Nesta página
- Os 8 problemas de reserva a identificar antes de um hóspede chegar
- Como verificá-los no Little Hotelier sem abrir cada reserva
- Na véspera ou no próprio dia: quando executar cada verificação
- Como automatizar a checklist com o Hotelier Tools
- Como é o relatório por e-mail
- Limites e o que as verificações nunca alteram
- Resumo
Todos os dias, verifique oito coisas nas chegadas de hoje e de amanhã: quarto atribuído, saldo pago, cartão válido, documento de identificação, endereço, número certo de hóspedes, hora de chegada e nenhuma correspondência com a sua lista de hóspedes a não aceitar de novo. No Little Hotelier, quase tudo cabe numa só página: Front Desk > Reservations, filtrado por data de check-in. O Hotelier Tools executa cinco das oito automaticamente em cinco momentos da estadia e envia-lhe um e-mail só com o que precisa de corrigir.
Os 8 problemas de reserva a identificar antes de um hóspede chegar
- Sem quarto atribuído. Uma reserva sem número de quarto passa facilmente despercebida até o hóspede estar à frente do balcão.
- Saldo pendente. Convém saber antes da chegada se deve cobrar, insistir num depósito ou enviar um link de pagamento.
- Cartão inválido numa reserva do Booking.com. O Booking.com dá um prazo ao hóspede para atualizar o cartão, por isso descobri-lo tarde custa-lhe opções.
- Documento de identificação em falta. Muitos países exigem-no para o registo de hóspedes. Veja regras de registo de hóspedes por país.
- Endereço ou país em falta. Necessário para o registo, para estatísticas oficiais como o questionário do INE de Espanha e para uma fatura / nota fiscal correta.
- Número de hóspedes errado. Zero adultos, ou dois hóspedes numa reserva para quatro, podem estragar o registo, o pequeno-almoço / café da manhã e qualquer taxa turística cobrada por pessoa.
- Sem hora de chegada. As chegadas tardias e o self check-in precisam de um plano no dia anterior.
- Um hóspede a quem pediu que não voltasse. Melhor saber antes de chegar. Veja como manter uma lista de hóspedes a não aceitar.
Copie esta tabela como a sua checklist imprimível:
| Verificação | Onde ver no Little Hotelier | Automatizada no Hotelier Tools |
|---|---|---|
| Quarto atribuído | Coluna Room em Reservations; contador de reservas sem quarto no Calendar | Sim |
| Saldo pago | Coluna Outstanding em Reservations | Sim |
| Cartão válido (Booking.com) | Channel Manager > reserva > Manage Reservation | Não |
| Documento de identificação | Reserva > separador / aba Guests | Sim |
| Endereço e país | Reserva > separadores Details e Guests | Sim |
| Número de hóspedes | Coluna Occupants em Reservations | Não |
| Hora de chegada | Coluna ETA em Reservations | Não |
| Correspondência na lista de não aceitar | A sua própria lista | Sim |
Como verificá-los no Little Hotelier sem abrir cada reserva
- Vá a My Apps > Front Desk > Reservations.
- Defina o tipo de data como Check-in date, escolha hoje e amanhã (ou a semana seguinte), defina o estado como Confirmed e clique em Search.
- Percorra as colunas: um Room vazio, a contagem de Occupants, um ETA em branco e qualquer coisa em Outstanding.
- Quer em papel? Clique em Export para obter um CSV. Os telefones dos hóspedes ficam fora do ficheiro / arquivo por razões de segurança.
Fonte: Run and export reservations information.
Os documentos de identificação e os endereços são a parte lenta. Estão nos separadores Details e Guests de cada reserva (centro de ajuda), por isso tem de abrir cada chegada.
Cartões inválidos do Booking.com
No Little Hotelier, abra a reserva em Channel Manager > Reservations, vá ao separador Manage Reservation e clique em Report payment card as invalid to Booking.com (centro de ajuda).
Em outubro de 2026, o hóspede tem então 24 horas para atualizar o cartão. Nas reservas feitas nas 48 horas anteriores ao check-in, o prazo é de 12 horas ou termina às 15h do dia do check-in, o que acontecer primeiro. Se o hóspede não o fizer, você pode cancelar a reserva antes das 15h (hora local) do dia do check-in (Booking.com Partner Hub). É por isso que os cartões fazem parte da lista da véspera. Passo a passo completo: cartão inválido ou no-show no Booking.com.
Na véspera ou no próprio dia: quando executar cada verificação
Alguns problemas precisam de tempo para se resolverem (um cartão, um quarto), outros só se podem verificar quando o hóspede está à sua frente (o documento). O Hotelier Tools divide a estadia em cinco momentos, cada um com a sua tarefa agendada:
| Momento | Reservas que lê | O que verifica |
|---|---|---|
| Depois de uma reserva ser feita | Reservadas ontem e hoje | Quarto, ID, endereço, lista de não aceitar de novo |
| Antes de chegarem | Check-in de hoje a 7 dias à frente (1 a 60, à sua escolha) | Quarto, pagamento, lista de não aceitar de novo |
| Quando chegam | Check-in hoje | ID, endereço, quarto |
| Durante a estadia | Check-in nos últimos 7 dias (ajustável) | ID, endereço |
| Quando saem | Check-out hoje | ID, endereço, saldo |
Uma regra simples: quartos, pagamentos e cartões na véspera; ID e endereço no dia da chegada; o saldo no dia da partida.
Como automatizar a checklist com o Hotelier Tools
- Crie uma conta em dashboard.hotelier.tools e conecte o Little Hotelier em Credentials.
- Abra Automated Checks (
/automated-checks). Se ainda não há nenhuma verificação ativa, a página sugere começar por Before they arrive: encontra uma estadia sem quarto enquanto ainda há tempo para o atribuir. - Abra um momento, ative ou desative as suas verificações e clique em Save and activate task. Isso cria a tarefa agendada com o horário recomendado, por exemplo todas as noites às 23:30 em "After a booking is made".
- Os problemas aparecem em Issues (
/automated-checks/issues), agrupados por reserva. Filtre por problemas abertos, tipo de verificação ou datas da estadia. - Corrija a reserva no Little Hotelier e clique em Verify. As verificações são executadas de novo nessa reserva e o problema fecha-se quando estiver corrigido.
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Como é o relatório por e-mail
Cada execução envia um e-mail de relatório por tarefa, no idioma que definiu para essa tarefa: um resumo claro do que a execução encontrou, fácil de ler no telemóvel / celular. Cada problema também está em Issues, por isso o e-mail é o seu aviso e o dashboard é onde trabalha. Os destinatários comuns, como o proprietário e a receção, são definidos em Settings > Notifications (/settings/notifications).
Limites e o que as verificações nunca alteram
- Só alertam. Nenhuma verificação edita, cancela ou cobra uma reserva. A exceção é o check-out automático, opcional, que escreve no Little Hotelier e está desativado por padrão.
- No máximo uma vez por hora por tarefa. Cada execução entra no Little Hotelier, por isso o intervalo mínimo é de 60 minutos.
- Param em segurança. Se a sua palavra-passe / senha do Little Hotelier expirar, as tarefas agendadas ficam em pausa sozinhas em vez de tentarem de novo, o que protege a sua conta de um bloqueio. O dashboard mostra "Automated jobs are paused" até você guardar a palavra-passe nova em Credentials ou clicar em Check now & resume.
- Três verificações ficam manuais. Cartões, número de hóspedes e horas de chegada não são verificados automaticamente, por isso mantenha-os na sua lista da manhã.
Cada tarefa está listada em Cron Jobs (/cron) e cada execução em Run History (/cron-logs). A funcionalidade está em beta. Mais sobre agendamento na página Automations, e a funcionalidade completa em Automated checks.
Resumo
- Verifique oito coisas antes de cada chegada: quarto, saldo, cartão, ID, endereço, número de hóspedes, hora de chegada e a sua lista de não aceitar de novo.
- No Little Hotelier, a lista Reservations filtrada por data de check-in mostra quatro delas de relance; o ID e o endereço exigem abrir cada reserva.
- O Hotelier Tools verifica quarto, pagamento, ID, endereço e a lista de não aceitar de novo em cinco momentos da estadia, lista os problemas em Issues e envia um relatório por e-mail.
- Comece por Before they arrive e depois acrescente os outros momentos.
Perguntas frequentes
O que deve a receção de um hotel verificar todos os dias?
Nas chegadas de hoje e de amanhã: quarto atribuído, saldo pago, cartão válido, documento de identificação, endereço, número certo de hóspedes, hora de chegada e nenhuma correspondência com a sua lista de hóspedes a não aceitar de novo. Nas saídas de hoje: o saldo e tudo o que a fatura / nota fiscal precisa.
Como encontro reservas sem quarto no Little Hotelier?
Abra Front Desk > Reservations, filtre pela data de check-in e procure uma coluna Room vazia. O Calendar também mostra no topo um contador de reservas sem quarto atribuído.
Com que frequência podem ser executadas as verificações automáticas?
Cada tarefa de verificação tem o seu próprio horário. As recomendadas são executadas uma vez por dia, e cada tarefa pode ser executada no máximo uma vez por hora, porque cada execução entra no Little Hotelier.
O Hotelier Tools altera ou cancela as minhas reservas?
Não. As verificações só geram alertas. A única exceção é o check-out automático, que escreve no Little Hotelier e fica desativado até você o ativar.
Posso imprimir esta checklist?
Sim. Copie a tabela deste guia para um documento, ou exporte as chegadas filtradas de Front Desk > Reservations em CSV e imprima-o.
O Hotelier Tools faz parte do Little Hotelier?
Não. É um dashboard independente: não é afiliado à SiteMinder nem ao Little Hotelier, nem tem o aval deles. Conecta-se com o login do Little Hotelier do seu próprio hotel.
