Booking.com Kreditkarte ungültig oder No-Show: Was tun? Schritt für Schritt

Markieren Sie die Karte im Booking.com-Extranet, in der Pulse-App oder im Channel-Manager von Little Hotelier als ungültig. Der Gast hat dann 24 Stunden Zeit, eine neue Karte zu senden (12 Stunden, wenn er innerhalb von 48 Stunden vor dem Check-in gebucht hat). Tut er es nicht, können Sie stornieren und zahlen keine Provision. Bei einem Gast, der nie erscheint, markieren Sie den No-Show zwischen Mitternacht am Anreisetag und 48 Stunden nach der geplanten Abreise und entscheiden, ob Sie die Gebühr berechnen oder erlassen.

Die folgenden Schritte und Fristen wurden mit der Partner Help von Booking.com, Stand Oktober 2026, geprüft.

Zuerst: Wer zieht die Zahlung ein?

Was Sie tun können, hängt davon ab, wie der Gast zahlt:

• Sie haben die Karte des Gastes (Sie ziehen die Zahlung selbst ein). Dann gelten die Schritte in den nächsten drei Abschnitten.
• Booking.com hat die Zahlung online eingezogen und zahlt Sie per virtueller Karte (VCC) oder Überweisung aus. Es gibt keine Karte, die Sie als ungültig markieren könnten. Wird die virtuelle Karte abgelehnt, lesen Sie den Abschnitt zur virtuellen Karte unten.
• Smart Pay-at-Property (Payments by Booking.com im EWR und einigen anderen Regionen, für nicht vorausbezahlte Buchungen). Booking.com prüft die Karte selbst und gibt dem Gast 24 Stunden, sie zu ersetzen. Sie können die Karte nicht selbst als ungültig markieren; Booking.com sagt Ihnen, wann Sie stornieren dürfen (Partner Help: Handling invalid credit cards).

So markieren Sie eine Booking.com-Karte als ungültig

Tun Sie es, sobald eine Abbuchung oder Prüfung fehlschlägt. Die Frist für den Gast beginnt erst, wenn Sie markieren.

Im Extranet

1. Melden Sie sich im Extranet an.
2. Klicken Sie auf Reservations, dann auf den Namen des Gastes oder die Reservierungsnummer.
3. Wählen Sie Mark credit card invalid.

In der Pulse-App

1. Tippen Sie auf Bookings, dann auf den Namen des Gastes.
2. Scrollen Sie nach unten zu Payment – credit card.
3. Tippen Sie auf Mark credit card invalid.

In Little Hotelier

1. Gehen Sie zu My Apps > Channel Manager > Reservation.
2. Öffnen Sie die Booking.com-Reservierung und klicken Sie auf den Reiter Manage Reservation.
3. Klicken Sie auf Report payment card as invalid to Booking.com. Ein grünes Fenster bestätigt es, ein rotes bedeutet, dass Sie das Extranet prüfen sollten (Hilfecenter von Little Hotelier).

Booking.com schickt dem Gast dann eine E-Mail und eine SMS mit der Bitte um neue Kartendaten und benachrichtigt Sie per E-Mail, wenn er sie aktualisiert. Notieren Sie in den Reservierungsnotizen, was Sie versucht haben (Datum, Betrag, Ablehnungsgrund): Das hilft der nächsten Person an der Rezeption.

Wie lange hat der Gast Zeit, die Karte zu aktualisieren?

Sendet der Gast eine weitere ungültige Karte, können Sie ebenfalls stornieren. Booking.com berechnet keine Provision auf Buchungen, bei denen Sie die Karte als ungültig markiert haben (Understanding your commission).

So stornieren Sie eine Buchung mit ungültiger Karte

Stornieren Sie über Booking.com, damit der Grund festgehalten wird:

• Extranet: Öffnen Sie die Reservierung und klicken Sie auf Cancel this reservation. Die Schaltfläche erscheint nur, wenn die Buchung berechtigt ist.
• Pulse: Öffnen Sie die Buchung und tippen Sie auf Request to cancel reservation.
• Little Hotelier: Klicken Sie im Reiter Manage Reservation auf Request cancellation of reservation to Booking.com due to invalid payment card und warten Sie auf die Stornierungsbestätigung von Booking.com.

Die Nächte kommen wieder in den Verkauf. Führen Sie eine Liste von Gästen, die auf diese Termine warten, ist jetzt der Moment, den Ersten anzurufen: siehe Warteliste für ausgebuchte Termine.

Oder zuerst um eine andere Zahlungsart bitten

Vielleicht möchten Sie die Buchung behalten. Mit Little Hotelier Pay erstellt Send Payment Request an der Reservierung eine sichere Zahlungsseite für einen offenen Saldo oder eine fehlgeschlagene Zahlung, versendet per E-Mail oder als Link geteilt. Das funktioniert bei Buchungen, die Sie selbst einziehen, nicht bei Channel-Collect-Buchungen oder virtuellen Karten von Booking.com (Payment requests).

Zwei Dinge sind zu prüfen:

• Die Allowlist von Booking.com. Booking.com blockiert E-Mails und Links von Systemen, die Sie nicht freigegeben haben. Tragen Sie die Domains von Little Hotelier im Extranet unter Property > Messaging preferences > Security settings ein, sonst erreicht die Anfrage den Gast nie (Anleitung).
• Die Telefonnummer. Seit dem 28. September 2026 sendet Booking.com keine Telefonnummern der Gäste mehr an Channel-Manager, neue Booking.com-Buchungen kommen also ohne Telefonnummer in Little Hotelier an (Booking.com for developers). Kopieren Sie sie im Extranet mit Show phone number in den Reservierungsdetails.

Das kostenlose Skript Update Payment Link Button gibt der Schaltfläche für die Zahlungsanfrage eine klarere Beschriftung und übernimmt die Telefonnummer aus der Reservierung in die Anfrage:

demo.hotelier.tools

Virtuelle Kreditkarte von Booking.com abgelehnt: Was ist zu prüfen?

Eine virtuelle Kreditkarte ist eine temporäre digitale Mastercard, mit der Booking.com Sie bezahlt, wenn es das Geld des Gastes eingezogen hat. Bei einer nicht erstattbaren Buchung ist die Karte ab dem Buchungsdatum aktiv. Andere werden aktiviert, sobald die Buchung zu mindestens 90 % nicht erstattbar ist. Etwa 30 Minuten nach einer fehlgeschlagenen Abbuchung erscheint der Grund in den Reservation details (Getting paid with virtual credit cards).

Führen Sie bei einer virtuellen Karte nie eine Vorautorisierung durch. Haben Sie es getan, begleichen Sie den Betrag mit dem Autorisierungscode oder stornieren Sie die Autorisierung und belasten die Karte erneut. Wird sie weiterhin abgelehnt? Fragen Sie Ihren Zahlungsdienstleister nach dem Ablehnungscode und schreiben Sie dann über den Posteingang des Extranets an Booking.com.

So markieren Sie einen No-Show und berechnen (oder erlassen) die Gebühr

Ein No-Show ist ein Gast, der bis Mitternacht des geplanten Anreisetags nicht eingetroffen ist. Sie können ihn von Mitternacht am Anreisetag bis 48 Stunden nach der geplanten Abreise markieren (Marking guest no-shows).

Im Extranet:

1. Klicken Sie auf Reservations und öffnen Sie die Reservierung.
2. Wählen Sie unter Reservation actions den Eintrag Mark as a no-show.
3. Beantworten Sie die Frage „Would you like to waive the no-show fee for this reservation?“ mit Yes, waive fee oder No, charge fee.
4. Klicken Sie zur Bestätigung auf Mark as a no-show.

In Pulse: Bookings > Reservierung suchen > Mark as a no-show > Yes.

In Little Hotelier: Klicken Sie im Reiter Manage Reservation der Reservierung auf Request Booking.com to mark reservation as a no-show. Entfernen Sie das Häkchen bei Zimmern, deren Gäste doch angereist sind, wählen Sie für die Gebühr je Zimmer Yes oder No und klicken Sie auf Yes, mark as a no-show.

Was es Sie kostet:

• Gebühr berechnet: Sie zahlen Provision auf die Gebühr.
• Gebühr erlassen und rechtzeitig markiert: keine Provision.
• Nicht innerhalb von 48 Stunden nach der Abreise markiert: volle Provision auf die ursprüngliche Buchung.
• Bei Payments by Booking.com: Booking.com versucht, die Gebühr bei nicht vorausbezahlten Buchungen einzuziehen, und zahlt sie Ihnen aus. Gelingt das nicht, erlässt es die Provision. Wo es No-Show-Gebühren für Buchungen mit kostenloser Stornierung einzieht, markieren Sie sie innerhalb von vier Kalendertagen nach dem Check-in (Payments by Booking.com).

So erkennen Sie Zahlungsprobleme, bevor der Gast anreist

Booking.com benachrichtigt Sie per E-Mail über ungültige Karten, und der Bereich Reservations des Extranets listet die betroffenen Buchungen auf. Die mobile App von Little Hotelier kann neue Reservierungen, Check-ins und Stornierungen per Push melden (Benachrichtigungen). Übrig bleibt eine tägliche Runde: jede anstehende Anreise öffnen, um zu sehen, bei wem noch ein Betrag offen ist.

Der schnellere Weg: Die automatischen Prüfungen von Hotelier Tools (Beta) machen diese Runde für Sie.

1. Öffnen Sie Automated Checks > Before they arrive (/automated-checks/moment/before_arrival). Es liest die Anreisen von heute bis 7 Tage im Voraus (Sie können 1 bis 60 wählen) und prüft Zahlung, Zimmerzuweisung und die Sperrliste (Do-not-rebook list).
2. Klicken Sie auf Create the task oder Use the recommended schedule. Jeder Lauf meldet sich in Little Hotelier an, daher läuft er höchstens einmal pro Stunde.
3. Öffnen Sie Issues (/automated-checks/issues). Probleme sind nach Reservierung gruppiert, zum Beispiel ein offener Saldo bei der Anreise.
4. Beheben Sie es: Karte belasten, eine Zahlungsanfrage senden oder die Karte bei Booking.com als ungültig markieren. Klicken Sie dann auf Verify, um genau diese Reservierung erneut zu prüfen.
5. Jeder Lauf sendet außerdem eine Berichts-E-Mail, sodass Sie die Seite nicht öffnen müssen.

demo.hotelier.tools/automated-checks/issues

Die Prüfung When they leave schaut sich den Saldo beim Check-out noch einmal an. Die Prüfungen lesen Little Hotelier, nicht Booking.com: Sie melden den offenen Saldo, den eine fehlgeschlagene Karte hinterlässt, nicht den Status „Karte ungültig“ bei Booking.com. Sie stornieren nie eine Buchung und belasten nie eine Karte.

Die komplette tägliche Routine steht in der Checkliste für die Rezeption: 8 Probleme vor der Anreise erkennen, und jede Prüfung finden Sie auf der Seite Automated checks. Hotelier Tools ist für jedes Hotel kostenlos, bis die Abrechnung am 10. Januar 2027 beginnt.

Sollten Sie den Gast auf Ihre Sperrliste setzen?

Ist ein Gast abgereist, ohne zu zahlen, oder hat er immer wieder Karten angegeben, die nicht funktionierten, möchten Sie ihn vielleicht nicht wiedersehen. Klicken Sie unter Issues bei seiner Reservierung auf Do not rebook…, wählen Sie den Gast, einen Schweregrad (etwa Do not accept again) und einen sachlichen Grund. Ab dann löst jede neue passende Buchung eine Warnung aus.

Die Liste warnt nur. Es storniert oder lehnt nie eine Buchung ab: Eine Person entscheidet. Ein Name allein führt nie zu einem Treffer. Es braucht dieselbe Dokumentnummer, die exakt gleiche E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer, deren letzte 8 Ziffern übereinstimmen (oder einen Namen plus dieselbe Nationalität oder dasselbe Geburtsdatum). Halten Sie die Gründe sachlich. Mehr dazu unter Sperrliste für Gäste im Hotel rechtssicher führen.

Zusammenfassung

• Karte fehlgeschlagen: als ungültig markieren (Extranet, Pulse oder Reiter Manage Reservation in Little Hotelier). Der Gast hat 24 Stunden, bei späten Buchungen 12, bei kurzfristigen Aufenthalten ab 10 Nächten 2.
• Keine gültige Karte: über Booking.com stornieren, ohne Provision. Oder zuerst eine Zahlungsanfrage senden.
• Gast nicht erschienen: den No-Show innerhalb von 48 Stunden nach der geplanten Abreise markieren und die Gebühr berechnen oder erlassen.
• Früh erkennen: Lassen Sie sich von einer geplanten Prüfung schon Tage vorher jede Anreise auflisten, bei der noch ein Betrag offen ist.