20 เคล็ดลับ Little Hotelier และฟีเจอร์ลับที่หลายคนไม่รู้

Little Hotelier ซ่อนฟีเจอร์ที่มีประโยชน์ที่สุดบางอย่างไว้ลึกลงไปหนึ่งหรือสองคลิก ได้แก่ การล็อกอินด้วย passkey ราคาต่ำสุดของที่พัก ลิงก์ booking engine ที่เปิดห้องที่ระบุได้ ปุ่ม flush สำหรับช่องทางที่ไม่ยอมอัปเดต และ audit log ที่บอกว่าใครเปลี่ยนอะไร นี่คือ 20 เคล็ดลับ: 14 ข้อเป็นฟีเจอร์ในตัว Little Hotelier (แต่ละข้อมีลิงก์ไปบทความช่วยเหลืออย่างเป็นทางการ) 4 ข้อเป็นสคริปต์เบราว์เซอร์ฟรีสำหรับสิ่งที่ระบบไม่มี และ 2 ข้อสำหรับเจ้าของที่ใช้แดชบอร์ด Hotelier Tools

เคล็ดลับปฏิทินและงานแผนกต้อนรับ

1. อ่านปฏิทินได้ในพริบตา

เลือกมุมมอง 14 หรือ 28 วัน จากเมนูแบบเลื่อนลง ในมุมมอง 14 วัน ปุ่ม <, << และ <<< เลื่อนทีละ 1, 7 และ 14 วัน ส่วน View today พากลับมาที่วันนี้ สีบอกสถานะ: ส้มคือยืนยันแล้ว เขียวคือเช็คอินแล้ว เทาคือเช็คเอาท์แล้ว น้ำเงินคือยังไม่จัดห้อง แดงคือปิดห้อง สามเหลี่ยมสีแดงที่มุมหมายความว่ายังมียอดค้างชำระ (คู่มือปฏิทิน)

2. ใช้แถว Unallocated เพื่อรับจองเพิ่มได้อีกหนึ่งรายการ

เมื่อประเภทห้องดูเต็มแต่คืนไม่ต่อกัน ให้ย้ายการจองหนึ่งรายการไปที่ Unallocated (ยังไม่จัดห้อง) จัดเรียงการจองอื่นใหม่ แล้วลากกลับเข้าห้อง การจองที่ยังไม่จัดห้องยังถูกหักจากห้องว่าง การพักไว้ตรงนั้นจึงไม่ได้ทำให้ห้องกลับมาเปิดขาย (คู่มือคลาสสิก)

3. พิมพ์แบบฟอร์มลงทะเบียนเป็นใบเช็คอิน

คลิกแว่นขยายบนการจอง แล้วเลือก Print → Registration form Little Hotelier แนะนำให้ใช้เป็นแบบฟอร์มเช็คอินสำเร็จรูป

4. ให้แม่บ้านมีรายงานของตัวเอง

เปิด Reservations → Housekeeping ทำเครื่องหมายแต่ละห้องเป็น Cleaned, Uncleaned หรือ Skip cleaning เพิ่มหมายเหตุห้อง สลับระหว่าง Today, Tomorrow หรือวันที่เลือก แล้วกด Print report สร้างผู้ใช้แยกสำหรับแม่บ้านพร้อมสิทธิ์ Front desk เพื่อให้เห็นสถานะแบบเรียลไทม์ ฟีเจอร์นี้ไม่มีในแอปมือถือ (คู่มือแม่บ้าน)

5. อ่านที่มาของการจองจากรหัสอ้างอิง

ตัวอักษรนำหน้ารหัสอ้างอิงการจองบอกแหล่งที่มา: LH คือแผนกต้อนรับหรือ booking engine ของคุณ, BDC คือ Booking.com, EXP คือ Expedia, ABB คือ Airbnb, AGO คือ Agoda และ HWL คือ Hostelworld (คู่มือรายการจอง) มีประโยชน์ตอนกรองไฟล์ส่งออกใน Excel

ราคา ข้อจำกัด และช่องทางขาย

6. ตั้งราคาต่ำสุดเพื่อไม่ให้ขายถูกเกินไป

ราคาต่ำสุดของที่พักป้องกันไม่ให้ราคาห้องใดๆ หรือส่วนลดใดๆ ที่จัดการใน Little Hotelier ต่ำกว่าค่านั้น บนแพลตฟอร์ม: Setup → Property settings → General information ไอคอนดินสอข้าง Inventory แล้ว Minimum rate (คู่มือ) บนแบบคลาสสิก: Channel Manager คลิกชื่อที่พักของคุณ แล้ว Property settings → General (คู่มือ) แต่โปรโมชันที่คุณสร้างบน Booking.com หรือช่องทางอื่นโดยตรงยังตั้งต่ำกว่านี้ได้

7. ขายคืนว่างคั่นกลางที่เกิดจากจำนวนคืนขั้นต่ำ

ถ้าตั้งจำนวนคืนขั้นต่ำ (minimum stay) ไว้ 3 คืน มักเหลือช่องว่าง 2 คืนที่ไม่มีใครจองได้ วิธีแก้ของ Little Hotelier คือสร้างแผนราคาที่สองที่อิงจากแผนราคามาตรฐาน แต่แพงขึ้นเล็กน้อย (ตัวอย่างในคู่มือคือ +5%) กำหนดจำนวนคืนขั้นต่ำให้สั้นลง แล้วจับคู่กับช่องทางขายของคุณ (คู่มือคืนว่างคั่นกลาง) ส่วน CTA, CTD และ stop sell ทำงานอย่างไร ดู CTA, CTD, จำนวนคืนขั้นต่ำ และ stop sell คืออะไร

8. ส่ง "flush" เมื่อช่องทางไม่อัปเดต

บนแบบคลาสสิก Setup → Property & Room Settings → Rooms & Rates เลือกประเภทห้องหรือราคา แล้วกด Flush ที่ด้านล่าง ระบบจะส่งราคา ข้อจำกัด และห้องว่างไปยังทุกช่องทางอีกครั้ง หลังแก้ไขเล็กน้อยให้รอ 5 นาทีก่อนกด flush และแก้ข้อผิดพลาดในการจับคู่ (mapping) ให้เรียบร้อยก่อน (คู่มือ flush)

9. หาว่าใครเปลี่ยนราคาหรือการจับคู่ช่องทาง

เปิดราคาห้องหรือช่องทาง แล้วเลือก Audit Lifecycle audit แสดงเวลาที่การตั้งค่าเปลี่ยนและอีเมลของผู้ใช้ที่เปลี่ยน แต่ไม่บันทึกราคา ค่าข้อจำกัด หรือการเปลี่ยนแปลงการจอง (คู่มือ audit) หากเจอ stop sell ที่ไม่รู้ว่ามาจากไหน ให้ตรวจ Release period ของราคานั้นก่อน ถ้าว่างอยู่ แปลว่า yield rule เป็นตัวปิดการขาย (คู่มือ)

Booking engine และ Booking.com

10. ลิงก์ตรงไปยังห้อง ราคา หรือรหัสโปรโมชัน

เพิ่มพารามิเตอร์ต่อท้ายที่อยู่ booking engine ของคุณ

• ?room_type=ID เปิดประเภทห้องหนึ่งประเภท (ID อยู่ใน URL ของประเภทห้องในหน้าตั้งค่า Direct Booking)
• ?promocode=CODE ใช้รหัสโปรโมชัน
• ?ratePlanId=ID แสดงแผนราคาหนึ่งแผน (Little Hotelier อธิบายวิธีหา ID ด้วยเครื่องมือนักพัฒนาของเบราว์เซอร์)

ที่อยู่ขึ้นต้นด้วย direct-book.com/properties/ ในยุโรป แอฟริกา ตะวันออกกลาง และทวีปอเมริกา หรือ book-directonline.com/properties/ ในเอเชียแปซิฟิก (ลิงก์ห้องและโปรโมชัน, ลิงก์แผนราคา)

11. แจ้งบัตรไม่ถูกต้องหรือ no-show ของ Booking.com โดยไม่ต้องเข้า extranet

เปิดการจองจาก Booking.com ใน channel manager แล้วไปที่แท็บ Manage Reservation จากหน้านั้นคุณแจ้งว่าบัตรไม่ถูกต้อง ขอให้ Booking.com ยกเลิกการจองเพราะบัตรไม่ถูกต้อง หรือทำเครื่องหมาย no-show และเลือกว่าจะยกเว้นค่าธรรมเนียมหรือไม่ (คู่มือ) กำหนดเวลาต่างๆ อยู่ใน Booking.com บัตรไม่ถูกต้องหรือ no-show: ต้องทำอย่างไร

12. ทำให้แขกจาก Booking.com ได้รับอีเมลของคุณ

Booking.com บล็อกอีเมลจากระบบที่ไม่รู้จัก หากคุณส่งอีเมลยืนยันหรือคำขอชำระเงินจาก Little Hotelier ให้เพิ่ม @app.littlehotelier.com และ @guestjoy.com (และลิงก์ siteminder.com กับ guestjoy.com) ในรายชื่อที่อนุญาตของ extranet ที่ Property → Messaging preferences → Security settings (ขั้นตอน)

ล็อกอิน ขอความช่วยเหลือ และส่งออกข้อมูล

13. ล็อกอินด้วย passkey แทนรหัส

MFA เป็นข้อบังคับ และ Little Hotelier ขอใหม่ทุก 30 วันหรือเมื่อใช้เบราว์เซอร์ใหม่ มีสองวิธีทำให้ไม่ยุ่งยาก (คู่มือ MFA)

• อนุมัติด้วยแอป Little Hotelier คุณแตะตัวเลขที่ตรงกันแล้วยืนยันด้วยใบหน้าหรือลายนิ้วมือ ไม่รองรับรหัสทาง SMS และอีเมล
• ใช้ passkey ไอคอนโปรไฟล์ → My account → Passkeys → Create passkey แล้วล็อกอินด้วย Continue with a passkey ใช้ได้ในเว็บเบราว์เซอร์ (Chrome และ Edge 109+, Safari 16+) ไม่รองรับในแอปมือถือ และต้องตั้งค่า MFA ก่อน (คู่มือ passkey)

ทุกคนควรมีผู้ใช้ของตัวเอง เพราะรหัส MFA เป็นของคนหนึ่งและอุปกรณ์หนึ่งเครื่อง

14. ถาม Sim ก่อนค้นหา และส่งออกก่อนถึงวันที่ 180

เมื่อล็อกอินแล้ว เปิดไอคอนแชตที่มุมขวาล่างแล้วเลือก Ask a question Sim แชตบอต AI ของ Little Hotelier ตอบจากศูนย์ช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงใน 8 ภาษา และส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ได้ ถามทีละเรื่องให้ชัดเจน พร้อมระบุชื่อช่องทางและข้อความแจ้งข้อผิดพลาดแบบคำต่อคำ (เคล็ดลับ)

และนิสัยหนึ่งที่ควรสร้าง: ส่งออกรายการจองทุกเดือน รายละเอียดแขกถูกปิดบัง 180 วันหลังเช็คเอาท์ และไฟล์ส่งออกไม่มีเบอร์โทรศัพท์ ขั้นตอนทีละขั้น: ส่งออกรายการจองไป Excel หรือ Google Sheets

ปรับแต่งด้วย userscript ฟรี

userscript ฟรีเหล่านี้ทำงานในเบราว์เซอร์ด้วยส่วนขยาย Tampermonkey และเปลี่ยนเฉพาะสิ่งที่คุณเห็น ฟรีตลอดไป คู่มือการติดตั้งใช้เวลาประมาณ 5 นาทีต่อหนึ่งสคริปต์

15. ดูราคาของคุณในปฏิทิน

Prices Display อ่านราคาจากหน้า inventory และแสดงใต้ประเภทห้องแต่ละแถวในปฏิทิน คุณจึงบอกราคาทางโทรศัพท์ได้โดยไม่ต้องสลับหน้าจอ

demo.hotelier.tools

16. ไม่ต้องกลับมาเจอหน้าที่ค้าง

หากคุณเปิด Little Hotelier ทิ้งไว้ที่แผนกต้อนรับแล้วกลับมาเจอข้อผิดพลาด Auto Refresh On Inactivity จะโหลดหน้าใหม่หลังไม่มีการคลิก เลื่อน หรือขยับเมาส์ 10 นาที และไม่รีโหลดขณะที่คุณกำลังทำงาน

17. ดูค่าคอมมิชชั่น Booking.com ภายในรายการจอง

Show Booking.com Commissions เพิ่มรายละเอียดค่าคอมมิชชั่นโดยประมาณและยอดสุทธิโดยประมาณในทุกการจองจาก Booking.com ค่าคอมมิชชั่นจริงคิดอย่างไร ดูได้ใน Booking.com หักค่าคอมมิชชั่นเท่าไร

demo.hotelier.tools

18. เห็นข้อมูลได้มากขึ้นบนหน้าจอ (และบนแท็บเล็ต)

• Compact Calendar UI ใส่หัวคอลัมน์วันที่ไว้บรรทัดเดียวและย่อชื่อประเภทห้อง
• Full Width Reservation Table ขยายรายการจองให้กว้างขึ้น คุณจะไม่ต้องเลื่อนไปด้านข้าง
• Improve Style For Touch Screens ทำให้ปุ่มใหญ่ขึ้น และแสดงปุ่ม "remove room" ตลอดเวลา ซึ่งปกติปรากฏเมื่อเอาเมาส์ไปชี้เท่านั้น

สคริปต์ทั้งหมดพร้อมภาพก่อนและหลังอยู่ที่หน้าส่วนขยายเบราว์เซอร์ และในส่วนขยาย Chrome ฟรีสำหรับ Little Hotelier

สองเคล็ดลับสำหรับผู้ใช้แดชบอร์ด Hotelier Tools

Hotelier Tools เป็นแดชบอร์ดอิสระที่ทำงานเคียงข้าง Little Hotelier โดยใช้บัญชี Little Hotelier ของที่พักคุณเอง ไม่ได้เกี่ยวข้องหรือได้รับการรับรองจาก SiteMinder หรือ Little Hotelier และใช้ฟรีสำหรับทุกโรงแรมจนถึงวันเริ่มเรียกเก็บเงิน 10 มกราคม 2027

19. กด Ctrl+K เพื่อค้นหาทุกอย่าง

Ctrl+K (Cmd+K บน Mac) ค้นหาได้ทั้งหน้า รายการในรายชื่อรอห้อง งานที่ตั้งเวลา และบทสนทนา ไม่สนเครื่องหมายเน้นเสียง (accent) และเข้าใจคำภาษาอังกฤษกับภาษาสเปนที่หมายถึงสิ่งเดียวกัน: "lista de espera" จะเจอ Availability Queue

demo.hotelier.tools/

20. ให้ระบบตรวจทุกคืนว่าใครยังขาดเอกสารยืนยันตัวตนก่อนแขกมาถึง

Automated checks อ่านการจองที่กำลังจะมาถึง และแจ้งสิ่งที่ปกติคุณจะมาเจอตอนแขกยืนอยู่ที่แผนกต้อนรับ: ยังไม่จัดห้อง ขาดเอกสารยืนยันตัวตนหรือที่อยู่ ยอดค้างชำระ หรือแขกที่อยู่ในรายการห้ามรับจองซ้ำ ปัญหาไปรวมที่หน้า Issues หน้าเดียว และทุกครั้งที่รันจะส่งอีเมลรายงาน ดูเช็คลิสต์ประจำวันของแผนกต้อนรับ

สรุป

• ประหยัดเวลาที่สุด: passkey รายงานแม่บ้าน และลิงก์ตรงของ booking engine
• ประหยัดเงินที่สุด: ราคาต่ำสุดของที่พัก และแผนราคาสำหรับคืนว่างคั่นกลาง
• เมื่อช่องทางขายทำงานผิดปกติ: flush แล้วตรวจ audit log และ release period
• สำหรับสิ่งที่ Little Hotelier ไม่มี: userscript ฟรีสำหรับราคาในปฏิทินและค่าคอมมิชชั่น Booking.com และการเชื่อมต่อสำหรับที่เหลือ