ในหน้านี้
ทุกวันให้ตรวจการจองของแขกที่จะมาถึงวันนี้และพรุ่งนี้ 8 เรื่อง: จัดห้องแล้ว ชำระเงินครบแล้ว บัตรใช้ได้ มีเอกสารยืนยันตัวตน มีที่อยู่ จำนวนแขกถูกต้อง มีเวลามาถึง และไม่ตรงกับรายชื่อแขกที่ไม่รับอีก (do-not-rebook) ใน Little Hotelier ส่วนใหญ่ดูได้จากหน้าจอเดียว คือ Front Desk > Reservations ที่กรองตามวันเช็คอิน ส่วน Hotelier Tools ตรวจให้อัตโนมัติ 5 จาก 8 ข้อ ในห้าช่วงของการเข้าพัก และส่งอีเมลแจ้งเฉพาะสิ่งที่ต้องแก้
8 ปัญหาการจองที่ควรตรวจให้เจอก่อนแขกมาถึง
- ยังไม่ได้จัดห้อง การจองที่ยังไม่มีเลขห้องมักถูกมองข้าม จนแขกมายืนรออยู่ที่แผนกต้อนรับ
- ยอดค้างชำระ คุณควรรู้ก่อนแขกมาถึงว่าต้องเก็บเงินเพิ่ม ทวงเงินมัดจำ หรือส่งลิงก์ชำระเงิน
- บัตรไม่ถูกต้องในการจองจาก Booking.com Booking.com ให้แขกอัปเดตบัตรภายในเวลาที่กำหนด ถ้ารู้ช้า ทางเลือกของคุณก็เหลือน้อยลง
- ไม่มีเอกสารยืนยันตัวตน หลายประเทศกำหนดให้ต้องใช้เพื่อลงทะเบียนแขก ดูกฎการลงทะเบียนแขกแต่ละประเทศ (ในไทยคือการแจ้งที่พักคนต่างด้าว หรือ ตม.30)
- ไม่มีที่อยู่หรือประเทศ ต้องใช้ในการลงทะเบียนแขก การรายงานสถิติทางการ เช่น แบบสำรวจ INE ของสเปน และการออกใบแจ้งหนี้ให้ถูกต้อง
- จำนวนแขกผิด ผู้ใหญ่ 0 คน หรือแขก 2 คนในการจองสำหรับ 4 คน อาจทำให้การลงทะเบียนแขก จำนวนอาหารเช้า และภาษีท่องเที่ยวที่คิดต่อหัวผิดพลาด
- ไม่มีเวลามาถึง แขกที่มาถึงดึกและการเช็คอินด้วยตัวเองต้องเตรียมการไว้ตั้งแต่วันก่อน
- แขกที่คุณไม่ต้องการให้กลับมาพักอีก ควรรู้ตัวก่อนเขามาถึง ดูวิธีทำรายชื่อแขกที่ไม่รับอีก
คัดลอกตารางนี้ไปพิมพ์ใช้เป็นเช็คลิสต์ได้เลย:
| รายการตรวจ | ดูที่ไหนใน Little Hotelier | ทำอัตโนมัติใน Hotelier Tools |
|---|---|---|
| จัดห้องแล้ว | คอลัมน์ Room ใน Reservations และตัวนับการจองที่ยังไม่จัดห้องบน Calendar | ได้ |
| ชำระเงินครบแล้ว | คอลัมน์ Outstanding ใน Reservations | ได้ |
| บัตรใช้ได้ (Booking.com) | Channel Manager > Reservations > Manage Reservation | ไม่ได้ |
| เอกสารยืนยันตัวตน | หน้าการจอง > แท็บ Guests | ได้ |
| ที่อยู่และประเทศ | หน้าการจอง > แท็บ Details และ Guests | ได้ |
| จำนวนแขก | คอลัมน์ Occupants ใน Reservations | ไม่ได้ |
| เวลามาถึง | คอลัมน์ ETA ใน Reservations | ไม่ได้ |
| ตรงกับรายชื่อแขกที่ไม่รับอีก | รายชื่อของคุณเอง | ได้ |
วิธีตรวจใน Little Hotelier โดยไม่ต้องเปิดทีละการจอง
- ไปที่ My Apps > Front Desk > Reservations
- ตั้งประเภทวันที่เป็น Check-in date เลือกวันนี้และพรุ่งนี้ (หรือทั้งสัปดาห์ข้างหน้า) ตั้งสถานะเป็น Confirmed แล้วคลิก Search
- ไล่ดูตามคอลัมน์: Room ที่ว่างอยู่ จำนวนใน Occupants ETA ที่ไม่ได้กรอก และยอดใน Outstanding
- อยากได้เป็นกระดาษ คลิก Export เพื่อดาวน์โหลด CSV ไฟล์นี้จะไม่มีเบอร์โทรของแขกด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย
แหล่งที่มา: Run and export reservations information
เอกสารยืนยันตัวตนและที่อยู่เป็นส่วนที่เสียเวลาที่สุด เพราะข้อมูลอยู่ในแท็บ Details และ Guests ของแต่ละการจอง (ศูนย์ช่วยเหลือ) จึงต้องเปิดทุกการจองที่จะมาถึง
บัตร Booking.com ไม่ถูกต้อง
ใน Little Hotelier เปิดการจองที่ Channel Manager > Reservations ไปที่แท็บ Manage Reservation แล้วคลิก Report payment card as invalid to Booking.com (ศูนย์ช่วยเหลือ)
ณ เดือนตุลาคม 2026 เมื่อแจ้งแล้ว แขกมีเวลา 24 ชั่วโมงในการอัปเดตบัตร สำหรับการจองที่ทำภายใน 48 ชั่วโมงก่อนเช็คอิน จะเป็น 12 ชั่วโมง หรือจนถึง 15:00 น. ของวันเช็คอิน แล้วแต่อย่างใดถึงก่อน หากแขกไม่ทำ คุณยกเลิกได้จนถึง 15:00 น. (เวลาท้องถิ่นของคุณ) ของวันเช็คอิน (Booking.com Partner Hub) บัตรจึงควรอยู่ในรายการที่ตรวจตั้งแต่คืนก่อนแขกมาถึง ดูขั้นตอนทั้งหมดได้ใน บัตร Booking.com ไม่ถูกต้องหรือ no-show
ตรวจคืนก่อนหรือวันที่แขกมาถึง: แต่ละข้อควรตรวจเมื่อไร
บางปัญหาต้องใช้เวลาแก้ (บัตร ห้อง) บางอย่างตรวจได้ก็ต่อเมื่อแขกมาอยู่ตรงหน้าแล้ว (เอกสารยืนยันตัวตน) Hotelier Tools จึงแบ่งการเข้าพักเป็นห้าช่วง แต่ละช่วงมีงานตั้งเวลาของตัวเอง
| ช่วง | การจองที่อ่าน | สิ่งที่ตรวจ |
|---|---|---|
| After a booking is made (หลังมีการจอง) | จองเมื่อวานและวันนี้ | ห้อง เอกสาร ที่อยู่ รายชื่อแขกที่ไม่รับอีก |
| Before they arrive (ก่อนแขกมาถึง) | เช็คอินตั้งแต่วันนี้ถึง 7 วันข้างหน้า (เลือกได้ 1–60 วัน) | ห้อง การชำระเงิน รายชื่อแขกที่ไม่รับอีก |
| When they arrive (เมื่อแขกมาถึง) | เช็คอินวันนี้ | เอกสาร ที่อยู่ ห้อง |
| While they are here (ระหว่างเข้าพัก) | เช็คอินใน 7 วันที่ผ่านมา (ปรับได้) | เอกสาร ที่อยู่ |
| When they leave (เมื่อแขกเช็คเอาท์) | เช็คเอาท์วันนี้ | เอกสาร ที่อยู่ ยอดค้างชำระ |
หลักง่ายๆ: ตรวจห้อง การชำระเงิน และบัตรในคืนก่อนแขกมาถึง ตรวจเอกสารและที่อยู่ในวันที่แขกมาถึง และตรวจยอดค้างชำระในวันเช็คเอาท์
วิธีทำเช็คลิสต์ให้เป็นอัตโนมัติด้วย Hotelier Tools
- สมัครที่ dashboard.hotelier.tools แล้วเชื่อมต่อ Little Hotelier ที่หน้า Credentials
- เปิด Automated Checks (การตรวจอัตโนมัติ,
/automated-checks) หากยังไม่มีการตรวจใดทำงาน หน้านี้จะแนะนำให้เริ่มที่ Before they arrive เพราะช่วงนี้จะเจอการเข้าพักที่ยังไม่มีห้องตั้งแต่ยังมีเวลาจัดห้องให้ - เลือกช่วงที่ต้องการ เปิดหรือปิดการตรวจแต่ละรายการ แล้วกด Save and activate task ระบบจะสร้างงานตั้งเวลาตามตารางที่แนะนำ เช่น ทุกคืนเวลา 23:30 สำหรับ "After a booking is made"
- ปัญหาจะแสดงที่ Issues (
/automated-checks/issues) จัดกลุ่มตามการจอง และกรองได้ตามปัญหาที่ยังไม่ปิด ประเภทการตรวจ หรือวันเข้าพัก - แก้การจองใน Little Hotelier แล้วกด Verify ระบบจะรันการตรวจซ้ำเฉพาะการจองนั้น และปัญหาจะปิดเองเมื่อแก้เรียบร้อย
ลองใช้ในเดโม
เปิดหน้าจอเดียวกันในเดโมของ Hotelier Tools ที่ใช้ข้อมูลสมมติ ไม่ต้องสมัครและไม่ต้องติดตั้งอะไร
อีเมลรายงานหน้าตาเป็นอย่างไร
ทุกครั้งที่รัน จะส่ง อีเมลรายงานหนึ่งฉบับต่องาน ในภาษาที่คุณตั้งไว้สำหรับงานนั้น เป็นสรุปที่ชัดเจนว่าพบอะไร อ่านบนมือถือง่าย ทุกปัญหายังแสดงที่ Issues ด้วย อีเมลมีไว้เตือน ส่วนแดชบอร์ดคือที่ที่คุณลงมือแก้ ผู้รับที่ใช้ร่วมกัน เช่น เจ้าของและแผนกต้อนรับ ตั้งได้ที่ Settings > Notifications (/settings/notifications)
ข้อจำกัด และสิ่งที่การตรวจจะไม่แก้ไขเด็ดขาด
- แค่แจ้งเตือน ไม่มีการตรวจใดแก้ไข ยกเลิก หรือเรียกเก็บเงินจากการจอง ข้อยกเว้นคือ automatic check-out (เช็คเอาท์อัตโนมัติ) ซึ่งเป็นตัวเลือกเสริม แก้ไขข้อมูลใน Little Hotelier และปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น
- สูงสุดชั่วโมงละครั้งต่องาน ทุกครั้งที่รันต้องเข้าสู่ระบบ Little Hotelier ช่วงห่างขั้นต่ำจึงเป็น 60 นาที
- หยุดพักอย่างปลอดภัย หากรหัสผ่าน Little Hotelier หมดอายุ งานตามเวลาจะหยุดเองแทนที่จะลองซ้ำ เพื่อป้องกันบัญชีคุณจากการถูกล็อก แดชบอร์ดจะแสดง "Automated jobs are paused" จนกว่าคุณจะบันทึกรหัสผ่านใหม่ที่ Credentials หรือกด Check now & resume
- สามรายการยังต้องตรวจเอง บัตร จำนวนแขก และเวลามาถึงไม่ได้ตรวจอัตโนมัติ จึงควรเก็บไว้ในเช็คลิสต์ตอนเช้า
ทุกงานแสดงอยู่ใน Cron Jobs (/cron) และทุกการรันอยู่ใน Run History (/cron-logs) ฟีเจอร์นี้ยังอยู่ในช่วงเบต้า ดูเรื่องการตั้งเวลาเพิ่มเติมที่หน้า Automations และรายละเอียดฟีเจอร์ทั้งหมดที่หน้า Automated checks
สรุป
- ตรวจแปดเรื่องก่อนแขกมาถึงทุกครั้ง: ห้อง ยอดค้างชำระ บัตร เอกสาร ที่อยู่ จำนวนแขก เวลามาถึง และรายชื่อแขกที่ไม่รับอีก
- ใน Little Hotelier รายการ Reservations ที่กรองตามวันเช็คอินแสดงสี่ข้อได้ในพริบตา ส่วนเอกสารและที่อยู่ต้องเปิดแต่ละการจอง
- Hotelier Tools ตรวจห้อง การชำระเงิน เอกสาร ที่อยู่ และรายชื่อแขกที่ไม่รับอีกในห้าช่วงของการเข้าพัก แสดงปัญหาที่ Issues และส่งอีเมลรายงาน
- เริ่มที่ Before they arrive แล้วค่อยเพิ่มช่วงอื่น
คำถามที่พบบ่อย
แผนกต้อนรับของโรงแรมควรตรวจอะไรบ้างทุกวัน?
สำหรับแขกที่จะมาถึงวันนี้และพรุ่งนี้: จัดห้องแล้ว ชำระเงินครบแล้ว บัตรใช้ได้ มีเอกสารยืนยันตัวตน มีที่อยู่ จำนวนแขกถูกต้อง มีเวลามาถึง และไม่ตรงกับรายชื่อแขกที่ไม่รับอีก สำหรับแขกที่เช็คเอาท์วันนี้: ยอดค้างชำระและข้อมูลทุกอย่างที่ต้องใช้ออกใบแจ้งหนี้
หาการจองที่ยังไม่ได้จัดห้องใน Little Hotelier ได้อย่างไร?
เปิด Front Desk > Reservations กรองตามวันเช็คอิน แล้วมองหาคอลัมน์ Room ที่ว่างอยู่ ส่วนหน้า Calendar ก็มีตัวนับการจองที่ยังไม่จัดห้องแสดงอยู่ด้านบน
ตั้งให้ตรวจอัตโนมัติได้บ่อยแค่ไหน?
แต่ละงานตรวจมีตารางเวลาของตัวเอง งานที่แนะนำรันวันละครั้ง และงานหนึ่งรันได้ไม่เกินชั่วโมงละครั้ง เพราะทุกครั้งที่รันต้องเข้าสู่ระบบ Little Hotelier
Hotelier Tools จะแก้ไขหรือยกเลิกการจองของฉันไหม?
ไม่ การตรวจสอบแค่แจ้งเตือน ข้อยกเว้นเดียวคือการเช็คเอาท์อัตโนมัติ ซึ่งแก้ไขข้อมูลใน Little Hotelier และจะปิดอยู่จนกว่าคุณจะเปิดใช้เอง
พิมพ์เช็คลิสต์นี้ได้ไหม?
ได้ คัดลอกตารางในคู่มือนี้ไปใส่เอกสาร หรือส่งออกรายการแขกที่จะมาถึงซึ่งกรองไว้แล้วจาก Front Desk > Reservations เป็น CSV แล้วสั่งพิมพ์
Hotelier Tools เป็นส่วนหนึ่งของ Little Hotelier หรือไม่?
ไม่ใช่ Hotelier Tools เป็นแดชบอร์ดอิสระ ไม่ได้เกี่ยวข้องหรือได้รับการรับรองจาก SiteMinder หรือ Little Hotelier และเชื่อมต่อด้วยบัญชี Little Hotelier ของโรงแรมคุณเอง
