Nesta página
- Primeiro: quem cobra o pagamento?
- Como marcar um cartão do Booking.com como inválido
- Quanto tempo tem o hóspede para atualizar o cartão?
- Como cancelar uma reserva com cartão inválido
- Cartão virtual do Booking.com recusado: o que verificar
- Como marcar um no-show e cobrar (ou dispensar) a taxa
- Como identificar problemas de pagamento antes da chegada do hóspede
- Resumo
Marque o cartão como inválido na Extranet do Booking.com, na app Pulse ou no Channel Manager do Little Hotelier. O hóspede tem então 24 horas para enviar um cartão novo (12 horas se reservou nas 48 horas anteriores ao check-in) e, se não o fizer, você pode cancelar sem pagar comissão. Se o hóspede nunca chegar, marque o no-show entre a meia-noite da data de check-in e 48 horas depois do check-out previsto, e escolha se cobra ou dispensa a taxa.
Os passos e prazos abaixo foram verificados na Partner Help do Booking.com em outubro de 2026.
Primeiro: quem cobra o pagamento?
O que pode fazer depende de como o hóspede paga:
- Você tem o cartão do hóspede (é você que cobra o pagamento). Aplicam-se os passos das três partes seguintes.
- O Booking.com cobrou o pagamento online e paga-lhe com um cartão virtual (VCC) ou transferência bancária. Não há cartão para marcar como inválido; se o cartão virtual for recusado, veja mais abaixo o que fazer com cartões virtuais.
- Smart Pay-at-Property (Payments by Booking.com no EEE e noutras regiões, para reservas não pré-pagas). O próprio Booking.com valida o cartão e dá 24 horas ao hóspede para o substituir. Você não pode marcar o cartão como inválido; o Booking.com avisa-o quando pode cancelar (Partner Help: Handling invalid credit cards).
Como marcar um cartão do Booking.com como inválido
Faça-o assim que uma cobrança ou validação falhar. O prazo do hóspede só começa a contar quando você marca o cartão.
Na Extranet
- Entre na Extranet.
- Clique em Reservations e depois no nome do hóspede ou no número da reserva.
- Selecione Mark credit card invalid.
Na app Pulse
- Toque em Bookings e depois no nome do hóspede.
- Desça até Payment – credit card.
- Toque em Mark credit card invalid.
A partir do Little Hotelier
- Vá a My Apps > Channel Manager > Reservation.
- Abra a reserva do Booking.com e clique no separador Manage Reservation.
- Clique em Report payment card as invalid to Booking.com. Uma janela verde confirma; uma vermelha significa que deve verificar a Extranet (centro de ajuda do Little Hotelier).
O Booking.com envia então um e-mail e um SMS ao hóspede a pedir os dados de um cartão novo, e envia-lhe um e-mail quando ele os atualiza. Anote nas notas da reserva o que tentou (data, valor, motivo da recusa): ajuda quem estiver na receção / recepção no turno seguinte.
Quanto tempo tem o hóspede para atualizar o cartão?
| A reserva | Tempo para enviar um cartão válido | Depois |
|---|---|---|
| Padrão | 24 horas | Pode cancelar até às 15h (hora da propriedade) do dia do check-in |
| Feita nas 48 horas anteriores ao check-in | 12 horas, ou até às 15h do dia do check-in, o que acontecer primeiro | Pode cancelar |
| Feita nas 48 horas anteriores ao check-in, para 10 ou mais noites | 2 horas | Pode cancelar |
Se o hóspede enviar outro cartão inválido, também pode cancelar. O Booking.com não cobra comissão nas reservas em que marcou o cartão como inválido (Understanding your commission).
Como cancelar uma reserva com cartão inválido
Cancele através do Booking.com, para que o motivo fique registado:
- Extranet: abra a reserva e clique em Cancel this reservation. Só aparece quando a reserva reúne as condições.
- Pulse: abra a reserva e toque em Request to cancel reservation.
- Little Hotelier: no separador Manage Reservation, clique em Request cancellation of reservation to Booking.com due to invalid payment card e espere pela confirmação de cancelamento do Booking.com.
As noites voltam a ficar à venda. Se tem uma lista de hóspedes à espera dessas datas, chegou a hora de avisar o primeiro da lista: veja como gerir uma lista de espera para datas esgotadas.
Ou peça primeiro outra forma de pagamento
Pode preferir manter a reserva. Com o Little Hotelier Pay, Send Payment Request na reserva cria uma página de pagamento segura para um saldo pendente ou um pagamento falhado, enviada por e-mail ou como link. Funciona para reservas cobradas por você, não para reservas cobradas pelo canal nem para cartões virtuais do Booking.com (Payment requests).
Duas coisas a verificar:
- A lista de permitidos do Booking.com. O Booking.com bloqueia e-mails e links de sistemas que você não aprovou. Adicione os domínios do Little Hotelier em Property > Messaging preferences > Security settings na Extranet, ou o pedido nunca chega ao hóspede (como fazer).
- O número de telefone. Desde 28 de setembro de 2026, o Booking.com deixou de enviar os telefones dos hóspedes aos channel managers, por isso as novas reservas do Booking.com chegam ao Little Hotelier sem ele (Booking.com for developers). Copie-o da Extranet com Show phone number nos detalhes da reserva.
O script gratuito Update Payment Link Button dá ao botão de pedido de pagamento um nome mais claro e acrescenta ao pedido o telefone da reserva:
Cartão virtual do Booking.com recusado: o que verificar
Um cartão de crédito virtual é um Mastercard digital temporário que o Booking.com usa para lhe pagar quando recebeu o dinheiro do hóspede. O cartão de uma reserva não reembolsável fica ativo desde a data da reserva. Os outros ativam-se quando a reserva é pelo menos 90% não reembolsável. Cerca de 30 minutos depois de uma cobrança falhada, o motivo aparece em Reservation details (Getting paid with virtual credit cards).
| Mensagem ou sintoma | O que fazer |
|---|---|
| "Can't be authorized prior to activation date" | O cartão ainda não está ativo. Verifique a data de ativação na página Reservations da Extranet. |
| "Insufficient funds" | O valor cobrado é superior ao saldo do cartão. Os impostos por pessoa podem estar excluídos: cobre-os ao hóspede. |
| CVC ou data de validade inválidos | Volte a inseri-los com cuidado. |
| "Invalid merchant" | O seu terminal tem de estar registado como prestador de alojamento. Fale com o seu prestador de pagamentos. |
| Bloqueio de segurança | Demasiadas tentativas falhadas. Tente novamente dentro de 24 a 48 horas. |
Nunca pré-autorize um cartão virtual. Se o fez, liquide o valor com o código de autorização ou cancele a autorização e cobre de novo. Continua recusado? Pergunte ao seu prestador de pagamentos pelo código de recusa e depois escreva ao Booking.com a partir da caixa de entrada da Extranet.
Como marcar um no-show e cobrar (ou dispensar) a taxa
Um no-show é um hóspede que não chegou até à meia-noite da data de check-in prevista. Pode marcá-lo desde a meia-noite da data de check-in até 48 horas depois do check-out previsto (Marking guest no-shows).
Na Extranet:
- Clique em Reservations e abra a reserva.
- Em Reservation actions, selecione Mark as a no-show.
- Responda a "Would you like to waive the no-show fee for this reservation?" com Yes, waive fee ou No, charge fee.
- Clique em Mark as a no-show para confirmar.
No Pulse: Bookings > encontre a reserva > Mark as a no-show > Yes.
A partir do Little Hotelier: no separador Manage Reservation da reserva, clique em Request Booking.com to mark reservation as a no-show. Desmarque os quartos que chegaram, escolha Yes ou No para a taxa em cada quarto e clique em Yes, mark as a no-show.
O que lhe custa:
- Taxa cobrada: você paga comissão sobre a taxa.
- Taxa dispensada e marcada a tempo: sem comissão.
- Não marcado nas 48 horas seguintes ao check-out: comissão completa sobre a reserva original.
- Com Payments by Booking.com: o Booking.com tenta cobrar a taxa nas reservas não pré-pagas e paga-lhe; se não conseguir, dispensa a comissão. Onde cobra taxas de no-show em reservas com cancelamento gratuito, marque-as nos quatro dias de calendário seguintes ao check-in (Payments by Booking.com).
Como identificar problemas de pagamento antes da chegada do hóspede
O Booking.com envia-lhe e-mails sobre cartões inválidos, e a área Reservations da Extranet lista as reservas feitas com eles. A app móvel do Little Hotelier pode enviar notificações push de novas reservas, check-ins e cancelamentos (notificações). O que falta é uma ronda diária: abrir cada chegada próxima para ver quem ainda deve dinheiro.
A forma mais rápida: as verificações automáticas do Hotelier Tools (beta) fazem essa ronda por você.
- Abra Automated Checks > Before they arrive (
/automated-checks/moment/before_arrival). Lê as chegadas de hoje até 7 dias à frente (pode escolher de 1 a 60) e verifica o pagamento, a atribuição de quarto e a lista de não aceitar de novo. - Clique em Create the task (criar a tarefa) ou em Use the recommended schedule (usar o horário recomendado). Cada execução entra no Little Hotelier, por isso é executada no máximo uma vez por hora.
- Abra Issues (
/automated-checks/issues). Os problemas aparecem agrupados por reserva, por exemplo um saldo pendente à chegada. - Resolva: cobre o cartão, envie um pedido de pagamento ou marque o cartão como inválido no Booking.com. Depois clique em Verify para voltar a verificar essa reserva.
- Cada execução envia também um e-mail de relatório, para não ter de abrir a página.
A verificação When they leave volta a olhar para o saldo no check-out. As verificações leem o Little Hotelier, não o Booking.com: assinalam o saldo pendente que um cartão recusado deixa, não o estado de cartão inválido do Booking.com. Nunca cancelam uma reserva nem cobram um cartão.
Experimente na demo
Abra o mesmo ecrã na demo do Hotelier Tools, com dados inventados. Sem registo e sem instalar nada.
A rotina diária completa está em a checklist da receção: 8 problemas para identificar antes da chegada, e cada verificação está na página Automated checks. O Hotelier Tools é gratuito para todos os hotéis até 10 de janeiro de 2027, quando começa a cobrança.
Deve acrescentar o hóspede a uma lista de não aceitar de novo?
Se um hóspede saiu sem pagar, ou foi dando cartões que falharam, pode não querer que volte. Em Issues, clique em Do not rebook… na reserva dele, escolha o hóspede, uma gravidade (como Do not accept again) e um motivo factual. A partir daí, uma nova reserva que coincida gera um alerta.
Só alerta. Nunca cancela nem recusa uma reserva: quem decide é uma pessoa. Só o nome nunca coincide; é preciso o mesmo número de documento, o e-mail exato ou um telefone cujos últimos 8 dígitos coincidam (ou um nome mais a mesma nacionalidade ou data de nascimento). Mantenha os motivos factuais. Mais em como manter legalmente uma lista de hóspedes a não aceitar.
Resumo
- Cartão falhou: marque-o como inválido (Extranet, Pulse ou separador Manage Reservation do Little Hotelier). O hóspede tem 24 horas, 12 nas reservas tardias e 2 nas estadias de última hora de 10 ou mais noites.
- Sem cartão válido: cancele através do Booking.com, sem comissão. Ou envie primeiro um pedido de pagamento.
- O hóspede não veio: marque o no-show nas 48 horas seguintes ao check-out previsto e cobre ou dispense a taxa.
- Antecipe-se: deixe que uma verificação agendada liste, dias antes, todas as chegadas que ainda devem dinheiro.
Perguntas frequentes
Quanto tempo tem o hóspede para atualizar um cartão inválido no Booking.com?
24 horas depois de você marcar o cartão como inválido. Se reservou nas 48 horas anteriores ao check-in, tem 12 horas ou até às 15h (hora da propriedade) do dia do check-in, o que acontecer primeiro. As reservas de última hora de dez ou mais noites têm duas horas.
Pago comissão se cancelar por causa de um cartão inválido?
Não. O Booking.com não cobra comissão nas reservas em que você não conseguiu cobrar o hóspede e marcou o cartão como inválido na Extranet.
Posso comunicar um cartão inválido a partir do Little Hotelier?
Sim. Abra a reserva do Booking.com em My Apps > Channel Manager > Reservation, vá ao separador / aba Manage Reservation e clique em Report payment card as invalid to Booking.com. O mesmo separador permite pedir o cancelamento ou marcar um no-show.
E se perdi a janela de 48 horas para marcar um no-show?
O botão Mark as a no-show desaparece 48 horas depois do check-out previsto, e o Booking.com cobra a comissão completa da reserva original. Fale com o atendimento ao cliente do Booking.com pela Extranet se não conseguiu marcá-lo a tempo.
Há IVA sobre a taxa de no-show?
Depende das regras fiscais do seu país, por isso consulte o seu contabilista / contador. O que o Booking.com diz é que cobra comissão sobre qualquer taxa de no-show ou de cancelamento que você cobre ao hóspede.
O Hotelier Tools cancela reservas ou cobra cartões por mim?
Não. As suas verificações automáticas só informam: assinalam um saldo pendente antes da chegada e você decide o que fazer. O Hotelier Tools é independente e conecta-se com o login do Little Hotelier do seu próprio hotel.
