e SMS all'ospite chiedendo i dati di una nuova carta, e scrive a te quando li aggiorna. Annota nelle note della prenotazione cosa hai provato (data, importo, motivo del rifiuto): aiuta chi sarà alla reception dopo di te.

Quanto tempo ha l'ospite per aggiornare la carta?

Se l'ospite invia un'altra carta non valida, puoi cancellare anche in questo caso. Booking.com non applica commissioni sulle prenotazioni in cui hai segnalato la carta come non valida (Understanding your commission).

Come cancellare una prenotazione con carta non valida

Cancella tramite Booking.com, così il motivo viene registrato:

• Extranet: apri la prenotazione e clicca su Cancel this reservation. Compare solo quando la prenotazione ne ha i requisiti.
• Pulse: apri la prenotazione e tocca Request to cancel reservation.
• Little Hotelier: nella scheda Manage Reservation clicca su Request cancellation of reservation to Booking.com due to invalid payment card, poi attendi la conferma di cancellazione di Booking.com.

Le notti tornano in vendita. Se tieni un elenco di ospiti in attesa per quelle date, è il momento di chiamare il primo: vedi come gestire una lista d'attesa per le date esaurite.

Oppure chiedi prima un altro modo di pagare

Potresti preferire tenere la prenotazione. Con Little Hotelier Pay, Send Payment Request sulla prenotazione crea una pagina di pagamento sicura per un saldo da pagare o un pagamento non riuscito, inviata via email o condivisa come link. Funziona per le prenotazioni che incassi tu, non per quelle incassate dal canale né per le carte virtuali di Booking.com (Payment requests).

Due cose da controllare:

• La allowlist di Booking.com. Booking.com blocca email e link provenienti da sistemi che non hai approvato. Aggiungi i domini di Little Hotelier in Property > Messaging preferences > Security settings nell'Extranet, altrimenti la richiesta non arriva mai all'ospite (come fare).
• Il numero di telefono. Dal 28 settembre 2026 Booking.com non invia più i numeri di telefono degli ospiti ai channel manager, quindi le nuove prenotazioni Booking.com arrivano in Little Hotelier senza (Booking.com for developers). Copialo dall'Extranet con Show phone number nei dettagli della prenotazione.

Lo script gratuito Update Payment Link Button dà al pulsante della richiesta di pagamento un'etichetta più chiara e aggiunge alla richiesta il telefono della prenotazione:

demo.hotelier.tools

Carta virtuale Booking.com rifiutata: cosa controllare

Una carta di credito virtuale è una Mastercard digitale temporanea che Booking.com usa per pagarti quando ha incassato il denaro dell'ospite. La carta di una prenotazione non rimborsabile è attiva dalla data di prenotazione. Le altre si attivano quando la prenotazione è non rimborsabile almeno al 90%. Circa 30 minuti dopo un addebito non riuscito, il motivo compare in Reservation details (Getting paid with virtual credit cards).

Non pre-autorizzare mai una carta virtuale. Se l'hai fatto, completa l'addebito con il codice di autorizzazione oppure annulla l'autorizzazione e addebita di nuovo. Ancora rifiutata? Chiedi al tuo gestore di pagamenti il codice di rifiuto, poi scrivi a Booking.com dalla inbox dell'Extranet.

Come segnare un no-show e addebitare (o rinunciare a) la penale

Un no-show è un ospite che non è arrivato entro la mezzanotte della data di check-in prevista. Puoi segnarlo dalla mezzanotte della data di check-in fino a 48 ore dopo il check-out previsto (Marking guest no-shows).

Nell'Extranet:

1. Clicca su Reservations e apri la prenotazione.
2. In Reservation actions seleziona Mark as a no-show.
3. Rispondi a "Would you like to waive the no-show fee for this reservation?" con Yes, waive fee oppure No, charge fee.
4. Clicca su Mark as a no-show per confermare.

In Pulse: Bookings > trova la prenotazione > Mark as a no-show > Yes.

Da Little Hotelier: nella scheda Manage Reservation della prenotazione, clicca su Request Booking.com to mark reservation as a no-show. Deseleziona le camere che sono arrivate, scegli Yes o No per la penale su ogni camera, poi clicca su Yes, mark as a no-show.

Quanto ti costa:

• Penale addebitata: paghi la commissione sulla penale.
• Rinuncia alla penale e no-show segnalato in tempo: nessuna commissione.
• No-show non segnalato entro 48 ore dal check-out: commissione piena sulla prenotazione originale.
• Con Payments by Booking.com: Booking.com prova a incassare la penale per le prenotazioni non prepagate e te la versa; se non ci riesce, rinuncia alla commissione. Dove incassa le penali di no-show per le prenotazioni con cancellazione gratuita, segnalale entro quattro giorni di calendario dal check-in (Payments by Booking.com).

Come accorgersi dei problemi di pagamento prima dell'arrivo

Booking.com ti scrive per le carte non valide e la sezione Reservations dell'Extranet elenca le prenotazioni fatte con queste carte. L'app mobile di Little Hotelier può inviare notifiche push per nuove prenotazioni, check-in e cancellazioni (notifiche). Resta il giro quotidiano: aprire ogni arrivo in programma per vedere chi deve ancora pagare.

Il modo più veloce: i controlli automatici di Hotelier Tools (beta) fanno quel giro al posto tuo.

1. Apri Automated Checks > Before they arrive (/automated-checks/moment/before_arrival). Legge gli arrivi da oggi fino a 7 giorni (puoi scegliere da 1 a 60) e controlla il pagamento, l'assegnazione della camera e l'elenco do-not-rebook.
2. Premi Create the task oppure Use the recommended schedule. Ogni esecuzione accede a Little Hotelier, quindi parte al massimo una volta all'ora.
3. Apri Issues (/automated-checks/issues). I problemi sono raggruppati per prenotazione, per esempio un saldo da pagare all'arrivo.
4. Risolvi: addebita la carta, invia una richiesta di pagamento oppure segnala la carta come non valida a Booking.com. Poi premi Verify per ricontrollare quella prenotazione.
5. Ogni esecuzione invia anche un'email di report, così non devi aprire la pagina.

demo.hotelier.tools/automated-checks/issues

Il controllo When they leave guarda di nuovo il saldo al check-out. I controlli leggono Little Hotelier, non Booking.com: segnalano il saldo non pagato che lascia una carta rifiutata, non lo stato di carta non valida di Booking.com. Non cancellano mai una prenotazione né addebitano una carta.

La routine quotidiana completa è nella checklist della reception: 8 problemi da individuare prima dell'arrivo, e ogni controllo è nella pagina Automated checks. Hotelier Tools è gratuito per ogni struttura fino all'inizio della fatturazione, il 10 gennaio 2027.

Conviene aggiungere l'ospite a una lista do-not-rebook?

Se un ospite se n'è andato senza pagare, o ha continuato a dare carte che non funzionavano, potresti non volerlo più ospitare. In Issues premi Do not rebook… sulla sua prenotazione, scegli l'ospite, un livello di gravità (per esempio Do not accept again) e un motivo oggettivo. Da quel momento, una nuova prenotazione che corrisponde genera un avviso.

Avvisa e basta. Non cancella né rifiuta mai una prenotazione: decide una persona. Il solo nome non basta mai a far scattare la corrispondenza; serve lo stesso numero di documento, la stessa email o un telefono con le ultime 8 cifre uguali (oppure un nome più la stessa nazionalità o data di nascita). Scrivi motivi oggettivi. Maggiori dettagli in come tenere una lista nera degli ospiti nel rispetto della legge.

Riepilogo

• Carta rifiutata: segnalala come non valida (Extranet, Pulse o scheda Manage Reservation di Little Hotelier). L'ospite ha 24 ore, 12 se ha prenotato nelle 48 ore prima del check-in, 2 se in più il soggiorno è di 10 o più notti.
• Nessuna carta valida: cancella tramite Booking.com, senza commissione. Oppure invia prima una richiesta di pagamento.
• L'ospite non è venuto: segna il no-show entro 48 ore dal check-out previsto e addebita la penale o rinunciaci.
• Accorgitene presto: lascia che un controllo programmato elenchi ogni arrivo che deve ancora pagare, giorni prima dell'arrivo.