En esta página
- Primero: ¿quién cobra el pago?
- Cómo marcar una tarjeta de Booking.com como no válida
- ¿Cuánto tiempo tiene el huésped para actualizar la tarjeta?
- Cómo cancelar una reserva con una tarjeta no válida
- Tarjeta virtual de Booking.com rechazada: qué comprobar
- Cómo marcar un no-show y cobrar la penalización (o renunciar a ella)
- Cómo detectar problemas de pago antes de que llegue el huésped
- Resumen
Marca la tarjeta como no válida en la extranet de Booking.com, en la app Pulse o en el Channel Manager de Little Hotelier. El huésped tiene entonces 24 horas para enviar otra tarjeta (12 horas si reservó en las 48 horas previas al check-in) y, si no lo hace, puedes cancelar sin pagar comisión. Para un huésped que no llega, marca el no-show entre la medianoche de la fecha de check-in y las 48 horas siguientes a la salida prevista, y decide si cobras la penalización o renuncias a ella.
Los pasos y plazos de abajo se han contrastado con la ayuda para partners de Booking.com (Partner Help) a fecha de octubre de 2026.
Primero: ¿quién cobra el pago?
Lo que puedes hacer depende de cómo paga el huésped:
- Tienes la tarjeta del huésped (el cobro lo haces tú). Se aplican los pasos de las tres secciones siguientes.
- Booking.com cobró online al huésped y te paga con una tarjeta virtual (VCC) o por transferencia. No hay ninguna tarjeta que marcar como no válida; si la tarjeta virtual se rechaza, mira la sección de tarjeta virtual más abajo.
- Smart Pay-at-Property (Payments by Booking.com en el EEE y en algunas otras regiones, para reservas no prepagadas). Booking.com valida la tarjeta por su cuenta y da al huésped 24 horas para sustituirla. No puedes marcar tú la tarjeta como no válida; Booking.com te avisa cuando puedes cancelar (Partner Help: Handling invalid credit cards, en inglés).
Cómo marcar una tarjeta de Booking.com como no válida
Hazlo en cuanto falle un cobro o una validación. El plazo del huésped solo empieza a contar cuando la marcas.
En la extranet
- Entra en la extranet.
- Haz clic en Reservations y luego en el nombre del huésped o el número de reserva.
- Selecciona Mark credit card invalid.
En la app Pulse
- Toca Bookings y luego el nombre del huésped.
- Baja hasta Payment – credit card.
- Toca Mark credit card invalid.
Desde Little Hotelier
- Ve a My Apps > Channel Manager > Reservation.
- Abre la reserva de Booking.com y haz clic en la pestaña Manage Reservation.
- Haz clic en Report payment card as invalid to Booking.com. Una ventana verde lo confirma; una roja significa que debes comprobarlo en la extranet (centro de ayuda de Little Hotelier).
Booking.com envía entonces un email y un SMS al huésped pidiéndole los datos de una tarjeta nueva, y te avisa por email cuando los actualiza. Anota en las notas de la reserva lo que intentaste (fecha, importe, motivo del rechazo): le servirá a quien esté en el siguiente turno de recepción.
¿Cuánto tiempo tiene el huésped para actualizar la tarjeta?
| La reserva | Plazo para enviar una tarjeta válida | Después |
|---|---|---|
| Estándar | 24 horas | Puedes cancelar hasta las 15:00 (hora del alojamiento) del día del check-in |
| Hecha en las 48 horas previas al check-in | 12 horas, o hasta las 15:00 del día del check-in, lo que ocurra primero | Puedes cancelar |
| Hecha en las 48 horas previas al check-in, de 10 o más noches | 2 horas | Puedes cancelar |
Si el huésped envía otra tarjeta no válida, también puedes cancelar. Booking.com no cobra comisión por las reservas en las que marcaste la tarjeta como no válida (Understanding your commission).
Cómo cancelar una reserva con una tarjeta no válida
Cancela a través de Booking.com, para que quede registrado el motivo:
- Extranet: abre la reserva y haz clic en Cancel this reservation. Solo aparece cuando la reserva cumple los requisitos.
- Pulse: abre la reserva y toca Request to cancel reservation.
- Little Hotelier: en la pestaña Manage Reservation, haz clic en Request cancellation of reservation to Booking.com due to invalid payment card y espera la confirmación de cancelación de Booking.com.
Las noches vuelven a ponerse a la venta. Si tienes una lista de huéspedes esperando esas fechas, este es el momento de llamar al primero: mira cómo llevar una lista de espera para fechas agotadas.
O pide antes otra forma de pago
Puede que prefieras conservar la reserva. Con Little Hotelier Pay, Send Payment Request en la reserva crea una página de pago segura para un saldo pendiente o un pago fallido, que se envía por email o se comparte como enlace. Funciona para reservas que cobras tú, no para las reservas cobradas por el canal ni para las tarjetas virtuales de Booking.com (Payment requests).
Comprueba dos cosas:
- La lista de permitidos de Booking.com. Booking.com bloquea los emails y enlaces de sistemas que no has aprobado. Añade los dominios de Little Hotelier en Property > Messaging preferences > Security settings de la extranet, o la solicitud nunca llegará al huésped (cómo hacerlo).
- El teléfono. Desde el 28 de septiembre de 2026, Booking.com ya no envía los teléfonos de los huéspedes a los channel managers, así que las reservas nuevas de Booking.com llegan a Little Hotelier sin él (Booking.com for developers). Cópialo de la extranet con Show phone number en los detalles de la reserva.
El script gratuito Update Payment Link Button da al botón de solicitud de pago una etiqueta más clara y añade a la solicitud el teléfono de la reserva:
Tarjeta virtual de Booking.com rechazada: qué comprobar
Una tarjeta de crédito virtual es una Mastercard digital temporal que Booking.com usa para pagarte cuando ha cobrado el dinero del huésped. La tarjeta de una reserva no reembolsable está activa desde la fecha de reserva. Las demás se activan cuando la reserva es al menos un 90 % no reembolsable. Unos 30 minutos después de un cobro fallido, el motivo aparece en Reservation details (Getting paid with virtual credit cards).
| Mensaje o síntoma | Qué hacer |
|---|---|
| «Can't be authorized prior to activation date» | La tarjeta aún no está activa. Comprueba la fecha de activación en la página Reservations de la extranet. |
| «Insufficient funds» | Estás cobrando más de lo que tiene la tarjeta. Puede que los impuestos por persona estén excluidos: cóbraselos al huésped. |
| CVC o fecha de caducidad no válidos | Vuelve a introducirlos con cuidado. |
| «Invalid merchant» | Tu terminal (TPV) debe estar dado de alta como proveedor de alojamiento. Llama a tu proveedor de pagos. |
| Bloqueo de seguridad | Demasiados intentos fallidos. Inténtalo de nuevo en 24–48 horas. |
Nunca hagas una preautorización sobre una tarjeta virtual. Si la hiciste, liquida el importe con el código de autorización, o cancela la autorización y vuelve a cobrar. ¿Sigue rechazada? Pregunta a tu proveedor de pagos por el código de rechazo y escribe después a Booking.com desde la bandeja de entrada (Inbox) de la extranet.
Cómo marcar un no-show y cobrar la penalización (o renunciar a ella)
Un no-show es un huésped que no ha llegado a la medianoche del día de llegada previsto. Puedes marcarlo desde la medianoche de la fecha de check-in hasta 48 horas después de la salida prevista (Marking guest no-shows).
En la extranet:
- Haz clic en Reservations y abre la reserva.
- En Reservation actions, selecciona Mark as a no-show.
- Responde a «Would you like to waive the no-show fee for this reservation?» con Yes, waive fee o No, charge fee.
- Haz clic en Mark as a no-show para confirmar.
En Pulse: Bookings > busca la reserva > Mark as a no-show > Yes.
Desde Little Hotelier: en la pestaña Manage Reservation de la reserva, haz clic en Request Booking.com to mark reservation as a no-show. Desmarca las habitaciones que sí llegaron, elige Yes o No para la penalización en cada habitación y haz clic en Yes, mark as a no-show.
Lo que te cuesta:
- Penalización cobrada: pagas comisión sobre la penalización.
- Penalización anulada y no-show marcado a tiempo: sin comisión.
- No-show sin marcar en las 48 horas siguientes a la salida prevista: comisión completa sobre la reserva original.
- Con Payments by Booking.com: Booking.com intenta cobrar la penalización de las reservas no prepagadas y te la abona; si no puede, no te cobra la comisión. Donde cobra penalizaciones por no-show en reservas con cancelación gratuita, márcalos en los cuatro días naturales siguientes al check-in (Payments by Booking.com).
Cómo detectar problemas de pago antes de que llegue el huésped
Booking.com te escribe por email sobre las tarjetas no válidas, y la sección Reservations de la extranet lista las reservas hechas con ellas. La app móvil de Little Hotelier puede enviar notificaciones push de reservas nuevas, check-ins y cancelaciones (notificaciones). Lo que queda es una ronda diaria: abrir cada llegada próxima para ver quién todavía debe dinero.
La forma más rápida: las comprobaciones automáticas de Hotelier Tools (beta) hacen esa ronda por ti.
- Abre Comprobaciones automáticas > Antes de la llegada (
/automated-checks/moment/before_arrival). Lee las llegadas desde hoy hasta 7 días vista (puedes elegir de 1 a 60) y comprueba el pago, la asignación de habitación y la lista «no volver a alojar». - Pulsa Crear la tarea o Usar la programación recomendada. Cada ejecución entra en Little Hotelier, por lo que se ejecuta como mucho una vez por hora.
- Abre Incidencias (
/automated-checks/issues). Los problemas se agrupan por reserva, por ejemplo un saldo pendiente a la llegada. - Resuélvelo: cobra la tarjeta, envía una solicitud de pago o marca la tarjeta como no válida en Booking.com. Después pulsa Verificar para volver a comprobar esa reserva.
- Cada ejecución envía además un email con el informe, así que no tienes que abrir la página.
La comprobación A la salida vuelve a mirar el saldo en el check-out. Las comprobaciones leen Little Hotelier, no Booking.com: señalan el saldo pendiente que deja una tarjeta fallida, no el estado de tarjeta no válida de Booking.com. Nunca cancelan una reserva ni cobran una tarjeta.
Pruébalo en la demo
Abre la misma pantalla en la demo de Hotelier Tools, con datos inventados. Sin registro y sin instalar nada.
La rutina diaria completa está en el checklist de recepción: 8 problemas que detectar antes de la llegada, y cada comprobación está en la página de comprobaciones automáticas. Hotelier Tools es gratis para todos los hoteles hasta que empiece el cobro el 10 de enero de 2027.
¿Debes añadir al huésped a una lista de «no volver a alojar»?
Si un huésped se fue sin pagar, o no paraba de dar tarjetas que fallaban, quizá no quieras que vuelva. En Incidencias, pulsa No volver a alojar… en su reserva, elige al huésped, una gravedad (como No volver a aceptar) y un motivo objetivo. A partir de entonces, una reserva nueva que coincida genera una alerta.
Solo avisa. Nunca cancela ni rechaza una reserva: decide una persona. Un nombre por sí solo nunca da coincidencia; hace falta el mismo número de documento, el email exacto o un teléfono cuyos últimos 8 dígitos coincidan (o un nombre más la misma nacionalidad o fecha de nacimiento). Mantén los motivos objetivos. Más en cómo llevar una lista negra de huéspedes respetando la ley.
Resumen
- Si falla la tarjeta: márcala como no válida (extranet, Pulse o la pestaña Manage Reservation de Little Hotelier). El huésped tiene 24 horas, 12 si reservó tarde y 2 en reservas de última hora de 10 o más noches.
- Sin tarjeta válida: cancela a través de Booking.com, sin comisión. O envía antes una solicitud de pago.
- El huésped no vino: marca el no-show en las 48 horas siguientes a la salida prevista y cobra la penalización o renuncia a ella.
- Detéctalo pronto: deja que una comprobación programada liste cada llegada que aún debe dinero, días antes de que llegue.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tiene el huésped para actualizar una tarjeta no válida en Booking.com?
24 horas desde que marcas la tarjeta como no válida. Si reservó en las 48 horas previas al check-in, tiene 12 horas o hasta las 15:00 (hora del alojamiento) del día del check-in, lo que ocurra primero. Las reservas de última hora de diez o más noches tienen dos horas.
¿Pago comisión si cancelo por una tarjeta no válida?
No. Booking.com no cobra comisión por las reservas en las que no pudiste cobrar al huésped y marcaste la tarjeta como no válida en la extranet.
¿Puedo avisar de una tarjeta no válida desde Little Hotelier?
Sí. Abre la reserva de Booking.com en My Apps > Channel Manager > Reservation, ve a la pestaña Manage Reservation y haz clic en Report payment card as invalid to Booking.com. Desde la misma pestaña puedes pedir la cancelación o marcar un no-show.
¿Qué pasa si me pasé del plazo de 48 horas para marcar un no-show?
El botón Mark as a no-show desaparece 48 horas después de la salida prevista, y Booking.com cobra la comisión completa sobre la reserva original. Si no pudiste marcarlo a tiempo, contacta con el servicio de atención al cliente de Booking.com desde la extranet.
¿Lleva IVA la penalización por no-show?
Depende de las normas fiscales de tu país, así que consúltalo con tu asesor. Lo que sí dice Booking.com es que cobra comisión sobre cualquier penalización por no-show o por cancelación que cobres al huésped.
¿Cancela Hotelier Tools reservas o cobra tarjetas por mí?
No. Sus comprobaciones automáticas solo avisan: señalan un saldo pendiente antes de la llegada y decides tú qué hacer. Hotelier Tools es independiente y se conecta con el acceso a Little Hotelier de tu propio hotel.
